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2025年公共关系资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业面临负面舆情爆发时，首要应对措施是（）

A.立即删除所有相关网络信息

B.组织公关团队分析舆情走势，制定应对策略

C.高层领导发表公开声明否认事件

D.禁止员工谈论此事

答案：B

解析：负面舆情爆发时，企业需要冷静分析舆情发展态势、传播路径和受众反应，才能制定科学有效的应对策略。立即删除信息可能激化矛盾，公开声明否认缺乏依据时容易适得其反，禁止员工谈论违背沟通原则。只有先分析了解情况，才能采取后续行动。

2.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）

A.危机发生后立即召开新闻发布会

B.在24小时内完成所有调查工作

C.重大危机必须在事发后24小时内发布初步回应

D.紧急情况下可以突破正常流程

答案：C

解析：危机公关的黄金24小时原则要求在重大危机发生后尽快发布权威信息，抢占舆论先机。这个时间节点对于控制事态发展至关重要，过早或过晚回应都可能造成不利影响。但具体操作仍需根据危机性质灵活调整，并非所有危机都需要严格遵循。

3.以下哪项不属于危机公关中的“推挡”策略（）

A.借助第三方机构发布调查报告

B.将危机责任转嫁给供应商或合作伙伴

C.通过法律手段追究造谣者责任

D.利用媒体采访转移公众注意力

答案：B

解析：推挡策略是指通过正当手段化解危机，如借助权威第三方、法律途径或媒体采访等。将责任转嫁给他人属于推卸责任行为，违背诚信原则，不属于专业危机公关策略。危机处理应基于事实和责任认定，而非责任转移。

4.危机公关方案中，以下哪项要素不需要详细量化（）

A.危机影响范围评估

B.媒体响应时间要求

C.危机处理团队人员分工

D.舆情监测频率设定

答案：C

解析：危机公关方案中需要量化的要素包括影响范围评估（如受影响人数）、媒体响应时间（如12小时内回应）、舆情监测频率（如每小时监测）等。人员分工属于组织架构安排，通常只需定性描述，无需具体量化指标。

5.危机发生时，企业内部沟通首先应该确保（）

A.所有部门同时向公众发布信息

B.高层管理层的口径完全一致

C.员工掌握必要信息以应对外部询问

D.等待外部媒体统一报道后再沟通

答案：C

解析：危机期间内部沟通的首要任务是确保员工获得准确信息，避免信息混乱导致对外传递失真。管理层口径一致是重要但非首要目标，同时发布信息会加剧混乱，等待外部报道则贻误时机。内部信息通畅是危机应对的基础。

6.危机公关调查阶段最应避免（）

A.收集多方信息源

B.依赖单一部门提供数据

C.保持客观中立立场

D.建立跨部门调查小组

答案：B

解析：危机调查需要多源信息支撑，单一部门数据可能存在局限或偏见。应建立跨部门调查小组，确保信息全面性，同时保持客观中立，避免先入为主。多方信息源对比分析才能得出可靠结论。

7.危机公关效果评估的关键指标不包括（）

A.社交媒体提及量变化

B.媒体报道调性转变

C.产品销量增长率

D.员工满意度调查结果

答案：C

解析：危机公关效果评估主要关注舆论环境变化，如社交媒体提及量、媒体报道调性、公众信任度、员工态度等。产品销量增长率属于经营层面指标，与公关效果关联性较弱，除非危机直接影响销售。

8.危机沟通中“对事不对人”原则的核心是（）

A.避免直接提及责任人姓名

B.聚焦事件本身而非个人行为

C.先调查后定性再沟通

D.控制沟通节奏和频率

答案：B

解析：对事不对人原则要求沟通内容聚焦于事件本身，而非追究个人责任或进行人身攻击。这有助于将讨论引向解决问题方向，避免矛盾激化。调查顺序、沟通节奏都属于实施方法，不是原则核心。

9.危机预警系统的主要功能是（）

A.在危机发生时立即启动应急响应

B.预测未来可能发生的危机类型

C.收集行业负面信息并进行分析

D.制定详细的危机应对方案

答案：C

解析：危机预警系统的核心功能是持续监测和分析可能引发危机的负面信息，提前发出预警。启动应急响应是危机发生后的动作，预测危机类型属于预防性工作，制定应对方案是准备阶段任务。预警系统重在提前发现风险。

10.危机公关中“沉默权”的适用情形是（）

A.危机性质极其严重需要立即回应

B.危机信息不实需要澄清时

C.危机影响有限且正在调查中

D.媒体要求高额采访费时

答案：C

解析：沉默权通常适用于危机影响有限且需要时间调查的情况，过早回应可能基于不完整信息导致后续被动。适用于需要谨慎评估情况，但不包括严重危机、需要澄清事实或应对媒体要求等情形。

11.企业在危机公关过程中，内部沟通比外部沟通更为关键，主要体现在