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(2025)消费者咨询业务试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.消费者在购买预付卡时，商家未按约定提供等值服务，消费者可依据哪部法律主张退款？

A.合同法

B.消费者权益保护法

C.反垄断法

D.价格法

（答案：B）

2.2025年3月，某电商平台推出“先用后付”服务，消费者收货后第8天系统自动扣款，但商品在第6天出现严重质量问题，消费者此时最佳维权路径是：

A.直接注销支付账户

B.向平台申请“质量异议冻结”并提交检测报告

C.拒接电话等待商家联系

D.将商品丢弃并拍照上传

（答案：B）

3.消费者在线下门店购买智能手表，店员承诺“全球联保”，但商品出现故障后品牌客服表示“国内行货才享保修”，店员承诺属于：

A.有效附加条款

B.误导性宣传

C.商业吹嘘

D.有效邀约

（答案：B）

4.2025年新版《个人信息保护法实施条例》将“敏感个人信息”扩展至以下几类，其中不属于新增类别的是：

A.网络浏览历史

B.消费轨迹

C.基因数据

D.精确地理位置

（答案：C）

5.消费者在某直播带货间购买进口化妆品，收到后发现无中文标签，其可要求商家支付的赔偿金额为：

A.价款三倍且不低于500元

B.价款十倍且不低于1000元

C.价款两倍

D.退款即可

（答案：A）

6.消费者使用“以旧换新”补贴购买家电，旧机回收价500元，新机价格3000元，政府补贴10%，若7天内无理由退货，消费者最终应退回：

A.2500元

B.2700元

C.3000元

D.2200元

（答案：B）

7.2025年起，部分城市试点“碳标签”制度，消费者发现商品碳排放量标识与实测差距超过±20%，可投诉至：

A.市场监管局

B.生态环境局

C.发改委

D.消协

（答案：B）

8.消费者预订酒店“不可取消”房型，因航班熔断无法出行，其主张退款的法律依据是：

A.不可抗力

B.格式条款无效

C.情势变更

D.重大误解

（答案：C）

9.某品牌手机系统更新后降低充电功率，官方称“为延长电池寿命”，消费者如认为权益受损，可首先：

A.自行刷机

B.向工信部电信用户申诉受理中心投诉

C.发帖谩骂

D.拒绝更新

（答案：B）

10.消费者通过跨境电商平台购买奶粉，订单金额600元，被海关抽检，需补缴税款120元，其认为平台未明示税费，可要求平台：

A.全额承担税费

B.承担50%税费

C.仅提供缴税凭证

D.无需承担

（答案：A）

11.2025年“一键维权”小程序上线，消费者提交投诉后，系统自动生成“维权码”，该码有效期为：

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

（答案：B）

12.消费者参加“0元购”活动，需连续打卡30天返全款，第29天App无法打开，其最佳固定证据方式是：

A.截图并时间戳公证

B.口头告知好友

C.卸载App

D.等待恢复

（答案：A）

13.消费者在购买家具时与商家约定“实木”，收货发现为“实木贴皮”，其可主张的赔偿倍数依据是：

A.退一赔三

B.退一赔一

C.退一赔十

D.仅退货

（答案：A）

14.2025年《网络交易管理办法》要求，直播带货回放至少保存：

A.7日

B.15日

C.30日

D.3年

（答案：D）

15.消费者使用数字人民币硬钱包购买地铁票，出站时设备故障多扣2元，其可在哪个渠道申诉：

A.央行数字货币App

B.地铁服务热线

C.商业银行

D.以上均可

（答案：D）

16.消费者收到“中奖”短信，点击链接后银行卡被盗刷，其第一时间应：

A.挂失银行卡并报警

B.找商家理论

C.删除短信

D.等待银行来电

（答案：A）

17.2025年起，新能源车“三电”系统强制保修年限为：

A.5年或10万公里

B.8年或12万公里

C.6年或15万公里

D.10年或20万公里

（答案：B）

18.消费者通过社区团购购买水果，团长称“坏果包赔”，收货后坏果率30%，团长拒绝赔付，消费者可：

A.向平台申请“团长保证金”赔付

B.自行承担

C.到团长家理论

D.报警抓团长

（答案：A）

19.消费者在购买保险时，业务员代抄风险提示语，