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2025年软件服务合同协议范本

鉴于甲方希望获得乙方提供的软件服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，以下词语具有以下含义：

(1)“软件”是指由乙方开发或提供的，具有特定功能的计算机程序及其相关文档；

(2)“服务”是指乙方为甲方提供的与软件相关的安装、配置、培训、维护、升级、技术支持等服务；

(3)“用户”是指获得软件使用授权并使用软件的个人或组织；

(4)“授权”是指乙方授予甲方使用软件的许可；

(5)“保密信息”是指双方在履行本协议过程中知悉的，非公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于软件源代码、技术秘密、用户数据等；

(6)“知识产权”是指著作权、专利权、商标权、商业秘密等法律保护的权利；

(7)“服务水平协议（SLA）”是指乙方承诺提供的服务的可用性、响应时间、解决时间等指标；

(8)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

1.2除本协议另有约定外，词语的定义应按照其通常含义解释。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供以下软件服务：

(1)软件安装与配置：乙方负责在甲方指定的环境中安装和配置软件，确保软件正常运行；

(2)软件培训：乙方为甲方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练使用软件；

(3)软件维护：乙方负责软件的日常维护，包括故障排除、性能优化等；

(4)软件升级：乙方负责软件的升级，包括功能增强、性能改进等；

(5)技术支持：乙方为甲方提供技术支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。

2.2服务范围包括但不限于以下几个方面：

(1)软件可用性：软件的正常运行时间不低于99.5%；

(2)响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在15分钟内响应；

(3)解决时间：乙方应在4小时内解决甲方报告的软件故障。

第三条许可与授权

3.1乙方授予甲方在约定范围内的软件使用许可，许可类型为订阅许可，许可期限为一年，自本协议生效之日起计算。

3.2甲方获得的使用授权限于为其内部员工使用，用户数量不超过[]个，使用设备数量不超过[]台。

3.3甲方不得对软件进行反编译、破解、修改等行为，不得将软件进行转售或分许可。

第四条服务期限与费用

4.1本协议的服务期限为一年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

4.2服务费用为人民币[]元整（大写：[]元整），包括软件费用和服务费用。

4.3甲方应于本协议生效之日起[]日内向乙方支付全部服务费用。

4.4乙方有权根据市场行情和软件升级情况，在提前[]日通知甲方的前提下，调整服务费用，调整幅度不得超过[]%。

第五条支付条款

5.1甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

5.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，开具等额发票给甲方。

5.3发票的开具时间为甲方支付服务费用后的[]个工作日内。

第六条知识产权

6.1软件的知识产权归乙方所有。

6.2甲方获得的是软件的使用许可，不包括软件的知识产权。

6.3乙方保证软件不侵犯任何第三方的知识产权。

第七条保密条款

7.1保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的，非公开的，具有商业价值的信息，包括但不限于软件源代码、技术秘密、用户数据等。

7.2甲乙双方应对本协议项下的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方泄露，除非法律法规另有规定。

7.3保密义务在本协议终止后仍然有效。

第八条违约责任

8.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之[]的违约金。

8.2乙方未按时提供服务的，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额千分之[]的违约金。

8.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付违约金人民币[]元整（大写：[]元整），若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方的实际损失。

第九条免责条款

9.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议的，受影响一方应立即通知对方，并采取措施减少损失，双方应根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。

9.2乙方不对因甲方原因（包括但不限于网络问题、系统故障、使用不当等）导致的软件问题承担责任。

第十条不可抗力

10.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

10.2任何一方因不可抗力事件无法履行本协议的，应立即通知对方，并提供相关证明，双方应根据不可抗力事