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2025年公益性岗位面试题及答案

请简单介绍自己的基本情况，并结合过往经历说明为何选择报考公益性岗位。

我今年28岁，本科毕业于社会工作专业，毕业后在社区服务中心实习半年，主要负责居民信息登记、政策宣传和困难家庭走访。实习期间，我参与过3次社区矛盾调解，协助解决了12户独居老人的日常帮扶问题，这些经历让我深刻体会到基层服务的价值。选择公益性岗位，一是因为专业对口，我系统学习过社会政策、个案工作等课程，能快速适应岗位需求；二是个人性格适合，我性格耐心细致，擅长与不同年龄层居民沟通，曾在实习中用方言和80岁的张奶奶建立信任，帮她申请到高龄补贴；三是认同岗位意义，公益性岗位直接服务民生，能让我把所学转化为实际帮助，比如去年参与的“社区适老化改造”项目，看到老人家里加装了扶手、防滑垫后安全系数提升，这种获得感是其他工作无法替代的。

如果被分配到社区养老服务岗位，面对部分老人因子女不在身边产生的孤独情绪，你会如何开展服务？

首先，我会通过入户走访和社区档案梳理，建立“孤独感老人”动态台账，记录他们的兴趣爱好、健康状况和日常社交圈。比如王大爷喜欢下象棋但行动不便，李奶奶爱唱歌但缺少同伴，这些信息能帮助设计个性化服务。其次，开展“时间银行”互助活动，组织低龄老人、在校学生与高龄老人结对，每周固定2小时陪伴，既缓解孤独又培养社区互助氛围。曾在实习中尝试过类似模式，82岁的陈奶奶和大学生志愿者每周三一起包馄饨，三个月后她主动参与社区合唱团，状态明显改善。另外，联合社区卫生服务中心开设“银龄课堂”，除了健康知识，增加智能手机使用、短视频拍摄等课程，帮助老人通过新媒体与子女联系，比如教张爷爷用视频通话功能后，他每天和海外女儿“见面”，孤独感大幅降低。最后，定期举办“社区生日会”“怀旧电影周”等集体活动，让老人在群体互动中获得归属感，活动后通过回访调整服务内容，确保精准有效。

近期社区要开展“一老一小”关爱行动，领导让你负责方案制定，你会重点考虑哪些方面？

首先是需求调研，通过问卷、访谈和大数据分析，明确“一老一小”的核心需求。比如老人可能更关注医疗便利、适老化设施，儿童可能需要课后托管、兴趣培养。去年实习时参与过类似调研，发现社区60岁以上老人中40%有慢性病管理需求，8-12岁儿童家长70%希望延长课后服务至18点。其次是资源整合，对接辖区医院、学校、企业和志愿者团队，形成服务合力。比如联系社区医院开设“老年慢性病门诊”，与附近小学合作建立“四点半课堂”，动员企业捐赠图书、体育器材。然后是服务形式创新，针对老人设计“健康管家”服务（签约家庭医生+定期上门巡诊），针对儿童设计“成长伙伴”计划（大学生志愿者结对辅导）。还要考虑特殊群体，比如独居老人、困境儿童，制定“一人一档”帮扶方案。最后是评估机制，设置服务满意度、参与率等量化指标，每季度开展效果评估，比如通过问卷调查、实地观察了解老人就医是否更方便、儿童课后托管是否解决家长后顾之忧，根据反馈调整方案，确保行动真正惠及群众。

在疫情防控常态化背景下，若你负责社区防疫宣传工作，遇到部分居民对戴口罩、扫码验码有抵触情绪，你会如何处理？

首先，换位思考理解情绪，居民抵触可能是因为觉得“疫情过去了没必要”或“流程麻烦”，我会用平和语气沟通，比如“我理解您赶时间，但咱们多等10秒扫码，也是为了大家的安全”。其次，用具体案例说服，比如分享本社区曾因未扫码导致密接排查延误的真实事件，或展示数据：“上周全市因未戴口罩引发的聚集性感染有3起，咱们社区老人多，防护更不能松懈”。之前在社区实习时，有位大叔总不戴口罩，我带他参观了社区卫生服务站，看到医护人员因接触阳性患者被隔离的案例后，他主动领取了备用口罩。另外，提供便利化服务减少抵触，比如在卡口设置“快速通道”方便赶时间的居民，为老人打印“健康码卡片”避免操作手机麻烦，在宣传册上用漫画形式讲解防疫知识，比单纯说教更易接受。最后，发挥社区骨干作用，邀请党员、楼长、热心居民当“防疫宣传员”，他们的现身说法更有说服力，比如张阿姨在小区群里说“我儿子是医护人员，他反复叮嘱咱们不能放松”，群里抵触声音明显减少。

如果你发现同事在工作中存在敷衍了事的情况，比如录入居民信息时漏填关键数据，可能影响后续政策落实，你会如何处理？

首先，我会先核实情况，通过查看系统记录、核对原始资料确认是否为操作失误。如果确实是漏填，选择私下沟通，避免当众指责。比如午休时说：“王姐，我昨天整理资料时发现3栋的李大爷家庭收入数据没填，可能影响低保申请，咱们一起补录一下？”这样既指出问题又维护了同事面子。其次，分析原因，可能是同事工作量大、对系统不熟悉或重视度不够。如果是工作量问题，主动提出帮忙分担部分录入任务；如果是操作不熟，分享自己总结的“信息录入Checklist”