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营业厅装修工程项目管理标准

1.总则与核心原则

营业厅作为企业直接面向客户的重要窗口，其装修工程的质量、进度与最终呈现效果，直接关系到品牌形象塑造、客户服务体验及运营效率。本标准旨在规范营业厅装修工程项目管理全过程，明确各参与方职责，确保项目在受控状态下高效推进，最终实现预期的功能、美学及经济效益目标。

本标准适用于各类新建、改建、扩建营业厅的装修工程项目管理活动。所有项目参与者，包括建设单位、设计单位、施工单位、监理单位及相关供应商，均应遵循本标准的要求。

核心管理原则包括：目标导向、系统规划、过程控制、质量优先、安全第一、成本可控、高效协同。全过程应强调精细化管理与持续改进，确保项目各要素达到最优配置。

2.项目策划与准备阶段管理

2.1项目目标与范围界定

项目启动之初，建设单位需组织相关部门（如市场、运营、财务、IT等）共同明确营业厅的定位、目标客户群体及核心功能需求。据此，清晰界定装修工程的范围，包括装修区域、面积、各功能分区（如业务受理区、客户等候区、产品展示区、办公后台区、自助服务区等）的划分与功能要求，并初步设定项目的质量目标、进度目标和成本控制目标。此阶段需形成《项目需求说明书》，作为后续工作的基准。

2.2项目团队组建与职责分工

建设单位应成立专门的项目管理小组，明确项目经理及各成员职责。根据项目规模与复杂程度，可考虑引入专业的监理单位和设计单位。需清晰界定建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等各方的职责、权利与义务，确保责任到人，避免推诿扯皮。建立高效的沟通协调机制，包括定期会议制度、信息报送流程等。

2.3预算编制与成本控制计划

基于项目需求与范围，由财务部门牵头，项目管理小组配合，进行详细的工程量清单编制与造价估算，形成项目总预算。预算应涵盖设计费、施工费、材料费、设备购置费、监理费、管理费、不可预见费等所有相关费用。制定严格的成本控制计划，明确各阶段的费用控制节点与审批流程，确保项目成本在预算范围内。

2.4招投标管理与合同签订

根据项目特点和相关法规要求，选择合适的招标方式（公开招标、邀请招标等），对设计单位、施工单位、主要材料设备供应商等进行招标。招标文件应严谨规范，明确技术标准、质量要求、工期、付款方式、验收标准及违约责任等核心条款。评标过程应坚持公平、公正、公开原则。合同签订前需进行法律审核，确保合同条款的合法性与严谨性，为项目顺利实施提供法律保障。

2.5施工前准备

施工单位进场前，建设单位应组织设计单位向施工单位、监理单位进行详细的图纸会审与技术交底，确保各方对设计意图、技术要求有准确理解。施工单位应编制详细的《施工组织设计》，包括施工方案、进度计划、资源配置、质量保证措施、安全文明施工措施等，报监理单位和建设单位审批。同时，完成施工现场的清理、临水临电接入、材料堆放场地规划等准备工作。监理单位应审查施工单位的资质、人员配备、施工机械及安全设施是否符合要求。

3.设计管理阶段

3.1设计任务书编制

建设单位根据《项目需求说明书》，向设计单位提供详细的设计任务书。任务书应明确设计风格（需符合品牌VI形象）、各功能区的具体要求、特殊工艺或材料需求、相关的国家及地方规范标准、设计周期等。特别应强调营业厅的客户动线设计、服务流程优化、品牌元素的融入以及智能化设施的预留与整合。

3.2方案设计与评审

设计单位根据设计任务书进行方案设计，提交包括平面布局图、主要立面图、效果图、设计说明、主要材料样板及初步投资估算等成果。建设单位组织相关部门及专家对设计方案进行评审，重点关注功能合理性、空间利用率、视觉效果、品牌符合性、消防及无障碍设计等方面。根据评审意见，设计单位对方案进行修改完善，直至通过审批。

3.3施工图设计与深化

方案确定后，设计单位进行施工图设计，内容应包括建筑、结构、给排水、电气（强电、弱电、消防电）、暖通空调、装饰装修等各专业详细图纸，并确保符合国家现行施工规范和验收标准。对于复杂部位或特殊工艺，应进行深化设计。施工图完成后，需通过具有资质的审图机构进行审查，同时组织施工单位、监理单位进行施工图会审，解决图纸中存在的问题，确保施工图纸的准确性和可施工性。

3.4材料选型与确认

设计单位应提供主要装饰材料的规格、型号、品牌、技术参数等要求。建设单位会同监理单位、施工单位对材料样品进行封样确认，必要时进行市场调研和样品测试。材料选型应兼顾美观、耐用、环保、成本及维护等因素，并确保符合相关环保及防火等级要求。严禁使用不合格或未经确认的材料。

4.施工管理阶段

4.1进度控制

项目经理应根据审批的《施工组织设计》中的进度计划，细化为月、周施工计划，并严格监督执行。定期召开进度协调会，分析影响进度的因素，及时采取纠偏措施。对于可能导致工期延误的情况，应提前预警并制定应