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2025年工业供气售后服务合同

合同当事人

甲方（服务提供方）：[供方公司全称]

法定代表人：[供方法定代表人姓名]

注册地址：[供方注册地址]

联系地址：[供方联系地址]

联系电话：[供方联系电话]

统一社会信用代码：[供方统一社会信用代码]

乙方（服务接收方）：[需方公司全称]

法定代表人：[需方法定代表人姓名]

注册地址：[需方注册地址]

联系地址：[需方联系地址]

联系电话：[需方联系电话]

统一社会信用代码：[需方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有工业燃气的供应资质及相应的售后服务能力，乙方需要工业用气并希望获得专业的售后服务保障，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

服务范围与内容

1.1甲方同意为乙方位于[乙方具体厂区地址或设施地址]的工业燃气用气设施提供本合同约定的售后服务。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

1.2.1故障响应与处理：包括但不限于燃气管道泄漏、设备故障、压力异常、计量器具问题等的紧急响应、现场诊断、故障排除、维修更换等。

1.2.2预防性维护：根据合同约定或双方协商，定期对乙方用气设施中的调压设备、报警器、管道等关键部件进行检查、清洁、保养和校准。

1.2.3技术咨询与指导：为乙方提供燃气使用安全操作规程、设备日常维护、节能降耗等方面的技术咨询和现场指导。

1.2.4应急处理：在发生燃气泄漏或其他紧急安全事件时，提供应急抢修指导、配合乙方及相关部门进行现场处置和救援。

1.2.5系统优化建议：基于对乙方用气系统的长期服务经验，向乙方提出合理的系统运行优化和设备改进建议。

服务标准与要求

2.1响应时间：

2.1.1对于乙方非工作时间的紧急故障报告（如夜间、法定节假日），甲方承诺在接到报告后[例如：30分钟]内响应，并派遣服务人员到达现场或开始处理。

2.1.2对于工作时间的故障报告，甲方承诺在接到报告后[例如：1小时]内响应。

2.1.3一般技术咨询和咨询类服务的响应时间应在[例如：4小时]内。

2.2处理效率：

2.2.1对于非危及安全的故障，甲方应在[例如：4小时]内开始处理，并力争在[例如：8小时]内完成修复或提供有效的临时解决方案。

2.2.2对于危及安全的紧急故障，甲方应立即组织力量进行抢修，力争在最短时间内消除隐患，恢复安全供气。

2.3服务质量：甲方服务人员应具备相应的专业技能和资质，遵守职业道德，按照国家及行业相关标准提供服务，确保服务结果满足乙方正常生产运营的需求。

2.4安全规范：甲方在提供所有服务过程中，必须严格遵守国家及地方关于燃气安全、工业安全、环境保护的法律法规和标准规范，确保服务活动本身不引发新的安全风险。

服务时间与地点

3.1服务时间：

3.1.1甲方提供[例如：7天24小时]的故障应急响应服务。

3.1.2预防性维护、技术咨询等常规服务原则上在工作时间进行，如乙方有特殊需求，双方可另行协商。

3.1.3甲方应在收到乙方的服务请求后，根据服务内容和紧急程度，安排服务人员前往服务地点。

3.2服务地点：甲方服务人员提供服务的地点主要限于乙方指定的[例如：厂区内燃气设施所在地]，具体范围由双方在需要时协商确定。如服务确需延伸至厂区外公共或甲方管辖区域，相关责任和费用承担方式应另行协商。

双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方及时、准确提供故障现象、相关数据等信息，并配合甲方进行故障诊断和处理。

4.1.2有权按照合同约定及国家定价政策收取服务费用。

4.1.3应按照合同约定的服务范围、标准和时间要求，提供及时、有效的售后服务。

4.1.4应确保派出服务人员具备相应的专业技能和资质，并佩戴统一标识。

4.1.5应对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

4.1.6应遵守相关法律法规，确保服务活动符合安全和环保要求。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

4.2.2有权对甲方提供的服务进行评价，并提出合理化建议。

4.2.3应及时向甲方报告任何燃气设施故障、异常情况或其他可能影响安全供气的事件。

4.2.4应为甲方服务人员提供必要的工作条件，包括但不限于进入服务区域的权利、必要的操作便利、相关技术资料查阅等。

4.2.5应按照合同约定及时支付服务费用。

4.2.6应对其厂区内的安全管理负主要责任，并配合甲方进行安全检查和应急处理。

4.2.7应对服务过程中知悉的甲