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2025国考武汉长航公安结构化面试人际关系题专项突破

一、与群众关系类（3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在武汉长航公安部门工作，一日，有群众反映某渡轮存在安全隐患，情绪激动，要求立即停航检修。你作为现场负责民警，如何处理这种情况？请详细说明。

答案与解析：

答案：

（1）耐心倾听，安抚情绪：首先，我会主动上前，认真倾听群众的诉求，了解具体隐患和担忧，并用温和的语言安抚其情绪，表明理解其担忧，承诺会严肃处理。例如：“您好，我理解您对渡轮安全的关心，请您放心，我们会立刻核查并处理。”

（2）核实情况，分类处置：

-若隐患确实严重，立即联系相关部门协调停航检修，并告知群众处理时限，避免二次恐慌。

-若隐患轻微，向群众解释具体情况，并陪同其查看检修记录，增强信任感。

（3）公开透明，后续跟进：通过公告栏、微信群等方式公示处理结果，并邀请群众代表监督，提升公信力。

（4）总结反思：事后向领导汇报，优化隐患排查机制，避免类似事件发生。

解析：

本题考查群众工作能力。考生需体现：①共情能力（理解群众诉求）；②问题解决能力（分类处置）；③沟通技巧（公开透明）；④长效机制建设（总结反思）。结合长航公安特点（水上安全），答案需突出专业性。

2.题目（8分）：

作为武汉长航公安的窗口民警，有位船主因证件过期未及时处理，被你依法处罚。船主不服，多次到队上访，甚至辱骂你。你如何应对？

答案与解析：

答案：

（1）冷静应对，依法处置：首先保持克制，不作辩解，但明确告知其行为已违反《治安管理处罚法》，可申请行政复议或诉讼。例如：“我理解您的心情，但处罚是依法进行的，您可以申请复议，我会配合。”

（2）沟通疏导，解释政策：事后通过家访或电话，详细解释证件管理规定及延期处理的后果，争取其理解。例如：“您可能不清楚证件有效期，下不为例，但安全规定必须遵守。”

（3）记录反馈，向上汇报：若上访持续，记录其诉求并逐级上报，协调法制部门提供法律援助，避免矛盾激化。

（4）自我反思，改进服务：优化窗口宣传，增设帮办代办服务，减少群众抵触情绪。

解析：

本题考查执法与群众沟通能力。考生需体现：①法律意识（依法处置）；②情绪管理（冷静应对）；③矛盾化解（沟通疏导）；④机制优化（自我反思）。结合长航公安执法特点（水上交通管理），答案需兼顾刚性执法与柔性服务。

3.题目（8分）：

你在巡查时发现，某渡口存在违规收费现象，群众投诉多年未解决。船主和收费人员均与你攀亲带故，你如何处理？

答案与解析：

答案：

（1）坚持原则，依法查处：首先表明立场——违规收费必须停止，无论对方身份。例如：“无论谁违规，都必须依法处理，这是我的职责。”

（2）多方取证，联合执法：暗访收集证据，联合市场监管部门开展突击检查，避免个人力量不足。

（3）分化瓦解，政策引导：对船主强调安全风险和经济处罚，对收费人员说明政策红线，争取配合整改。

（4）长效监督，公开承诺：设立监督电话，定期公示处理结果，杜绝“关系网”干扰。

解析：

本题考查原则性与执行力。考生需体现：①公正执法（不徇私情）；②协作能力（联合执法）；③策略性沟通（分化瓦解）；④监督机制（长效治理）。结合长航公安水上执法环境，答案需突出“无关系”执法理念。

二、与同事关系类（3题，每题8分）

4.题目（8分）：

你在武汉长航公安工作，与同事小李因工作方法分歧产生矛盾，他多次在领导面前诋毁你。你如何处理？

答案与解析：

答案：

（1）私下沟通，澄清误解：主动约谈小李，承认自己在某些方面可改进，但强调其诋毁行为不当。例如：“我承认我们方法有差异，但私下沟通解决，没必要背后说坏话。”

（2）寻求支持，共同进步：向老同事请教，优化工作方法，并在团队中推广，用成果说话。

（3）向上汇报，维护形象：若矛盾持续，向领导说明情况，请求调解，避免影响团队协作。

（4）以身作则，营造氛围：带头遵守纪律，鼓励团队建设活动，修复关系。

解析：

本题考查职场矛盾化解能力。考生需体现：①沟通能力（主动澄清）；②团队精神（共同进步）；③原则性（维护形象）；④领导力（营造氛围）。结合长航公安集体作战特点，答案需突出“和为贵”与“制度约束”结合。

5.题目（8分）：

作为武汉长航公安的年轻民警，老同事小张拒绝教你独立处理复杂案件，认为你“不成熟”。你如何应对？

答案与解析：

答案：

（1）尊重经验，主动请教：定期向小张汇报工作，虚心学习其办案技巧，用行动证明自己。例如：“张哥，这起案件您经验丰富，能不能指点我几招？”

（2）展现能力，赢得信任：独立处理简单案件，逐步承担复杂任务，用成绩说服对方。

（3）团队协作，建立关系：邀请小张参与集体活动，增进感情，使其意识到年轻同事是团队未来。

（4）向上反馈，优化机制：若