项目经理如何成为一名有效的沟通者.docxVIP

我们知道，在国内大部分企业，项目经理是有责无权的。在这样的背景下，项目经理无权向团队成员发号施令，因此，要把项目做好，是高度依赖项目经理的沟通技能的。

因此，为更好地推动项目达成目标，项目经理需要担任沟通者的角色。在很多企业的组织架构中，项目经理是沟通的桥梁，是信息的枢纽。

要成为一名有效的沟通者，项目经理通常需要能够在沟通的过程中快速了解到事情的核心，抓住关键点，进行有效的信息整合，让团队成员快速地了解到你的想法，从而获得支持。

事实上，我们在项目推进的过程中，不少项目经理还是很容易忽略沟通的，或者说忽略团队成员之间的沟通，忽略向上的沟通，而我们现在做的项目，团队都是来自于不同的部门，沟通恰恰是项目取得成功的关键因素之一。

那么今天我们就来聊一聊，项目经理如何针对不同的对话情景和对话团队做出灵活而真实的沟通？如何做好向上沟通？

第一、向上沟通汇报时，整合关键信息

项目要想获得成功，关键因素之一，是要获得领导层的支持。那作为项目经理，在向上汇报的时候，就显得非常之重要了。

我们很多项目经理，在这方面，没有好的应对技巧，往往会有各种抱怨，说领导都不关心我们的项目，也不提供支持。

当有这样的抱怨时，我们这些项目经理也应该问问自己，是否有和领导层进行有效地沟通。

举个例子，假如项目推进过程中，出现资源短缺，或者推进过程中需要领导层来做出重要的决策。你作为项目经理，就只是反复和领导层说，“领导，项目现在推进遇到阻碍了，人力瓶颈严重，需要增加人了”。

当你这样说完之后，你觉得领导会给你人力资源吗？

一个项目中，资源总是有限的，项目经理如果只是带着一种抱怨的心态去和领导沟通，那多半是无效的，甚至有可能招来领导的diss。

有效的做法应该怎么样呢？

首先，当所有人都不重视项目的时候，项目经理必须要重视项目，这是先决条件。只有项目经理重视项目，才有可能更加投入全身心的精力。

其次，在和领导争取资源时，必须要整合关键信息。这也才更凸显项目经理是一位整合专家。

那究竟怎么来整合关键信息？

1）取一个简明扼要、富有煽动性的标题，要直接能够吸引领导的兴趣，并且直奔主题。

2）写明实际的情景，讲清楚问题是什么，尤其是核心问题。这样可以让领导能够听你论述。

3）讲清楚实际的影响。这点至关重要，如果没有采取相应的措施或者采取了什么不正确的措施，将会怎样。比如如果不增加人力，项目原定计划会顺延多久。

4）突出说明，讲清楚你所需要的目标。如果增加人力资源，会怎么怎么样。

5）提出自己的建议或方案。比如如果不增加人力资源，项目计划顺延；如果没有人力资源增加，那需要相应减少需求；亦或者增加时间，考虑某一个时间段集中加班。

6）给出你的推荐。提供多个方案，最终供领导选择，但同时，也可以基于项目的整体情况，你作为项目经理，推荐哪个方案。

第二、管理你项目所设立的管理层

管理你的领导层，这里面有两个方面：

一方面，如果作为项目经理的你，在项目推进的过程中，你发现管理层是有设立，但实际管理层并没有能够很好的关注到项目的事项。

这个时候，作为项目经理，需要尽力确保项目管理层真正履行管理层的职责，从而为项目提供必要的支持。

1）项目经理可以在项目启动初始的时候，需要和管理层约法三章，不管初始是否真正为项目提供必要的支持，但项目经理必须要清楚的知道管理层的职责。

2）项目经理可以通过项目报告的形式，在项目报告内容方面下足功夫，并且参照第一点提到的，整合关键信息，积极主动地呈现给管理层。同时，有理有节，有理有据地介绍项目的情况，汇报项目每个阶段的进展。

3）项目经理还可以在一些重要的会议上，明晰会议的目标和重点，以及重点需要讨论的事项，邀请管理层参加，并咨询和征求管理层的意见。

4）在汇报的时候，尝试提出管理层感兴趣的或对项目进展至关重要的一系列问题。比如：您是如何评价项目当前的状态？您认为除了这些项目风险以外，还有哪些风险点和未解决的问题？除了我汇报的这些情况，您还有其他需要了解的项目信息吗？您看可以给我们提供哪些方面的支持？

5）通过多次的沟通汇报，提出问题，形成互动，获得管理层的信任，最终让管理层参与到决策里面来，和管理层建立良好的信任。

通过以上几点，最终的目的，是让管理层能够实质性地参与到项目中来，尤其是参与到项目的指导和决策中来。

另一方面，是管理层实质性地参与到指导项目和管理项目。那么作为项目经理，需要积极有效地管理好管理层的预期。

早前在讲向上汇报的时候，其实有讲到一个向上管理的法则——管理领导的预期。其中有一个公式，满意度=体验/期望。

我们需要清楚的是，项目的成功，不仅仅只是项目目标达成，还有管理层的满意。因此，项目经理需要对管理层进行有效的管理。

通过运用这个公式：

1）管理好管理层的预期，管理他们的预期并不是对管理层的指导和决策进行讨价还价。而是基于项目实