原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
2025国考厦门邮政管理局申论贯彻执行预测卷及答案
第一题（应用文写作，35分）
题目：
厦门邮政管理局近期发现部分社区快递驿站存在服务不规范、包裹丢失、投递效率低等问题，影响了市民用邮体验。假如你是厦门邮政管理局工作人员，请就这些问题撰写一份面向辖区内快递企业的公开信，要求：
1.阐述问题现状及危害；
2.提出具体改进措施；
3.语言得体，逻辑清晰，字数不少于500字。
答案：
致辖区内快递企业的公开信
各快递企业负责人：
近期，我局在开展社区快递驿站专项检查时发现，部分驿站存在服务不规范、包裹丢失、投递效率低等问题，严重影响了市民用邮体验，甚至引发社会矛盾。为维护公平有序的市场环境，提升邮政服务质量，现就相关情况通报如下，并提出改进要求。
一、问题现状及危害
1.服务不规范。部分驿站超时营业、不主动告知取件码、对特殊群体（如老年人、残疾人）缺乏关怀，导致取件困难。例如，思明区某驿站长期未配备语音播报设备，致视障人士取件受阻。
2.包裹丢失。个别驿站因管理混乱、缺乏监控设备，导致包裹被盗窃或错投，用户投诉量同比上升20%。
3.投递效率低。部分驿站每日包裹积压超200件，用户等待时间长达数小时，尤其节假日期间矛盾突出。
这些问题不仅损害消费者权益，也损害了厦门作为“文明典范城市”的形象，亟需企业正视并整改。
二、改进措施
1.加强驿站管理。严格落实《厦门市快递驿站运营规范》，要求驿站每日营业时间不得少于8小时，配备语音播报、夜间照明等设施，并对特殊群体提供优先服务。
2.完善安全保障。强制安装监控设备，实现包裹全流程可追溯；定期开展防盗培训，提高员工责任意识。
3.优化投递流程。推行“定时派送+智能取件柜”模式，减少包裹积压；对超200件的驿站进行约谈整改，必要时予以停业整顿。
4.建立监督机制。开通12305投诉专线，用户可实时反馈问题；每季度评选“服务质量示范驿站”，给予流量奖励。
希望各企业高度重视，切实履行主体责任，共同营造安全、便捷的用邮环境。我局将持续跟进整改情况，对不达标企业依法依规处理。
厦门邮政管理局
2025年X月X日
第二题（公文写作，40分）
题目：
厦门邮政管理局计划开展“绿色用邮”主题宣传活动，以提升市民环保意识。假如你负责此事，请草拟一份活动方案，包括活动目标、内容、形式及保障措施，字数不少于800字。
答案：
厦门市邮政管理局“绿色用邮”主题宣传活动方案
一、活动目标
通过宣传引导，增强市民绿色用邮意识，推动快递包装减量化、可循环，助力“双碳”目标实现。具体目标：
1.市民知晓率提升至80%；
2.快递包装回收率提高15%；
3.企业环保措施覆盖率达100%。
二、活动内容
1.线上宣传。
-制作“绿色用邮”H5页面，通过微信公众号、抖音等平台投放；
-发起#厦门绿色快递#话题，鼓励市民晒环保做法，赠送环保袋。
2.线下活动。
-在商圈、社区设置宣传点，发放环保手册；
-举办“旧包装改造”手工坊，鼓励市民创意利用废弃材料。
3.企业联动。
-组织快递企业签署《绿色用邮承诺书》，推广电子面单、可循环包装；
-评选“绿色先锋企业”，给予政策倾斜。
三、活动形式
1.媒体矩阵。联合厦门电视台、厦门日报等媒体开展系列报道；
2.社区试点。在湖里区、集美区选取5个社区先行推广，形成可复制模式；
3.入户走访。招募志愿者，向独居老人、上班族等群体普及知识。
四、保障措施
1.组织保障。成立活动领导小组，分管局长任组长，各科室协同推进；
2.资金保障。预算20万元，用于物料制作、宣传推广；
3.考核保障。将活动成效纳入企业年度评优体系，对未达标者通报批评。
本方案自发布之日起实施，请各相关单位认真落实。
厦门邮政管理局
2025年X月X日
第三题（事务性文书，25分）
题目：
厦门邮政管理局收到市民投诉，反映某小区快递驿站长期占用消防通道堆放包裹。假如你是经办人，请撰写一份情况说明，分析问题原因并提出整改建议，字数不少于400字。
答案：
关于XX小区快递驿站占用消防通道的情况说明
一、问题概述
近日，我局接到市民林女士投诉，反映思明区XX小区快递驿站违规占用消防通道堆放包裹，致行人通行困难，存在安全隐患。经现场核实，该驿站确有此行为，且已持续半年。
二、原因分析
1.驿站管理混乱。企业为压缩成本，未设置专用堆放区，包裹随意堆放；
2.监管缺位。我局对驿站日常巡查不足，未能及时发现并制止；
3.居民配合度低。部分居民为图便利，主动将包裹堆放至通道，加剧问题。
三、整改建议
1.立即整改。责令驿站24小时内清运违规包裹，恢复消防通道畅通；
2.强化监管。增派巡查人员，对违规行为纳入信用记录；
3.
文档评论（0）