物业服务中心人员配置专项方案.docxVIP

人员配置方案

管理中心

主任：1人

工作时间：依据企业制订行政班实施。

职责：

负责管理中心日常工作整体开展；

负责因管理工作需要对外协调工作；

负责住户装修方案审批及日常巡查工作；

负责处理及解答业主/住户提出各项问题；

对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作开展进行监督检验，发觉问题立即协调各部门进行整改处理；

配合财务做好各项应收费用收缴工作；

完成上级领导交予其它临时性工作。

收费员：2人

工作时间：日常工作时间依据企业制订行政班实施，休假时间为轮休制。

职责：

严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不停提升业务水平。

对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。

负责各项费用收取、统计、核实工作，确保做到日清月结，账据相符。

立即做好收费统计工作，做到账目正确，情况清楚，如遇拖欠应计时催收。

收款情况应有考评，认真编制收款日报。月报表，做到账表相符，明细和会计核实相符，按月查对。

完成领导交办其它任务。

维修组：3人

工作时间：

职责：

实施二十四小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班统计。

天天定时巡视一次各部位机电设备运行情况，发觉异常立即上报并处理。

对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。

热情接收业主（住户）保修并立即处理，对每个月维修进行统计，填写《维修统计表》。

节省材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每个月水电费通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。

制订每个月材料计划，上报管理中心。

依据项目标实际情况，提出节能降耗优化方案。

实施企业及管理中心工作指示及计划，遵守企业规章制度。

完成上级领导交予临时性工作。

秩序队

队长：1人

工作时间：依据企业制订行政班实施（如遇突发性时间必需到场处理）

职责：

负责管理区域范围内秩序维护工作，对安全工作有领导责任。

做好队员防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育工作。

抓好并掌握秩序维护队员思想动态及稳定工作。

负责主持召开秩序维护队班长会议，立即传达落实上级指示。

对秩序维护队各岗位执勤人员工作进行巡查、督导，并负责指导和处理秩序维护员执勤中碰到疑难问题。

对秩序维护员玩忽职守、违章操作造成业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班人员认真推行职责，有效处理消防监控值班中发觉问题。

帮助上级开展日常管理工作；

完成企业领导交办其它事项。

领班：2人

工作时间：12小时（两班倒）

职责：

主持本班工作，果断实施企业规章制度，服从命令，听从指挥，率领和督导全班人员推行岗位职责，认真做好辖区秩序维护工作。

负责主持召开班务会，立即传达上级指示和班长例会精神，研究提出落实意见，并具体组织落实例会决定。

负责本班人员考勤，如实记载本班执勤中碰到和处理过问题，重大问题要立即向主管领导请示汇报。

负责协调内部关系，做好秩序维护队思想稳定工作，搞好团结。

爱岗敬业，遵纪遵法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安秩序维护队规律及特点。

负责抓好全班训练工作。

负责对本班组各项工作检验、督导，处理本班执勤过程中碰到通常性问题。

完胜企业及管理处领导交办其它事项。

队员：3人

工作时间：12小时（两班倒）

门岗：

（1）二十四小时亲密注意岗位区域内多种情况，发觉可疑或不安全迹象，立即通知值班班长现场处理，必需时向队长汇报，且随时汇报动态情况，直到问题处理完成。

（2）掌握在小区门口及主干道活感人员和车辆状态，维护小区出入口秩序。

（3）亲密注意进入小区人员和车辆，严格实施来访登记制度和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应严禁其进入。

（4）熟悉小区内各业主（住户）人员基础信息。

（5）对进出小区各类车辆进行检验、查对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。

（6）仔细观察进入车辆，当发觉进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好统计，预防因责任不清发生纠纷。

（7）提醒和引导车主（司机）进入后按要求路线形式你、泊车。锁好车辆及关闭门、窗，珍贵物品随身带走。

（8）坚持标准，对外来车辆进入，必需按要求标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等实施公务特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必需经上级领导同意方可进入。

（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必需根据管理处出具（物品放行单）查对无误后方可放行。

（10）严禁违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理要求各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求防盗门窗）进入小区，对携带打孔机欲进入小区，需同装修管理人员取得联络。

（11）阻止无关人员进入值班室，妥