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(2025)互联网诊疗管理制度(2篇)

互联网诊疗管理制度

一、总则

为规范互联网诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，根据相关法律法规及政策要求，结合互联网诊疗的特点和实际情况，制定本管理制度。本制度适用于开展互联网诊疗服务的医疗机构，旨在促进互联网诊疗服务健康、有序发展，为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务。

二、机构与人员管理

1.医疗机构准入

开展互联网诊疗服务的医疗机构，应当依法取得《医疗机构执业许可证》，并具备提供相应线下诊疗服务的能力。医疗机构应按照规定向所在地卫生健康行政部门进行互联网诊疗服务备案，备案内容包括医疗机构基本信息、开展互联网诊疗的科室、人员信息等。卫生健康行政部门对备案信息进行审核，符合要求的医疗机构方可开展互联网诊疗服务。

2.人员资质要求

互联网诊疗活动应当由取得相应执业资格的医务人员开展。医师应当具有3年以上独立临床工作经验，并经其执业注册的医疗机构同意。护士应当在其执业注册有效期内，具备相应的护理知识和技能。同时，医疗机构应当对参与互联网诊疗的医务人员进行定期培训和考核，内容包括互联网诊疗相关法律法规、医疗技术规范、信息安全等，确保医务人员能够熟练掌握互联网诊疗的流程和技术要求。

3.人员培训与考核

医疗机构应当制定详细的培训计划，定期组织医务人员参加互联网诊疗相关培训。培训内容可以包括远程医疗技术操作、患者沟通技巧、电子病历书写规范等。培训结束后，应当对医务人员进行考核，考核合格者方可继续参与互联网诊疗服务。此外，医疗机构还应当建立医务人员的培训档案，记录其培训和考核情况。

三、业务管理

1.诊疗范围

互联网诊疗服务应当限于医疗机构已批准开展的线下诊疗科目，不得超出其诊疗科目范围。医疗机构应当明确互联网诊疗的具体项目和适用范围，并向社会公开。对于一些急危重症、疑难复杂疾病等不适合通过互联网诊疗的情况，医疗机构应当及时引导患者到线下医疗机构就诊。

2.诊疗流程

（1）患者注册与身份验证：患者在使用互联网诊疗服务前，应当进行注册并提供真实、有效的个人信息。医疗机构应当对患者的身份信息进行验证，确保患者身份的真实性。

（2）在线问诊：患者可以通过互联网诊疗平台向医务人员发起问诊请求，描述自己的病情和症状。医务人员应当在规定的时间内回复患者的问诊，并根据患者提供的信息进行初步诊断。

（3）开具处方：对于符合条件的患者，医务人员可以根据诊断结果在线开具处方。处方应当符合相关法律法规和处方管理规定，注明药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。

（4）检验检查申请：如果需要进一步的检验检查，医务人员可以在线为患者申请检验检查项目，并告知患者到指定的医疗机构进行检查。

（5）随访与复诊：医疗机构应当对患者进行随访和复诊管理，了解患者的治疗效果和病情变化。随访和复诊可以通过互联网诊疗平台进行，也可以通过电话、短信等方式进行。

3.病历管理

医疗机构应当建立完善的电子病历系统，对互联网诊疗过程中的病历信息进行全面、准确的记录。电子病历应当包括患者的基本信息、问诊记录、检查检验结果、诊断意见、处方信息等。病历的书写应当符合相关规范和要求，确保病历的真实性、完整性和安全性。同时，医疗机构应当按照规定对电子病历进行保存和管理，保存期限不得少于规定年限。

四、质量控制与安全管理

1.医疗质量控制

医疗机构应当建立健全医疗质量控制体系，制定互联网诊疗质量控制指标和评价标准。定期对互联网诊疗服务的质量进行评估和分析，及时发现和解决存在的问题。同时，医疗机构应当加强对医务人员的质量管理，对出现医疗质量问题的医务人员进行相应的处理。

2.信息安全管理

医疗机构应当加强互联网诊疗信息系统的安全管理，采取必要的技术措施和管理措施，保障患者信息的安全。信息系统应当具备数据加密、访问控制、备份恢复等功能，防止患者信息泄露、篡改和丢失。医疗机构应当制定信息安全应急预案，定期进行演练，确保在发生信息安全事件时能够及时、有效地进行处理。

3.药品管理

医疗机构在互联网诊疗中开具的处方应当由具备资质的药房进行审核和调配。药品的采购、储存、配送等环节应当符合相关法律法规和药品管理规定。医疗机构应当对药品的质量和安全进行严格把关，确保患者使用的药品安全有效。同时，医疗机构应当加强对药品不良反应的监测和报告，及时处理药品不良反应事件。

五、监督与评估

1.内部监督

医疗机构应当建立内部监督机制，定期对互联网诊疗服务进行自查自纠。监督内容包括诊疗流程的执行情况、医疗质量控制情况、信息安全管理情况等。对于发现的问题，应当及时进行整改，并对相关责任人进行问责。

2.外部监督

卫生健康行政部门应当加强对互联网诊疗服务的监督管理，定期对医疗机构的互联网诊疗服务进行检查和评估。检查内容包括医疗机构的资质情况、人员管理情况、业务开展情况