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公司内部投诉处理制度规定

一、总则

公司内部投诉处理制度旨在建立一套规范、高效、公正的投诉处理机制，保障员工合法权益，营造和谐稳定的职场环境。本制度适用于公司全体员工，所有投诉均将受到认真对待和妥善处理。

二、投诉范围与原则

（一）投诉范围

1.工作安排不合理或存在歧视性待遇

2.领导或同事在工作中的不当行为

3.公司政策或流程执行中的问题

4.薪酬福利待遇的争议

5.其他影响员工工作权益的事项

（二）处理原则

1.公开透明：处理过程及结果将在适当范围内公开，确保员工知情权。

2.保密性：投诉内容及处理过程将严格保密，保护投诉人及被投诉人隐私。

3.客观公正：处理团队将基于事实和公司规定，避免主观偏见。

4.高效及时：投诉将在规定时限内得到处理，避免久拖不决。

三、投诉流程

（一）投诉提交

1.投诉人需填写《内部投诉申请表》，明确投诉事由、相关证据及诉求。

2.表格可提交至人力资源部或通过公司内部系统上传电子版。

（二）初步审核

1.人力资源部在收到投诉后2个工作日内进行初步审核，判断投诉是否属于受理范围。

2.如符合受理条件，将启动正式处理程序；如不符合，将书面说明理由并退回投诉人。

（三）调查取证

1.成立由人力资源部牵头、相关部门参与的调查小组。

2.调查小组可通过面谈、查阅资料等方式收集证据，被调查人需如实配合。

（四）结果处理

1.调查结束后，小组将形成《投诉处理报告》，提交管理层审批。

2.审批通过后，人力资源部将正式反馈处理结果给投诉人，并说明理由。

（五）申诉机制

1.投诉人对处理结果不服的，可在收到结果后5个工作日内提出书面申诉。

2.人力资源部将组织复核，并在10个工作日内出具复核意见。

四、注意事项

（一）投诉人责任

1.投诉内容需真实、具体，不得捏造或诽谤他人。

2.投诉过程中应积极配合调查，提供必要证据。

（二）被投诉人权利

1.被投诉人有权了解投诉内容，并有权进行申辩。

2.公司将保护被投诉人免受不实投诉的恶意影响。

（三）违规处理

1.对于恶意捏造事实、诽谤他人的投诉，公司将按违纪处理。

2.对于干扰调查正常进行的投诉人，公司将视情节轻重采取相应措施。

五、附则

本制度由人力资源部负责解释，自发布之日起施行。公司可根据实际情况修订本制度。

一、总则

公司内部投诉处理制度旨在建立一套规范、高效、公正的投诉处理机制，保障员工合法权益，营造和谐稳定的职场环境。本制度适用于公司全体员工，所有投诉均将受到认真对待和妥善处理。制度的实施有助于提升员工满意度，促进公司文化的健康发展，同时降低潜在的劳动争议风险。

二、投诉范围与原则

（一）投诉范围

1.工作安排不合理或存在歧视性待遇

(1)报告工作分配中存在的明显不公平现象，如频繁安排超出岗位职责或能力范围的任务。

(2)提出因性别、年龄、宗教信仰、婚姻状况等非工作因素导致的歧视性待遇，例如晋升机会不均等、培训资源分配差异等。

2.领导或同事在工作中的不当行为

(1)指控上级或同事存在言语或行为上的骚扰、威胁、侮辱或暴力倾向。

(2)报告同事间的不正当竞争、背后议论、团队协作障碍等问题。

3.公司政策或流程执行中的问题

(1)反映公司规章制度在实际操作中存在的模糊地带或执行不一致的情况。

(2)提出关于工作流程、审批环节、资源使用等方面的改进建议，若当前执行方式已对员工权益造成影响。

4.薪酬福利待遇的争议

(1)对薪资计算错误、奖金发放不公、福利政策理解偏差等问题提出异议。

(2)报告加班费计算不准确、社会保险缴纳基数不符等情况。

5.其他影响员工工作权益的事项

(1)报告工作环境中的安全隐患或卫生问题。

(2)反映公司提供的工具、设备或办公资源不足或存在故障，影响工作效率。

（二）处理原则

1.公开透明：处理过程及结果将在适当范围内公开，确保员工知情权。具体做法包括：定期公示投诉处理流程图、公开投诉统计（匿名化处理）及解决率。

2.保密性：投诉内容及处理过程将严格保密，保护投诉人及被投诉人隐私。具体措施包括：使用加密文件传输、规定调查人员不得泄露信息、对相关记录进行物理或数字隔离存储。

3.客观公正：处理团队将基于事实和公司规定，避免主观偏见。具体操作为：调查前制定详细计划、收集多方证据（包括但不限于书面记录、目击者证词、监控录像）、采用中立的评判标准。

4.高效及时：投诉将在规定时限内得到处理，避免久拖不决。设立明确的时间节点：初步受理不超过1个工作日、调查阶段根据复杂程度设定15-30个工作日、结果反馈不超过5个工作日。

三、投诉流程

（一）投诉提交

1.投诉人需填写《内部投诉申请表》，明确投诉事由、相关证据及诉求。具体填写要求：

(1)投诉人信息：姓名、部门、职