销售部门专项规章新规制度.docVIP

营销部门规章制度

一、职员守则

为维护企业利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制订本守则:

1．遵守企业《职员手册》及各项规章制度；

2、销售人员应维护黑钻食企业形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；

3.每个工作日按时上班，避免迟到和早退，最大程度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；

4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈作风一律受四处罚；

5.待人接物热情有礼，着装仪表整齐大方，自觉维护良好办公环境，保持统一规范办公秩序；

6.严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及用户利益事情；

7.销售人员应立即做好用户登记、成交登记和值班统计工作，发生接待用户冲突，不得争抢，均按企业相关规章制度协调实施；

8.工作中遇特殊情况由营销总监判别用户归属；

9.销售人员在整个销售过程中必需口径一致，凡有疑难问题应向营销总监请示，严禁向用户承诺相关本项目不详、不实事宜；

10.营销总监帮助销售人员做好销售工作，做到统一管理；

11.销售人员要时刻注意本身素质修养，对本产品业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不停提升本身工作技能应变能力；

12.销售人员应有意识地培养本身用户分析及判定能力，经过业务情况、用户资料整理，配合企业领导审核广告收益，为制订广告及DM宣传策略提供依据；

13.为用户提供一流接待服务；

14.建立良好人际关系，主动搜集反馈意见；

15.主动挖掘潜在用户；

16.实施销售业务步骤所要求全部工作；

17.负责产品各项资料准备工作；

18、不得向用户索取财物，不得为取悦用户而出卖企业利益。

19、不得随便承诺用户要求，若所以造成任何纠纷或对企业造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。

20、保持办公室整齐，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；

二、纪律要求

（一）、出勤制度

1、销售人员根据部门内部排班制度安排上班及休假，标准上无周末及节假日，每个月可调整休息四天（暂定）。

2、上班时间安排：

8:30~17:30

每个月休息4天（暂定），标准上周六日、节假日不安排休息，其它时间可调整休息；国家法定假日上班按相关要求补假。

3、中途离岗外出造访用户，须经部门经理同意并在今目标上注明，必需确保不得空岗；

4、对迟到、早退、旷工者处理，按企业相关要求实施；病假、事假须知会领导，并按企业相关要求实施。

（二）、体验店销售员排班制度

1、标准上，销售人员须按值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留和其它工作人员闲聊。

2、须于下班时整理销售资料，并将全部物料存放于指定地点。

3、非排班销售人员如需到其它场地进行销售活动，需通报销售经理，经其许可后方能前往，并需在今目标上填写《用户记录表》

（三）、仪容仪表

1、上班须着职业装。

2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐洁净，大方得体。

三、意向用户跟进事宜

1、营销总监负责划分用户归属，销售人员不得有任何异议；

2、当销售人员和意向用户开始商谈时，须主动向用户问询是否已经有其它销售人员在跟进中，若有，则应通知客人及相关销售人员去

跟进；

3、销售人员若争单，标准上，“谁收钱，单归谁”；

4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；

5、销售人员不得私自答应给意向用户额外优惠或折扣，不然后果自负；

四、业绩考评

（一）实现收单量

1、销售人员培训期间不做收单要求；

2、销售人员正式上岗后要求实现每个月最少1张收单量；

（二）销售纪律方面

1、销售人员必需服从企业总体销售政策；

2、销售人员必需努力工作，团结一致，立即完成企业下达销售指标；

3、销售人员必需服从营销总监用户调配安排；

4、销售人员不得以任何借口、任何方法销售本企业以外产品，一经发觉给予开除；

5、由企业同事或其它渠道分配过来用户信息，销售员收单后，需扣除销售额2%作为信息费；销售人员可对有偿信息进行用户选择；

五、销售奖惩措施

（一）、奖励

1、销售人员收入结构

B级目标（月）

A级目标（月）

S级目标（月）

招商经理

达成标准

1家

2~3家

4家及以上

底薪（元）

5000

7000

10000

奖金（元）

1000

3000

5000

佣金

10%~15%，（每增加1单，佣金加1%，20%封顶。例：4单，佣金百分比为13%）

续佣

第二年

第三年

第四年

5%

4%

3%

产品经理

达成标准

5万（含5万）

5万~10万（含10万）

10万以上

底薪（元）

5000

7000

10000

奖金（元）

1000

3000

5000

佣金

10%

15%

20%

注：1）佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税（企业统一扣缴）

2、营销总监佣金：销售经理标准上不参与日常销