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2025年执业公共关系师职业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机发生初期，组织应采取的首要措施是（）

A.立即召开新闻发布会，公布所有信息

B.内部调查，收集详细信息后再决定是否公布

C.寻求政府帮助，由政府出面处理

D.禁止任何部门和个人对外发布信息

答案：B

解析：危机发生初期，组织需要时间进行内部调查，收集准确信息，避免在信息不充分的情况下做出错误判断或发布不实信息，从而加剧危机。在收集到足够信息后，组织才能制定合适的应对策略，决定是否以及如何对外发布信息。立即召开新闻发布会可能因为信息不足而造成被动，寻求政府帮助和禁止信息发布则可能错失最佳处理时机或损害公众信任。

2.在危机公关处理中，将心比心原则的核心是（）

A.强调组织的权威性和专业性

B.坚持组织的立场，不被舆论左右

C.理解和尊重危机受害者，展现同理心

D.快速回应，控制舆论节奏

答案：C

解析：将心比心原则强调在危机处理中要站在对方的角度思考问题，特别是要理解和尊重危机受害者，展现同理心。这有助于缓解受害者情绪，建立信任，是危机公关中赢得公众理解和同情的关键。强调组织权威、坚持立场、快速回应虽然也是危机处理的一部分，但并非将心比心原则的核心。

3.危机公关处理中，坦诚沟通原则的主要目的是（）

A.避免暴露组织的问题和不足

B.通过模糊语言，减轻危机影响

C.向公众真诚说明情况，建立长期信任

D.压制负面舆论，不让其扩散

答案：C

解析：坦诚沟通原则要求组织在危机处理中向公众真诚、透明地说明情况，包括问题和原因，以及正在采取的措施。这有助于建立和维护公众信任，是危机公关成功的关键。避免暴露问题、使用模糊语言、压制舆论都违背了坦诚沟通的原则，长远来看反而会损害组织声誉。

4.危机公关预案中，通常不包括以下哪一项内容（）

A.危机监测和预警机制

B.危机沟通策略和口径

C.危机责任认定和处罚措施

D.危机后组织形象修复计划

答案：C

解析：危机公关预案通常包括危机监测和预警机制，以便及时发现和应对潜在危机；危机沟通策略和口径，确保对外信息发布的一致性和有效性；危机后组织形象修复计划，帮助组织从危机中恢复并提升形象。危机责任认定和处罚措施更多属于内部管理或法律诉讼范畴，虽然可能与危机处理有关，但通常不包含在危机公关预案的核心内容中。

5.危机发生时，组织内部信息发布的第一优先级应该是（）

A.高层领导的个人声明

B.公关部门的官方通报

C.法律部门的法律意见

D.财务部门的经济数据

答案：B

解析：在危机发生时，组织内部信息发布的第一优先级应该是公关部门的官方通报。公关部门负责危机沟通，拥有发布信息的权限和经验，能够确保信息的一致性、准确性和及时性。高层领导的个人声明、法律部门的法律意见、财务部门的经济数据虽然也可能在危机处理中使用，但通常不是第一优先级的信息发布。

6.危机公关处理中，速度第一原则的主要依据是（）

A.组织有足够资源应对所有危机

B.公众对信息的需求是无限的

C.危机发展迅速，需要快速反应

D.政府要求组织必须在第一时间回应

答案：C

解析：速度第一原则强调在危机公关处理中要快速反应，及时发布信息，回应公众关切。这是因为危机往往发展迅速，信息传播速度快，组织反应慢可能导致信息真空，被不实信息或负面舆论填充，从而失去沟通主动权。组织资源、公众需求、政府要求虽然也是考虑因素，但危机发展迅速需要快速反应是速度第一原则的主要依据。

7.危机公关调查中，最直接、最常用的信息收集方法是（）

A.大规模问卷调查

B.小范围深度访谈

C.公开资料收集分析

D.网络舆情监测

答案：B

解析：危机公关调查中，最直接、最常用的信息收集方法是小范围深度访谈。通过访谈危机相关方，如受害者、目击者、内部员工等，可以直接获取详细、具体的信息，了解事件经过、影响和各方诉求。大规模问卷调查、公开资料收集分析、网络舆情监测虽然也是重要的信息收集方法，但相对而言，深度访谈更直接、更深入。

8.危机公关处理中，权威发布原则的关键在于（）

A.使用官方渠道发布信息

B.确保发布信息的准确性和权威性

C.快速发布，抢占信息发布先机

D.使用高层领导名义发布

答案：B

解析：权威发布原则强调在危机公关处理中发布的信息必须具有权威性和准确性，以赢得公众信任。权威发布的关键在于确保发布信息的真实可靠，通常需要经过严格核实，并由具有发布权限的部门或人员发布。使用官方渠道、快速发布、使用高层领导名义都是实现权威发布的方式或手段，但不是其关键所在。

9.危机公关处理中，统一口径原