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社区专职工作者面试题及答案

一、基础认知类

问题：你为什么想做社区专职工作者？

答案：之前住老小区时，看到社区王姐帮独居老人修水管、协调楼上楼下噪音问题，觉得社区工作特别实在——能帮邻居解决实实在在的难题，还能让整个小区更和睦。我自己平时就爱帮邻居代收快递、组织楼栋聚餐，跟大家处得像家人，也想把这种热情用到工作里，实实在在为居民做事，看着社区变舒服、大家住得开心，我觉得特别有价值。

问题：你认为社区专职工作者最重要的能力是什么？

答案：我觉得最核心的是“听得懂、帮得上、聊得来”。“听得懂”是能耐心听居民说需求，比如老人说“手机不好用”，不是简单教操作，而是知道他其实是想跟外地子女视频；“帮得上”是不推活，比如居民反映楼道灯坏了，不光通知物业，还得跟进修好，别让老人晚上摔跤；“聊得来”是放下架子，跟大爷大妈唠家常、跟年轻人说他们关心的事，这样居民才愿意跟你说心里话，工作才好推进。

二、实际工作处理类

问题：楼上居民家孩子总在晚上跑跳，楼下老人睡不着觉，两边吵起来了，你怎么处理？

答案：首先得先把两边劝下来，别让矛盾激化。先去楼下跟老人聊聊，递杯热水，听听他的难处——比如年纪大了觉轻，一点声音就醒，白天还头晕；再去楼上找孩子家长，别一上来就批评，先夸夸孩子活泼，再慢慢说老人的情况，比如“大爷60多了，有高血压，晚上睡不好白天犯迷糊，咱们能不能跟孩子说说，晚上8点后别跑跳，或者铺个地垫？”之后还得跟进，比如过两天问问老人睡眠怎么样，再跟家长聊聊孩子的情况，要是效果好，还能跟两边说声“谢谢理解”，让他们互相体谅，比光解决一次问题更管用。

问题：社区要组织老年人智能设备培训（比如用手机挂号、交水电费），怎么让老人愿意来，还能学会？

答案：首先得摸清楚老人的需求，比如先在小区里跟遛弯的老人唠唠，问他们“手机交电费咋操作”“去医院挂号不会弄是不是愁得慌”，让他们觉得这培训是为他们量身做的。然后安排要贴心：时间选在周末上午，别耽误老人买菜做饭；场地选一楼活动室，方便腿脚不好的老人；讲课的人得慢，比如教挂号，一步一步演示，还得印简易手册，把步骤画成图，字放大；最重要的是“一对一帮”，找社区志愿者跟老人结对子，老人没学会的，志愿者上门再教一次，别让老人觉得“学不会丢面子”。培训完还能建个群，老人平时遇到问题在群里问，随时有人答，这样才真能帮到他们。

问题：社区里有独居老人突发心脏病，你正好巡逻时碰到，怎么处理？

答案：第一步先别急，马上打120，说清楚老人的位置（比如XX号楼X单元X楼）、症状，让救护车尽快来；然后摸老人身上有没有急救药（比如硝酸甘油），要是有，帮他按说明吃；接着赶紧联系老人的紧急联系人，比如子女或亲戚，说清楚情况和要去的医院；等救护车的时候，给老人垫个枕头，让他平躺，保持通风，别让周围人围着，也别跟老人多说话，让他少耗体力；救护车到了，帮着抬担架，跟医护人员说清楚老人的情况，要是家属没到，先跟去医院帮着办挂号、交押金，等家属来了再交接，全程记好时间和联系方式，后续还得跟家属问问老人的恢复情况，让老人觉得有人管。

三、应急与协调类

问题：暴雨天小区地下室被淹，居民存放的电动车、杂物泡了水，大家情绪激动，围在社区门口要说法，你怎么应对？

答案：先稳定大家的情绪，比如拿喇叭说“大家别着急，咱们先把安全放在第一位，雨还没停，先跟我去楼上避雨，我一一记大家的损失，肯定给大家一个说法”。然后组织居民登记：谁家的电动车、什么牌子、泡了多久，杂物是什么，都记下来，最好让居民拍照片留证据。接着联系物业和街道：让物业赶紧抽水，看看地下室的排水系统是不是坏了，同时跟街道汇报情况，申请能不能有临时的救助（比如帮居民联系电动车维修师傅、清理杂物的人员）。之后及时跟居民反馈进展：比如“物业已经在抽水了，预计今天下午能抽完，维修师傅明天来帮大家看电动车”，别让居民等得没底。最后等雨停了，跟物业一起排查地下室漏水的原因，避免下次再出问题，也跟居民说明情况，让大家放心。

问题：社区要搞“文明养犬”宣传，但有些养犬居民觉得“我家狗不咬人，不用管”，不配合，怎么推进？

答案：别硬着来，得用居民能接受的方式。比如先找社区里的养犬大户聊：“张哥，你家狗特别乖，好多邻居都夸，能不能帮咱们带个头，比如出门拴绳、捡狗屎，这样其他养犬的邻居也会跟着学”。然后搞点有意思的活动：比如“文明养犬小课堂”，不光讲规定，还请宠物医生来讲“怎么给狗戴牵引绳更舒服”“捡狗屎对狗和居民都好”，再搞个“文明养犬打卡”，居民拍自己拴绳、捡屎的照片，能换小礼品（比如狗零食、拾便袋）。另外，也得考虑养犬居民的需求：比如跟物业商量，在小区里划个“宠物活动区”，让狗有地方跑，这样居民也愿意配合。最后，平时看到养犬居民没拴绳，别直接批评，