宾馆酒店筹建资料合同预订流程.docVIP

工作标准与程序

STANDARDOPERATINGPROCEDURE

属下酒店:

SUBJECT工作任务：

合同预订流程

S/N序号：SG-SM-SOP-SE010

VERSION版本号：

DEPARTMENT部门：市场营销部

JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员

ISSUEDBY签发人：

APPROVEDBY批准人：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送:

EFFECTIVEDATE生效日期:

REVISED修订日期:2004-12-20

PURPOSE目的：

保障客人与酒店双方利益，使酒店操作规范、流畅。

工作流程图：

接受预订信息开始

接受预订信息

开始

签订合约

签订合约

发文并存档

发文并存档

跟进结束

跟进

结束

SG-SM-SOP-SE010

StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：

序号

S/N

步骤（做什么）

（What）

要点（如何做）

（How）

标准要求

（Standard）

1

接受预订信息

1.1

接到客人有关需要以合同方式预订房间的信息，应立即向上级汇报，及时处理；

热情、礼貌、汇报及时。

1.2

与客人保持热线联络，了解清楚客人的预订要求及其他特殊要求；

询问详细，无遗漏。

2

签订合约

1.3

查看PDA房态，及时给予客人回复；

询问清楚，仔细，准确。

2.1

准备必要的资料并与客人约定见面时间、

地点等；

确保约定的时间和地点需双方都方便。

2.2

按《合同签订程序》签约；

严格按程序执行。

3

发文并存档

3.1

根据《合同》内容将其发放到各相关部门；

无遗漏。

3.2

将合同按《市场营销部客户资料管理制度》进行存档；

严格按制度执行。

4

跟进

4.1

在客人入住期间应经常对其进行拜访，询

问有无需要帮助的地方以及对酒店的意

见和建议；

真诚、主动。

CROSS-REFERENCE相关资料：

SG-SM-PP-007

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