2025年物业管理师《物业服务标准》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年物业管理师《物业服务标准》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务企业应根据什么来确定服务内容和服务质量（）

A.业主的随机要求

B.市场竞争情况

C.标准规定和物业服务合同约定

D.企业内部管理制度

答案：C

解析：物业服务企业提供服务的内容和质量必须依据标准规定和物业服务合同中明确的约定。业主的随机要求、市场竞争情况和内部管理制度都不能作为确定服务内容和质量的唯一依据，只有合同和标准才是具有法律效力和行业规范性的依据。

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业共用部位（）

A.大堂

B.消防通道

C.单元门

D.业主独立使用的厨房

答案：D

解析：物业共用部位是指由两个以上业主共同拥有或者共同使用的建筑面积部分。大堂、消防通道和单元门都属于物业共用部位，而业主独立使用的厨房属于业主私有空间，不属于物业共用部位。

3.物业服务人员接到业主报修通知后，应在多少小时内到达现场处理（）

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.24小时

答案：A

解析：根据标准规定，物业服务人员接到业主报修通知后，应在4小时内到达现场处理。这是为了确保业主的权益得到及时保障，提高物业服务效率，增强业主对物业服务的满意度。

4.物业服务合同中，关于物业费的收费标准和方式，以下哪项表述是错误的（）

A.应按照标准规定执行

B.可以根据市场情况随意调整

C.应在物业服务合同中明确约定

D.应定期向业主公示

答案：B

解析：物业费的收费标准和方式应按照标准规定执行，并在物业服务合同中明确约定，同时应定期向业主公示。根据标准规定，物业费的收费标准和方式不能根据市场情况随意调整，必须按照合同约定执行，这是为了保障业主的知情权和监督权，维护物业服务市场的稳定。

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业共用设施设备（）

A.消防电梯

B.共用天线电视系统

C.单元门禁系统

D.业主独立使用的洗衣机

答案：D

解析：物业共用设施设备是指由两个以上业主共同拥有或者共同使用的设施设备。消防电梯、共用天线电视系统和单元门禁系统都属于物业共用设施设备，而业主独立使用的洗衣机属于业主私有设备，不属于物业共用设施设备。

6.物业服务企业应定期对物业服务区域内的环境卫生进行清洁，以下哪项不属于清洁范围（）

A.公共道路

B.楼梯间

C.业主独立使用的卫生间

D.公共绿地

答案：C

解析：物业服务企业应定期对物业服务区域内的公共部位进行清洁，包括公共道路、楼梯间和公共绿地等。业主独立使用的卫生间属于业主私有空间，不属于清洁范围，应由业主自行清洁。

7.物业服务企业应建立应急预案，以下哪项不属于应急预案的内容（）

A.应急组织机构

B.应急处置流程

C.应急物资储备

D.日常物业服务计划

答案：D

解析：物业服务企业的应急预案应包括应急组织机构、应急处置流程和应急物资储备等内容，这是为了在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保障业主的生命财产安全。日常物业服务计划不属于应急预案的内容，它是日常物业服务工作的安排和计划。

8.物业服务企业应定期对物业服务区域内的绿化进行养护，以下哪项不属于绿化养护内容（）

A.绿化修剪

B.绿化补种

C.绿化浇灌

D.绿化设计

答案：D

解析：物业服务企业应定期对物业服务区域内的绿化进行养护，包括绿化修剪、绿化补种和绿化浇灌等内容，这是为了保持绿化的美观和健康。绿化设计属于景观设计范畴，不属于绿化养护内容，它通常在项目初期进行。

9.物业服务企业应建立业主意见处理机制，以下哪项不属于处理机制的内容（）

A.意见收集渠道

B.意见处理流程

C.意见反馈机制

D.物业费收费标准

答案：D

解析：物业服务企业应建立业主意见处理机制，包括意见收集渠道、意见处理流程和意见反馈机制等内容，这是为了及时了解业主的需求和意见，改进服务质量。物业费收费标准属于财务管理的范畴，不属于业主意见处理机制的内容。

10.物业服务企业应定期对物业服务区域内的安全进行巡查，以下哪项不属于巡查内容（）

A.消防设施

B.安防设施

C.公共照明

D.业主财产

答案：D

解析：物业服务企业应定期对物业服务区域内的安全进行巡查，包括消防设施、安防设施和公共照明等内容，这是为了及时发现安全隐患，消除隐患，保障业主的生命财产安全。业主财产属于业主私有，不属于物业服务企业巡查的内容。

11.物业服务合同终止后，物业服务企业应怎样处理（）

A.立即撤离所有工作人员

B.按照合同约定完成交接工作，并配合做好相关物业的维护管理

C.拒绝配合业主委员会进行工作交接

D.要求业主支付所