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2025年邮政营业高级考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.邮政营业窗口受理国际小包时，客户未填写CN22绿色标签，营业员应

A.直接收寄

B.要求补填并核对内件名称、价值

C.退回邮件

D.代客填写即可

答案：B

解析：CN22为海关申报签条，缺少时须补填并核对，确保信息真实完整，否则无法通过境外海关。

2.2025年1月1日起，国内特快专递邮件的全程时限承诺服务调整为

A.100%次日递

B.重点城市次晨达，其他城市次日递

C.重点城市次晨达，其他城市隔日递

D.全程72小时

答案：C

解析：根据最新《国内特快专递时限标准》，2025年起非重点城市由次日递调整为隔日递，兼顾成本与时效。

3.邮政营业信息系统收寄界面“红杯”标识代表

A.易碎

B.液体

C.鲜活

D.保密

答案：A

解析：红杯为国际通用易碎标识，系统同步显示，提醒各环节轻拿轻放。

4.客户交寄国内保价包裹，声明价值5000元，保价费率为1%，最低收取1元，应收保价费

A.1元

B.40元

C.50元

D.60元

答案：C

解析：5000×1%=50元，高于最低标准，按实收取。

5.邮政营业窗口发现伪造邮票，正确的处理流程是

A.没收并上交业务部门

B.退还客户

C.按面值收寄

D.报警并填写《假票情况登记表》

答案：D

解析：伪造邮票属违法行为，须立即报警，同时登记票种、数量、来源，留存证据链。

6.国际EMS邮件查询码共几位

A.9

B.11

C.13

D.15

答案：C

解析：国际EMS采用13位字符码，前两位字母，末两位“CN”标识中国。

7.营业窗口办理退役军人优待证寄递，寄递费用

A.全免

B.免首重

C.减半

D.按标准资费

答案：A

解析：退役军人事务部与邮政集团联合发文，2025年起优待证寄递费用由国家财政全额承担。

8.国内快递包裹最大重量限度为

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.50kg

答案：C

解析：快递包裹单件限重40kg，超重则需拆分或改走物流渠道。

9.邮政营业窗口办理税邮合作发票代开，客户需提供的必备材料不含

A.身份证原件

B.购销合同复印件

C.银行卡

D.购货方纳税人识别号

答案：C

解析：税邮代开发票支持现金、电子支付，银行卡非必备，其余三项为税务核验必需。

10.使用“邮政营业智能柜”收寄邮件时，系统自动测量体积重量，若体积重量＞实重，则

A.按实重计费

B.按体积重量计费

C.取两者平均值

D.按客户选择

答案：B

解析：快递行业通行规则，孰高计费，防止低密度包裹占用舱位。

11.2025年新版《禁止寄递物品目录》新增的一级目录是

A.电子烟

B.亚硝酸盐

C.磁性材料

D.锂金属电池

答案：A

解析：电子烟因含锂电池及烟油，被单列一级目录，寄递需按危险品流程。

12.邮政储蓄银行绿卡通卡与邮政营业窗口联动业务中，不可办理的是

A.代扣包裹资费

B.积分兑换邮票

C.开立存款证明

D.预约纪念币

答案：C

解析：存款证明需到网点高柜办理，涉及印章及授权，营业窗口无权限。

13.国内挂号信函条码由几位字母数字组成

A.11

B.12

C.13

D.14

答案：C

解析：挂号信函采用13位“XA”开头条码，末位校验码。

14.客户要求将到局的国际小包退回境外，邮局应

A.直接退回

B.收取进口退运费

C.填报CN15并收取回程邮费

D.拒绝办理

答案：C

解析：国际小包退回需填写CN15退回标签，按国际费率收取回程邮费。

15.邮政营业窗口发现可疑爆炸物，第一步应

A.用水浸湿

B.投入防爆桶

C.疏散人员

D.拍照取证

答案：C

解析：生命优先，立即启动应急预案，疏散现场人员，再报警并封锁。

16.2025年邮政企业推出的“碳中和邮件”服务，碳排放量计算标准依据

A.ISO9001

B.PAS2050

C.ISO27001

D.GB/T23331

答案：B

解析：PAS2050为产品碳足迹标准，邮政采用其核算邮件生命周期排放。

17.营业窗口办理护照寄递，系统提示“发证机关未上传电子证照”，应

A.拒绝收寄

B.手工录入号码