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船舶客运员岗位现场作业操作规程

文件名称：船舶客运员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于船舶客运员岗位的现场作业操作。旨在确保客运员在船舶客运服务过程中，能够规范、安全、高效地完成各项任务，提高服务质量，保障旅客生命财产安全。规程包括旅客接待、行李处理、船舶设施操作、应急处理等方面内容。通过执行本规程，提高客运员业务水平，确保客运工作顺利进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运员在作业前应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括工作服、安全帽、防护手套、防滑鞋等，以确保人身安全。

2.设备检查：客运员在开始工作前，应对船舶的客运设施进行检查，包括但不限于救生设备、消防设备、广播系统、应急照明等，确保其处于良好工作状态。

3.环境要求：

a.船舶内部环境应保持整洁、通风良好，确保旅客的舒适度。

b.船舶外部环境应进行检查，确保无障碍物，便于旅客通行。

c.检查船舶的卫生状况，确保厕所、洗手间等公共区域清洁无异味。

4.旅客信息核对：客运员在开始工作前，应核对旅客名单，确保无误，以便提供准确的服务。

5.通讯设备：客运员应确保通讯设备（如对讲机、手机等）处于正常工作状态，以便及时与船长、其他客运员或岸上指挥中心保持联系。

6.应急预案：客运员应熟悉应急预案，了解紧急情况下的处理流程，确保在突发事件发生时能够迅速、正确地采取行动。

7.安全培训：客运员在作业前应接受必要的安全培训，了解安全操作规程，提高安全意识。

8.交接班：客运员在接班前，应与上一班客运员进行详细交接，包括船舶状况、旅客情况、设备运行情况等，确保信息准确无误。

三、操作步骤

1.旅客接待：客运员在旅客登船时，应热情迎接，指导旅客办理登船手续，核对旅客身份信息，确保无误后引导旅客至指定区域。

2.行李处理：客运员应检查旅客行李，指导旅客办理行李托运或携带手续，确保行李安全、有序。

3.导乘服务：客运员应向旅客介绍船舶设施和应急逃生路线，确保旅客了解并能够正确使用。

4.船舶设施操作：客运员需熟悉并正确操作船舶的广播系统、照明系统等，确保设施正常运行。

5.船舶巡视：客运员应定期巡视船舶，检查旅客安全，确保无安全隐患。

6.食品与饮料服务：客运员负责为旅客提供食品与饮料，应确保食品卫生，按照规定进行操作。

7.应急处理：

a.紧急情况报警：客运员在发现紧急情况时，应立即报警，并采取相应措施。

b.旅客疏散：在紧急情况下，客运员应按照应急预案，组织旅客有序疏散。

c.救援行动：客运员应协助救援人员开展救援行动，保障旅客安全。

8.客运服务结束：客运员在客运服务结束后，应清理现场，收集旅客意见，总结工作经验。

9.交接班：客运员在接班前，应与接班人员详细交接，确保客运工作的连续性和安全性。

10.日常维护：客运员应参与船舶的日常维护工作，确保船舶设施完好，为旅客提供优质服务。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.客运设施：广播系统、照明系统、救生设备、消防设备等均能正常工作，显示灯亮，操作响应迅速。

b.通讯设备：对讲机、手机等通讯工具信号稳定，通话清晰，无故障。

c.生活设施：厕所、洗手间等生活设施清洁，无异味，设备运行正常。

d.安全设施：救生衣、救生圈、救生艇等安全设备完好，数量充足，易于取用。

2.设备异常状态：

a.客运设施：若广播系统出现故障，可能导致信息传达不及时；照明系统故障则影响夜间或紧急情况下的视线；救生设备或消防设备损坏或不足，可能影响应急处理。

b.通讯设备：通讯故障可能使客运员无法及时与船长或其他部门联系，影响应急响应。

c.生活设施：若厕所或洗手间卫生状况不佳，可能影响旅客舒适度；设备故障可能导致使用不便。

d.安全设施：安全设备损坏或不足，可能无法在紧急情况下保障旅客安全。

客运员在操作过程中应时刻关注设备状态，发现异常应立即报告并采取相应措施，如隔离故障设备、启动备用设备或进行维修。同时，应定期对设备进行检查和维护，确保设备始终处于良好状态，以保障旅客的安全和舒适。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期测试：客运员应按照规定周期对船舶客运设施进行定期测试，包括广播系统、照明系统、救生设备等。

b.随机测试：客运员在每日作业前应进行随机测试，以确保设施在非正常工作状态下也能正常运行。

c.应急测试：在特定情况下，如恶劣天气、节假日等，客运员应进行应急测试，以验证应急预案的有效性。

2.调整程序：

a.故障检测：客运员在测试过程中发现设备异常，应立即停止使用并报告。

b.故障排除