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医院招导诊护士考试题及答案大全

一、单项选择题

1.医院门诊导诊工作中，遇到情绪激动、大声喧哗的患者，导诊护士首先应该（）

A.立即制止患者，让其安静

B.请保安将患者带离现场

C.耐心倾听患者诉求，安抚其情绪

D.不予理睬，等待患者自行平静

答案：C

2.导诊护士在引导患者挂号时，不需要考虑的是（）

A.患者的症状

B.患者的年龄

C.患者的经济状况

D.各科室专家出诊时间

答案：C

3.当患者询问医院的医保报销政策时，导诊护士应（）

A.让患者自己去医保科咨询

B.大致介绍一下医保报销的范围和流程

C.详细准确地介绍医保报销的政策和要求

D.说自己不清楚，不予解答

答案：C

4.导诊护士在工作中，应使用的语言是（）

A.命令式语言

B.随意性语言

C.礼貌、温和、专业的语言

D.冷漠、生硬的语言

答案：C

5.对于行动不便的患者，导诊护士应该（）

A.让患者自行前往目的地

B.安排志愿者或工作人员协助其前往

C.告知患者只能在一楼就诊

D.不予理会

答案：B

6.导诊护士在分诊时，发现患者病情危急，应（）

A.立即为患者挂号

B.优先安排患者就诊，并通知相关科室和医生

C.让患者排队等待就诊

D.让患者去其他医院

答案：B

7.当患者对医院的环境不熟悉，询问卫生间位置时，导诊护士应（）

A.用手指一指大致方向

B.详细告知卫生间的具体位置和路线

C.说不知道

D.让患者问其他人

答案：B

8.导诊护士在迎接患者时，应（）

A.面无表情，机械地打招呼

B.微笑、热情地迎接患者

C.低头玩手机，不理会患者

D.与同事聊天，不关注患者

答案：B

9.以下哪项不属于导诊护士的工作职责（）

A.维持门诊秩序

B.协助医生进行手术

C.解答患者疑问

D.引导患者就诊

答案：B

10.导诊护士在工作中，发现科室候诊患者过多时，应（）

A.不管不问

B.提醒患者耐心等待

C.与科室医生沟通，协调就诊顺序

D.让患者去其他医院

答案：C

二、多项选择题

1.导诊护士的服务态度要求包括（）

A.热情

B.耐心

C.主动

D.周到

答案：ABCD

2.导诊护士在分诊时，需要考虑的因素有（）

A.患者的症状

B.患者的病史

C.患者的年龄

D.患者的性别

答案：ABCD

3.以下哪些是导诊护士常用的沟通技巧（）

A.倾听

B.微笑

C.使用礼貌用语

D.适当的肢体语言

答案：ABCD

4.导诊护士在引导患者就诊时，应注意（）

A.引导速度适中

B.与患者保持适当的距离

C.边走边介绍医院的相关情况

D.让患者自己跟着走

答案：ABC

5.当患者对医院的服务不满意时，导诊护士应该（）

A.认真倾听患者的意见

B.向患者道歉

C.及时解决患者的问题

D.与患者争论

答案：ABC

6.导诊护士在工作中，需要掌握的医院信息有（）

A.各科室的分布

B.专家出诊时间

C.医保报销政策

D.医院的规章制度

答案：ABCD

7.以下哪些情况导诊护士需要协助患者（）

A.患者行动不便

B.患者语言不通

C.患者情绪激动

D.患者不熟悉医院环境

答案：ABCD

8.导诊护士在维持门诊秩序时，应（）

A.提醒患者遵守秩序

B.制止插队等不文明行为

C.安排患者有序候诊

D.与患者发生冲突

答案：ABC

9.导诊护士在解答患者疑问时，应（）

A.准确清晰

B.简单模糊

C.耐心细致

D.不耐烦

答案：AC

10.导诊护士的形象要求包括（）

A.着装整洁

B.发型得体

C.佩戴工作牌

D.化浓妆

答案：ABC

三、判断题

1.导诊护士只需要在患者进入医院时打个招呼就可以了，不需要提供其他服务。（）

答案：错误

2.对于不遵守门诊秩序的患者，导诊护士可以严厉斥责。（）

答案：错误

3.导诊护士不需要了解医院的医保报销政策，患者问时让其去医保科咨询就行。（）

答案：错误

4.当患者询问导诊护士不知道的问题时，导诊护士可以随便回答。（）

答案：错误

5.导诊护士在引导患者就诊时，可以一边玩手机一边引导。（）

答案：错误

6.对于病情危急的患者，导诊护士应优先安排就诊。（）

答案：正确

7.导诊护士可以使用方言与患者交流。（）

答案：错误

8.导诊护士的主要工作就是维持门诊秩序，不需要解答患者疑问。（）

答案：错误

9.导诊护士在工作中可以随意离岗。（）

答案：错误

10.当患者对医院服务满意时，导诊护士可以不用理会。（）

答案：错误