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意向客户校区参访标准作业流程

目的

宣传企业文化，展示学校形象，树立学校服务品牌

范围

适用于所有意向客户来校参访接待的管理与执行（对外公务参访接待另行制定标准）

职责

前台主管负责意向客户参访接待的安排与管理，协调其他部门落实意向客户的参访接待工作

招生与教学部门需要安排意向客户参访接待，需提前与前台主管做好参访预约工作

讲解专员具体负责意向客户的参访讲解工作

意向客户负责人负责陪同参访与客户交接工作

媒宣人员负责参访拍照工作

作业流程

1）设计参访路线

咨询接待室→家长休息区→学员休息区→教学区→多功能教学区→学校办公区→学校荣誉室→学校形象墙（合影）→咨询接待室。

（2）准备专用参访胸牌

参访客户需要统一佩戴参访胸牌参观校园，胸牌内芯接待负责人需要提前写好，参访完需要备案存档

（3）建立参访汇通微信群

参访负责人需要在客户参访前建立项目汇通群，并及时在群里汇通参访路线、时间、参访人员、项目分工及参访动态等信息

（4）准备参访区域欢迎标语

参访负责人需要提前10分钟在参访区域的LED屏或白板上写好欢迎标语。

（5）迎接客户

参访负责人在学校大门前迎接参访客户。

接待客户

参访负责人在咨询室备好茶水、果盘、学校、宣传资料与纪念品，欢迎并接待客户。

讲解专员引领客户参访校区

讲解老师在咨询接待室介绍自己及工作岗位并介绍本次参访路线与内容。

讲解老师引领意向客户按照指定路线参访学校，重点讲解每个参访区域的核心价值。

意外惊喜：当客户参访办公区时，提前邀请好一名老师在教师办公区为参访客户备好随手心意礼一份，并现场赠送给客户。

讲解老师引领客户在学校形象墙前合影留念并回收参访胸卡

回到咨询接待室

讲解老师引领客户回到咨询接待室，进入下一个业务流程。

相关表单

客户参访胸牌