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《沟通技巧》全套教案

一、课程基本信息

课程名称

沟通技巧

授课对象

职场新人/大学生/企业员工

课程时长

16课时（每课时45分钟）

课程类型

实操应用型课程

教学目标

1.掌握沟通的核心原理与基本要素，能识别常见沟通障碍；2.熟练运用语言与非语言沟通技巧，提升表达、倾听与反馈能力；3.针对职场、生活、谈判等场景，灵活开展高效沟通；4.培养同理心与冲突解决能力，建立良好人际关系。

教学工具

PPT课件、情景模拟剧本、沟通评估量表、视频案例、小组讨论卡片

二、课程模块与课时分配

模块

课时

核心内容

教学方法

模块一：沟通基础认知

2

1.沟通的定义、类型（语言/非语言、正式/非正式）；2.沟通模型（发送者-编码-渠道-解码-接收者-反馈）；3.常见沟通障碍（主观偏见、信息过载、渠道不当等）

理论讲解+案例分析（播放“失败沟通”短视频）+小组分享

模块二：语言沟通技巧

3

1.精准表达：清晰、简洁、有条理（STAR法则、金字塔原理）；2.积极倾听：专注、共情、不打断（倾听的5个层次）；3.有效反馈：具体、及时、建设性（BEST反馈法：Behavior-Example-Impact-Suggestion）

理论讲解+实战训练（“一句话总结观点”“倾听复述”游戏）+案例研讨

模块三：非语言沟通技巧

2

1.肢体语言：眼神、手势、姿态、空间距离（亲密/社交/公众距离）；2.声音要素：语速、语调、音量、停顿；3.表情管理：情绪识别与恰当表达

理论讲解+视频观察（分析演讲者非语言信号）+角色扮演（用肢体语言传递情绪）

模块四：职场场景沟通

4

1.向上沟通（汇报工作：数据支撑、突出重点；请示问题：带方案）；2.向下沟通（布置任务：明确目标、权责、时限；激励反馈：肯定+建议）；3.跨部门沟通（换位思考、明确需求、建立共识）；4.客户沟通（需求挖掘、产品介绍、异议处理）

情景模拟（分组扮演“领导与下属”“同事跨部门协作”）+案例拆解（优秀客户沟通话术）+实战点评

模块五：冲突与谈判沟通

3

1.冲突类型与产生原因（利益分歧、认知差异、情绪对立）；2.冲突解决技巧：冷静倾听、换位思考、寻求共赢（合作型冲突解决模型）；3.谈判沟通：明确底线与目标、收集信息、让步策略（红白脸战术、沉默战术）

情景模拟（“职场资源争夺”“客户价格谈判”）+小组辩论（“冲突中是否该妥协”）+谈判复盘

模块六：沟通能力综合提升

2

1.同理心培养：站在对方立场理解需求与情绪（“假如我是TA”思考法）；2.跨文化沟通：尊重文化差异（语言习惯、礼仪禁忌）；3.沟通复盘：用“沟通日志”记录问题与改进方向

心理测试（同理心量表）+案例分析（跨文化沟通失误案例）+个人沟通计划制定

三、分模块详细教学方案

模块一：沟通基础认知（2课时）

第1课时：沟通的定义与模型

导入（10分钟）

提问互动：“大家有没有遇到过‘我说的是A，对方理解的是B’的情况？请分享1个案例”，引发学生兴趣，引出“沟通≠简单说话”。

理论讲解（25分钟）

沟通的核心定义：“信息从发送者传递到接收者，并获得有效反馈的过程”，强调“双向互动”；

沟通类型分类：结合职场场景，举例说明正式沟通（会议、报告）与非正式沟通（同事闲聊）、语言沟通（电话）与非语言沟通（邮件表情）的差异；

沟通模型拆解：用“同事汇报工作”案例，拆解“发送者（同事）-编码（整理工作内容）-渠道（面对面）-解码（领导理解）-接收者（领导）-反馈（领导提出疑问）”全流程。

课堂小结（10分钟）

学生分组（4人/组），用自己的话复述沟通模型，每组派1人分享，教师补充纠正。

第2课时：沟通障碍与应对

回顾导入（5分钟）

快速提问：“沟通模型的核心要素有哪些？”，巩固上节课内容。

理论讲解+案例分析（30分钟）

常见沟通障碍：

主观障碍：个人偏见（如“先入为主判断对方能力”）、情绪干扰（如“生气时说伤人话”）；

客观障碍：信息过载（如“同时接收10条工作消息”）、渠道不当（如“用微信发送复杂数据报告”）；

案例分析：播放短视频《跨部门协作的失败沟通》（场景：市场部未明确需求，设计部反复修改方案），引导学生找出“需求传递模糊”“缺乏反馈”等障碍，并讨论应对方法。

课堂练习（10分钟）

发放“沟通障碍识别卡片”（印有具体场景，如“汇报时领导频繁看手机”），学生单独判断障碍类型，举手分享，教师总结应对策略（如“暂停汇报，询问是否需要调整时间”）。

模块二：语言沟通技巧（3课时）

第1课时：精准表达

导入（5分钟）