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2025年诊所管理制度中医诊所规章制度(推荐)

一、人员管理

1.人员招聘：中医诊所的招聘工作需严格把关，确保招聘到专业素质高、职业道德良好的人员。招聘中医医师时，要求具备中医执业医师资格证书，且有一定年限的临床工作经验，熟悉中医理论和各种诊疗方法。对于中药师，需具备中药师资格证书，掌握中药的炮制、鉴定、配伍等知识。护士应持有护士执业证书，具备基本的护理技能和应急处理能力。招聘过程中，通过面试、笔试、技能操作考核等环节，全面评估应聘者的专业能力和综合素质。面试时，重点考察应聘者的中医专业知识、临床经验、沟通能力等。笔试内容涵盖中医基础理论、中医诊断学、中药学等专业知识。技能操作考核则根据岗位不同，对应聘者的针灸、推拿、中药调配等技能进行实际操作测试。

2.人员培训：定期组织内部培训，邀请中医领域的专家来诊所进行讲座和培训，内容包括中医经典理论、最新的中医诊疗技术、中药新药研发等方面的知识。鼓励员工参加外部的学术交流活动和专业培训课程，拓宽视野，了解行业最新动态。培训结束后，对员工进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励员工积极参与培训，提高自身专业水平。同时，建立培训档案，记录员工的培训情况和考核成绩，为员工的职业发展提供参考。

3.人员考核：建立完善的绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能、服务质量等方面。工作业绩主要考核医师的门诊量、治愈率、患者满意度等指标；中药师的中药调配准确率、药品库存管理等指标；护士的护理操作规范、护理文书书写等指标。工作态度考核员工的出勤情况、团队协作精神、责任心等。专业技能考核通过定期的理论考试和技能操作考核来进行。服务质量考核主要通过患者反馈、问卷调查等方式进行。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的员工给予奖励，对于考核不合格的员工进行辅导和培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。

4.人员薪酬与福利：制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、职称、工作经验、绩效考核结果等因素确定薪酬水平。薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。基本工资保证员工的基本生活需求，绩效工资与员工的工作业绩挂钩，奖金根据员工的年度表现和诊所的经营状况发放。为员工提供完善的福利保障，包括五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等。同时，为员工提供职业发展机会，如晋升、参加学术交流活动等，激励员工为诊所的发展贡献力量。

二、诊疗服务管理

1.挂号与分诊：设立专门的挂号窗口或采用线上挂号系统，方便患者挂号。挂号人员应熟悉诊所的科室分布和医师出诊信息，准确为患者挂号。分诊人员应具备一定的医学知识，根据患者的症状和病情，将患者引导到相应的科室就诊。对于急诊患者，应开辟绿色通道，优先安排就诊。

2.诊断与治疗：中医医师应严格按照中医理论和诊疗规范进行诊断和治疗。在诊断过程中，详细询问患者的病史、症状、饮食、睡眠等情况，进行全面的体格检查，结合中医的望、闻、问、切四诊方法，做出准确的诊断。治疗方法应根据患者的病情和体质，选择合适的中医治疗方法，如中药内服、针灸、推拿、拔罐等。在治疗过程中，密切观察患者的病情变化，及时调整治疗方案。对于疑难病症，应组织会诊，邀请多位中医专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。

3.病历书写：医师应认真、规范地书写病历。病历内容应包括患者的基本信息、病史、症状、体征、诊断、治疗方案、医嘱等。病历书写应客观、真实、准确、完整、及时，使用规范的医学术语和中医术语。病历应妥善保管，建立电子病历系统，方便查询和管理。同时，严格遵守病历保密制度，保护患者的隐私。

4.治疗质量监控：成立治疗质量监控小组，定期对诊所的诊疗质量进行检查和评估。检查内容包括病历书写质量、诊断准确性、治疗效果、医疗安全等方面。对于发现的问题，及时提出整改措施，并跟踪整改情况。定期对治疗效果进行分析和总结，不断提高诊疗水平。

三、药品管理

1.药品采购：选择合法、信誉良好的药品供应商，签订采购合同，明确双方的权利和义务。采购药品时，严格审核药品的质量、价格、有效期等信息，确保采购的药品符合国家药品标准和诊所的使用要求。建立药品采购台账，记录药品的名称、规格、数量、供应商、采购日期等信息。

2.药品验收：药品到货后，验收人员应按照规定进行验收。检查药品的包装、标签、说明书等是否符合规定，药品的数量、质量是否与采购合同一致。对于需要检验的药品，应送相关检验机构进行检验，检验合格后方可入库。验收合格的药品应及时入库，并做好验收记录。

3.药品储存：设立专门的药品仓库，根据药品的性质和储存要求，合理划分储存区域，如常温区、阴凉区、冷藏区等。药品应分类存放，摆放整齐，并有明显的标识。定期对药品进行盘点和检查，检查药品的有效期、质量状况等，及时处理过期、变质的药品。做好仓库的防潮、防虫、防火、防盗等工作，确保药