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公司客运值班员职业健康操作规程

文件名称：公司客运值班员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运值班员在客运服务过程中的职业健康操作。适用于公司内部所有客运值班员，包括车站、车辆段等客运服务场所。规程旨在确保客运值班员在执行职责过程中，遵守国家相关法律法规，保障自身及乘客的健康安全。值班员需熟知本规程，并严格按照规定执行。

二、操作前的准备

1.防护用具使用

客运值班员在操作前必须穿戴符合规定的防护用具，包括但不限于：

-防尘口罩：佩戴前应检查口罩是否有破损，确保密封性良好。

-工作服：穿着整洁、合身的制服，确保衣物覆盖皮肤，避免直接接触有害物质。

-手套：根据操作环境选择合适的材质，如橡胶、耐油等，并确保手套无破损。

-防护眼镜：操作过程中如有可能产生飞溅物，需佩戴防护眼镜。

-防水鞋：在雨雪天气或湿滑地面工作时，必须穿着防水鞋。

2.设备启机前的检查项目

启动客运设备前，值班员应进行以下检查：

-确认设备外观无损坏，接口连接牢固。

-检查设备显示屏、按键等是否正常工作。

-检查设备电源线和插头，确保无破损，电源开关处于关闭状态。

-检查设备通风口是否畅通，防止过热。

-如有自动报警系统，确认报警功能正常。

3.作业区域的准备要求

-确保作业区域整洁，无杂物，地面干燥。

-检查地面是否有积水、油渍等，如有需及时清理。

-检查照明设备是否正常，确保作业区域光线充足。

-根据作业内容，设置必要的警示标志或隔离带，确保安全。

-检查紧急疏散通道是否畅通，疏散指示标志是否清晰可见。

-如有消防设施，确认消防器材齐全，并检查有效性。

-确认通讯设备（如对讲机、电话等）处于正常工作状态，确保紧急情况下能及时沟通。

值班员在完成以上准备工作后，方可进行正式的客运操作。如有任何异常情况，应立即报告并采取相应措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

-启动客运设备前，先进行设备自检，确认无异常。

-按照设备操作手册的指示，依次开启电源、系统、相关辅助设备。

-在设备正常运行后，进行常规操作，如开启车门、启动空调、检查车辆状况等。

-完成客运服务后，依次关闭辅助设备、系统、电源，进行设备关闭自检。

2.特殊工序的操作规范

-车辆清洁：使用专门的清洁剂和工具，按照从上到下、从里到外的顺序进行清洁。

-车辆检查：按照检查清单，对车辆进行全面检查，包括灯光、制动、轮胎等。

-车辆加注燃料：确保车辆停放在安全区域，关闭火源，按照规定加注量进行操作。

3.异常工况的处理方法

-设备故障：发现设备故障时，立即停止操作，隔离故障设备，并通知维修人员。

-紧急情况：如遇乘客紧急求助或突发疾病，立即启动应急预案，提供必要的帮助。

-车辆异常：发现车辆异常（如漏油、漏气等）时，立即停驶，隔离车辆，并通知维修部门。

-突发天气：遇极端天气（如暴雨、暴雪等），及时调整客运计划，确保乘客安全。

-乘客冲突：如遇乘客之间发生冲突，保持冷静，按照公司规定进行处理，必要时寻求保安人员协助。

-乘客遗失物品：发现乘客遗失物品，及时上报，按照公司规定进行处理，确保物品安全归还。

值班员在操作过程中应严格遵守以上流程和规范，遇到异常情况应迅速反应，采取正确的处理措施，确保客运服务的正常进行和乘客的安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

-温度：设备运行时，应监测其温度是否在正常范围内。例如，空调系统在正常运行时，压缩机温度应在55℃至70℃之间。

-压力：对于液压或气压系统，压力应保持在设备制造商规定的正常工作压力范围内。

-电流：电气设备运行时，电流应稳定在设备铭牌规定的范围内。

-噪音：设备运行时，噪音水平应在设备制造商规定的标准内，超出范围可能表明存在故障。

-油液：对于使用油液的设备，油液应保持清洁，液位在正常范围内，无泄漏现象。

2.典型故障现象

-异常高温：设备运行时，若出现持续高温，可能是冷却系统故障或负载过重。

-噪音过大：设备运行时，若噪音异常增大，可能是轴承磨损或内部部件松动。

-电流波动：设备运行时，电流突然增大或减小，可能是电气系统存在问题或负载不平衡。

-油液泄漏：设备运行时，若发现油液泄漏，可能是密封件损坏或连接处松动。

3.状态监测的操作要求

-定期检查：值班员应按照设备维护计划，定期对设备进行外观检查和功能测试。

-数据记录：对设备运行的关键参数进行记录，如温度、压力、电流等，以便后续分析和故障诊断。

-故障预警：设备