荆州市宏居装饰前台接待工作规范细则样本.docVIP

荆州市宏居装饰设计工程有限公司

前台文员接待工作规范细则

行政部制作

10月

目录

前言……………….3

岗位职责………….4

从属关系………….4

详细规定………….4

仪容仪表………….6

礼仪礼貌…………7

总结………….8

一、前言

公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，相称于公司对外名片，前台接待对外直接代表公司形象和服务质量。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对前台接待工作进行细化、详细化。以便前台明确所在岗位职责范畴。

二、岗位职责

1、负责进入公司办公场合来客接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，自行简朴解决或协助关于人员解决。

2、负责公司邮件、包裹、报纸收发与转交。

3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。

4、保持前台环境及接待区有关区域清洁。

5、安排公司招聘工作及解决公司普通事务。

6、负责报刊订阅及邮件分发管理。

7、月终公司员工考勤整顿及简朴解决等

8、协助来访客人接待、公司会议后勤工作。

三、从属关系：

直接领导：行政部经理

下属： 无

四、工作详细规定：

岗位职责1：

为公司来客设立登记表，所有来公司人员均须征询登记，（老板熟人朋友或施工部人员可免登记）。登记表上注明来访人姓名、电话、地址、公司服务状况等有关信息。

上班时间必要在岗。即早上8:30至早上12:00、下午1:30至下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必要保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

公司有来访客人，来客行至门前三米以内，前台接待必要起身为其开门并微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座，为客人倒水。并询问客人有关信息，并将信息反馈给设计人员或有关人员。

来客提出个人规定期，前台接待必要认真聆听，有必要时做好笔记，并将信息反馈给设计人员。

来客提出要找公司员工时，前台接待应先问对方姓名及找员工原由，如是业主，先请对方坐下并为客人倒水，然后确认该员工与否在公司；如是员工朋友，可直接请其稍等，并请员工到前台会晤。（全程必要保持微笑）

客人离开时，应微笑致意，“慢走”。

岗位职责2：

负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并交有关人员。

岗位职责3:

铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“您好，宏居装饰，不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

接听电话时用规范语调说：“您好，宏居装饰！”或“您好，宏居！”

来电人提出规定，须记录必要及时记下。如需转达她人，需记下来电时间、来电人姓名、事由、有关事项。

接电话时必要注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方形象，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。

岗位职责4：

前台涉及整个前台及附属三张办公椅必要保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。

除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

前台只能由接持人员坐，其她人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟，应改在其她办公区域进行。

做好前台清洁工作。

岗位职责5：

寻常工作此前台接待为主，打印工作为辅。协助有关人员解决文献并进行打印。

必要掌握打印机用法，当领导需要配合打印时，能帮忙打印。

会用word解决文献、excel制表及运用简朴公式。

岗位职责6

公司需进行培训、或召开会议时，须提早告知与会人士，并协助做好一切准备工作。涉及会议签到、安排桌椅等。如有客人到访，除为其做好准备工作外，还需负责倒水、加水等接待工作。

五、仪容仪表规定

公司订制制服，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整洁

不得穿露背装、超短裙、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋皮凉鞋上班。

头发必要梳理整洁；不得披头散发。

保持口齿清新自然无异味。

上班期间可化淡妆，但不得在前台化妆。

保持良好站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

六、礼貌礼节?

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，注意礼貌用语，做到微