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医疗机构员工绩效考核表及评分标准

前言

医疗机构的核心竞争力在于人才，而科学有效的员工绩效考核体系，则是激发人才活力、提升医疗服务质量与运营效率的关键环节。本方案旨在构建一套兼具专业性、公平性与可操作性的绩效考核工具，以客观评价员工表现，引导员工职业发展，最终促进医疗机构整体目标的实现。绩效考核并非简单的奖惩手段，更应成为一种持续改进的管理闭环，赋能员工成长，优化团队效能。

一、考核目的与原则

（一）考核目的

1.客观评价：全面、准确地评估员工在考核周期内的工作表现与贡献。

2.激励发展：通过肯定成绩、指出不足，激发员工工作热情，促进其专业能力与综合素质的提升。

3.优化管理：为薪酬调整、晋升任免、培训发展等人力资源决策提供客观依据，优化资源配置。

4.战略导向：引导员工行为与医疗机构的战略目标、核心价值观及服务理念保持一致。

（二）考核原则

1.公平公正原则：考核标准清晰统一，考核过程透明规范，确保对所有员工一视同仁。

2.客观量化原则：考核指标尽可能量化，难以量化的则通过行为锚定等方式进行定性描述，减少主观偏差。

3.全面发展原则：考核内容兼顾工作业绩、能力素质、职业素养等多个维度，关注员工全面发展。

4.注重实绩原则：以员工的实际工作成果和贡献为主要考核依据。

5.持续改进原则：将考核结果与绩效反馈、培训提升相结合，形成“考核-反馈-改进-提升”的良性循环。

6.分类考核原则：根据不同岗位的工作性质、职责要求和贡献方式，设置差异化的考核指标与权重。

二、考核对象与周期

（一）考核对象

本考核方案适用于医疗机构内所有正式在岗员工，包括临床、护理、医技、行政、后勤等各系列人员。

（二）考核周期

1.月度考核：主要针对部分可量化的日常工作任务完成情况，作为月度绩效发放的参考。

2.季度考核：对员工季度工作表现进行综合评估，侧重过程性指标的监控与反馈。

3.年度考核：对员工全年工作进行全面总结与评价，是年度奖惩、晋升等的主要依据。年度考核通常以上级考核为主，结合季度考核结果综合评定。

三、考核内容与指标体系构建

考核内容应紧密围绕岗位核心职责与医疗机构发展战略，突出重点，避免面面俱到。不同岗位序列的考核指标应各有侧重。

（一）通用考核维度（适用于所有岗位，权重可根据岗位性质调整）

1.职业道德与行为规范：

*遵守国家法律法规及医院各项规章制度情况。

*医德医风表现，服务态度，医患沟通能力。

*团队协作精神，廉洁自律情况。

2.工作能力与专业素养：

*专业知识掌握程度，业务技能水平。

*学习能力，创新意识，解决实际问题的能力。

*岗位所需的其他专项技能。

3.工作态度与勤勉程度：

*责任心，敬业精神，主动担当意识。

*出勤率，工作投入度，遵守劳动纪律情况。

*对工作的热情与积极性。

（二）岗位专项考核维度（根据不同岗位设置核心指标）

1.临床医师岗位：

*医疗质量与安全（核心）：核心制度执行情况、医疗差错/事故发生率、合理用药、病历书写质量与及时性、质控指标达标率。

*工作效率与工作量：门诊接诊量、出院病人数、手术台次（类型）、平均住院日、床位周转率。

*医疗技术与服务：诊疗规范执行、新技术新项目开展、患者满意度、临床路径入组率与完成率。

*教学科研（如适用）：带教任务完成情况、科研项目、学术论文、继续教育学分。

2.护理人员岗位：

*护理质量与安全（核心）：护理核心制度执行、护理不良事件发生率、护理文书书写质量、无菌操作合格率、患者跌倒/压疮等并发症预防。

*工作量与效率：护理时数、患者基础护理合格率、健康教育覆盖率、医嘱执行及时准确率。

*服务态度与患者体验：患者满意度、沟通技巧、人文关怀、健康教育效果。

*团队协作与应急能力：配合医生工作情况、急救技能掌握、突发事件应对。

3.医技科室人员岗位（检验、放射、药剂、病理等）：

*报告质量与准确性（核心）：报告及时率、准确率、阳性检出率、室内/室间质控合格率。

*服务效率：检查/检验turnaroundtime(TAT)、窗口服务满意度、临床科室沟通协作。

*技术操作规范：操作规程遵守情况、设备维护保养、试剂管理规范。

*成本控制意识：耗材使用合理性。

4.行政职能科室人员岗位：

*工作效能：岗位职责履行情况、重点工作任务完成率与及时性、服务响应速度与质量。

*管理与协调：制度建设与执行、部门间协作效率、问题解决能力。

*创新与改进：管理方法优化、流程改进建议、成本控制贡献。

*政策理解与执行：上级政策传达落实情况。

（三）指标权重设定

不同岗位、