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2025国考嘉兴市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目

阅读以下材料，概括嘉兴市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料

A.近年来，嘉兴市信访量逐年攀升，尤其是涉及劳资纠纷、征地拆迁、环境保护等领域的案件占比高。部分群众反映信访渠道不畅，诉求难以及时得到回应。

B.一些信访接待人员专业能力不足，对政策法规理解不深，处理矛盾时方法简单粗暴，导致群众不满情绪加剧。

C.嘉兴市部分乡镇信访工作机制不完善，存在“层层推诿”现象，群众多次跑断腿、问无果的情况时有发生。

D.网络信访兴起，但部分群众缺乏理性表达意识，通过非正常渠道发泄情绪，甚至编造虚假信息，干扰信访秩序。

E.嘉兴市在信访信息化建设方面滞后，缺乏统一的信访管理系统，导致数据分散，难以形成有效分析。

答案

突出问题

1.信访渠道不畅，群众诉求难以及时回应；

2.信访接待人员专业能力不足，处理矛盾方式简单粗暴；

3.乡镇信访工作机制不完善，存在“层层推诿”现象；

4.网络信访乱象频发，部分群众缺乏理性表达意识；

5.信访信息化建设滞后，缺乏统一管理平台。

原因

1.政府部门对信访工作重视程度不够，资源投入不足；

2.信访接待人员培训体系不健全，缺乏系统化职业发展路径；

3.乡镇一级责任落实不到位，缺乏有效监督机制；

4.网络监管缺位，对虚假信访信息处置不力；

5.信息化建设资金和技术支持不足，部门间协作不畅。

解析

本题需紧扣“嘉兴市信访接待工作”这一主题，从问题和原因两个维度进行归纳。问题部分需概括材料中的具体表现，如渠道不畅、人员素质低、推诿扯皮等；原因部分需从制度、人员、技术、监管等角度分析，避免主观臆断。答案需分条列项，逻辑清晰。

2.题目

根据以下材料，归纳嘉兴市优化信访接待流程的具体措施。

材料

A.嘉兴市推行“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，减少群众跑腿次数。

B.部分区县试点“互联网+信访”模式，通过线上平台受理信访事项，实现24小时在线服务。

C.建立信访联席会议制度，定期协调解决跨部门、跨区域的复杂信访案件。

D.加强信访接待人员培训，引入心理疏导等专业化手段，提升矛盾化解能力。

E.推行信访事项限时办结制度，对超期未解决案件进行责任追究。

答案

1.建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源；

2.试点“互联网+信访”线上平台，实现全天候服务；

3.建立信访联席会议制度，协调跨部门复杂案件；

4.加强信访人员培训，引入心理疏导等专业手段；

5.推行限时办结制度，强化责任追究。

解析

本题需聚焦“优化信访接待流程”这一核心，从材料中提炼具体措施。答案需突出创新性、实效性，如“一站式”服务、“互联网+信访”等，避免泛泛而谈。

3.题目

概括嘉兴市在信访接待中运用信息化手段的成功经验。

材料

A.海宁市推出信访大数据平台，通过智能分析预测信访高发领域，提前介入矛盾。

B.桐乡市开发信访APP，群众可实时查询办理进度，提升透明度。

C.嘉兴市建立信访案例库，通过机器学习总结经验，提高案件办理效率。

D.平湖市设立信访智能语音助手，实现24小时自动受理，减轻人工压力。

答案

1.海宁运用大数据平台预测信访高发领域，提前介入；

2.桐乡开发信访APP，实现办理进度实时查询；

3.建立信访案例库，通过机器学习总结经验；

4.平湖设立智能语音助手，实现24小时自动受理。

解析

本题需突出“信息化手段”的运用，从材料中提炼具体案例和方法。答案需体现技术赋能信访工作的特点，如大数据分析、APP查询、智能语音助手等，避免与人工手段混淆。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）

1.题目

“信访工作是送上门来的群众工作”，请结合材料，分析这句话的内涵及对嘉兴市信访工作的启示。

材料

A.嘉兴市某街道通过定期走访，主动发现并解决群众矛盾，避免问题升级。

B.萧山区建立“信访接待日”制度，领导干部带头接访，增强群众信任。

C.部分群众因诉求不合理被拒访后，采取极端行为表达不满，引发社会关注。

D.嘉兴市某村通过“村民说事室”制度，将矛盾化解在萌芽阶段，信访量同比下降。

答案

内涵

1.信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是解决民生问题的重要途径；

2.通过主动作为，将矛盾化解在基层，避免小问题演变成大隐患；

3.信访工作需体现人文关怀，依法保障群众合理诉求，维护社会稳定。

启示

1.建立常态化走访机制，主动发现群众诉求；

2.强化领导干部接访制度，提升公信力；

3.完善基层矛盾调解机制，推广“村民说事室”等创新做法；

4.加强法治宣传教育，引导群众理性维权。

解析

本题需