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2025年销售培训催单话术模拟卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户说“我再考虑一下”，以下哪一句回应最能制造稀缺感并推动成交？

A.好的，您慢慢考虑，有需要随时联系我。

B.理解您谨慎，但这款库存仅剩最后12套，今晚系统就会释放给排队客户。

C.那您大概多久能考虑好？我下周再给您电话。

D.考虑是对的，我发您一份对比资料先看着。

答案：B

解析：用具体数字+时间截止制造“错过即无”的紧迫感，同时不逼得太紧，留有余地。

2.客户已读报价半小时未回，微信催单第一步最稳妥的开场是：

A.在吗？

B.亲，您看得怎么样？

C.张总，报价单第3页我补充了同行案例，您方便瞄一眼吗？

D.价格还能再谈，您直接说个数。

答案：C

解析：提供“新信息”而非重复追问，降低客户被催的抵触，同时把话题拉回产品价值。

3.客户说“预算不够”，销售首先应：

A.立即给出折扣

B.询问预算区间并拆解成本

C.强调产品贵有贵的道理

D.放弃，转推低价款

答案：B

解析：先诊断“真预算”还是“压价借口”，再决定策略，避免一开口就降价导致利润流失。

4.客户对比三家，迟迟不拍板，销售用“风险逆转”话术应说：

A.我们品牌最大，不会错。

B.您随时可退，来回运费我承担。

C.别人做不到的我们都能。

D.选错供应商后果很严重。

答案：B

解析：把客户风险降到0，甚至转移到销售方，可快速打破最后1%顾虑。

5.电话催单时，客户说“今天太忙，明天再说”，最佳回应：

A.好的，明天几点方便？我给您30秒说完。

B.那您先忙，我不打扰了。

C.就耽误您20秒，现在拍板可锁价，明早直接排单发货，不耽误您明天安排。

D.明天可能涨价哦。

答案：C

解析：给出“继续通话20秒”的明确代价与收益，让客户做选择题而非判断题。

6.客户说“老板不在，无法决定”，销售下一步：

A.直接问老板手机号

B.提供“一页纸签字模板”+“同行老板背书”视频，让客户内部转达

C.每天打电话问老板回来没

D.放弃，等客户通知

答案：B

解析：降低客户内部沟通成本，用“别人已拍板”的社会认同推动TA做传话人。

7.下列哪句属于“假设成交”技巧：

A.您看哪天方便签合同？

B.您还有什么顾虑？

C.我给您再便宜点？

D.需要跟您领导再汇报吗？

答案：A

解析：把“签不签”换成“哪天签”，默认客户已同意，缩小决策范围。

8.客户说“再等等，市场可能降价”，销售用“成本拆解”回应应先说：

A.原材料已涨18%，下月出厂价还要上调。

B.早买早享受。

C.降价可能性不大。

D.我们可以保价。

答案：A

解析：用具体数据把“等待收益”打成负数，改变客户心理账户。

9.客户要求“再送一年服务”，销售用“条件交换”应说：

A.送不了，公司规定。

B.如果今天能定，我帮您申请，但需您现场拍板写个确认函。

C.我回去问问领导。

D.送半年可以。

答案：B

解析：把“赠品”变成“条件”，让客户用“行动”换，防止白送后仍拖延。

10.客户说“我对现在供应商很满意”，销售用“痛点唤醒”应先说：

A.他们确实不错，您最不满意的一点是什么？

B.我们更好。

C.给您免费试用。

D.您一年花多少钱？

答案：A

解析：先认同再反向提问，让客户自己说出“隐藏痛点”，销售再放大。

二、判断题（每题1分，共10分）

11.催单频率越高，成交率一定越高。

答案：错

解析：高频无差别催单易触发客户“心理抗拒”，需配合“新理由+新价值”。

12.“限时赠品”属于损失厌恶话术的一种。

答案：对

解析：赠品撤回报失心理，比直接降价更能让客户感到“错过就吃亏”。

13.客户说“没钱”就等同于“拒绝”，应立即挂断。

答案：错

解析：多数“没钱”是过滤手段，需继续用“成本收益”或“分期”拆解。

14.电话催单最佳时段是客户刚上班的前30分钟。

答案：错

解析：此时客户多在处理邮件与会议，接听心态急躁，宜选10:30—11:30或15:00—17:00。

15.用“您再不决定就涨价”威胁客户，一定有效。

答案：错

解析：无证据威胁会伤害信任，需提供“官方红头文件或同行涨价新闻”做佐证。

16.客户已付定金，尾款催单可用“发货排期”做压力点。

答案：对

解析：用“晚付=晚发货=错过销售季”具象损失，促使客户优先安排财务。

17.微信催单时，发语音比文字更能传递情绪，因此越多越好。

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