2025年咨询师《咨询技巧》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年咨询师《咨询技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师发现客户的情绪非常激动，此时最合适的应对方式是（）

A.立即打断客户，解释问题解决方法

B.让客户自己冷静下来，不予理睬

C.表示理解并安抚客户情绪，再进行沟通

D.转移话题，避免冲突

答案：C

解析：咨询师在咨询过程中遇到客户情绪激动时，首先要做的就是表示理解和安抚客户情绪。这有助于建立信任关系，为客户创造一个安全、开放的沟通环境。在客户情绪稳定后，再逐步引导客户表达诉求，分析问题，并共同寻找解决方案。立即打断客户会显得不尊重，让客户自己冷静下来不予理睬可能导致客户更加不满，转移话题则无法解决根本问题。

2.咨询师在收集客户信息时，主要目的是什么（）

A.获取客户的所有个人信息

B.了解客户的背景和需求

C.判断客户的支付能力

D.评估客户的决策能力

答案：B

解析：咨询师收集客户信息的主要目的是全面了解客户的背景、需求、期望和限制等因素，为后续的咨询方案制定提供依据。获取客户的所有个人信息可能涉及隐私问题，不是咨询师的职责。判断客户的支付能力和评估客户的决策能力虽然也是咨询过程中需要考虑的因素，但不是收集客户信息的主要目的。

3.在咨询方案的制定过程中，以下哪项因素不需要重点考虑（）

A.客户的预算限制

B.客户的决策流程

C.咨询师的个人喜好

D.客户的实际需求

答案：C

解析：咨询方案的制定应以客户的需求为导向，重点考虑客户的预算限制、决策流程和实际需求等因素，确保方案具有可行性和有效性。咨询师的个人喜好不应影响方案的制定，因为咨询师的职责是为客户提供建议和帮助，而不是表达个人观点。

4.咨询师在沟通过程中，使用开放式提问的目的是什么（）

A.控制对话节奏

B.表现专业能力

C.引导客户深入思考

D.填充沉默时间

答案：C

解析：开放式提问是指提出没有固定答案的问题，鼓励客户表达自己的观点和感受。使用开放式提问的目的是引导客户深入思考问题，挖掘潜在需求，从而更全面地了解客户情况。控制对话节奏、表现专业能力和填充沉默时间都不是开放式提问的主要目的。

5.当客户对咨询师的建议表示怀疑时，咨询师应该如何应对（）

A.坚持自己的观点，说服客户

B.忽略客户的意见，继续推进方案

C.与客户沟通，了解其疑虑并解答

D.转移话题，避免尴尬

答案：C

解析：当客户对咨询师的建议表示怀疑时，咨询师应该耐心沟通，了解客户的疑虑所在，并针对性地进行解答。这有助于消除客户的疑虑，增强客户对咨询师的信任。坚持自己的观点可能会让客户更加不满，忽略客户的意见和转移话题则无法解决问题。

6.在咨询过程中，如何建立良好的咨询关系（）

A.严格遵循咨询流程

B.保持专业态度和同理心

C.尽可能多地提供信息

D.迅速达成咨询目标

答案：B

解析：建立良好的咨询关系需要咨询师具备专业知识和技能，更重要的是要能够保持专业态度和同理心。专业态度体现在咨询师的言行举止上，如准时、着装得体、语言表达清晰等；同理心则体现在咨询师能够理解客户的感受和需求，并给予适当的支持和鼓励。遵循咨询流程、提供信息和迅速达成咨询目标虽然也是咨询过程中需要注意的事项，但不是建立良好咨询关系的关键因素。

7.咨询师在进行咨询评估时，主要关注哪些方面（）

A.咨询方案的执行情况

B.客户的满意度

C.咨询师的收入水平

D.咨询公司的业绩

答案：A

解析：咨询评估的主要目的是检验咨询方案的有效性和可行性，以及咨询师的工作是否达到了预期目标。因此，咨询师在进行咨询评估时，主要关注咨询方案的执行情况，包括方案的实施进度、实施效果等。客户的满意度和咨询师的收入水平虽然也是需要考虑的因素，但不是咨询评估的主要关注点。咨询公司的业绩与单个咨询项目的评估关系不大。

8.在咨询过程中，如何处理客户的反对意见（）

A.忽略客户的意见，坚持自己的观点

B.与客户争论，证明自己是对的

C.耐心倾听，理解客户的立场并解释方案的优势

D.直接告诉客户，他的反对是没有道理的

答案：C

解析：处理客户的反对意见需要咨询师具备良好的沟通技巧和应变能力。首先，要耐心倾听客户的意见，理解客户的立场和担忧。然后，要针对性地解释方案的优势和可行性，消除客户的疑虑。与客户争论、忽略客户的意见或直接告诉客户他的反对是没有道理的，都会损害咨询师的信誉，不利于咨询关系的建立。

9.咨询师在结束咨询时，主要目的是什么（）

A.让客户感到满意

B.达成咨询目标

C.收取咨询费用

D.与客户保持联系

答案：B

解析：咨询的最终目的是帮助客户解决问题，达成咨询目标。因此，咨