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相关中国联通企业五家渠分企业行政管理调查汇报

中国联合网络通信集团，于1994年7月19日经国务院同意后于由中国联通红筹企业，中国网通红筹企业合并而成，至今已成长为经营业务广泛，提供全方面电信基础业务服务综合性运行企业。

一、调查情况说明

调查时间：.6.5－.9.26

调查地点：联通企业

调查人：

调查对象：联通企业行政管理人员

调查方法：访谈法

五家渠联通企业提升管理意识基础情况

五家渠联通企业基础情况

五家渠工作性质?

1.根据干部管理权限做好干部管理工作。负责开展运行企业领导班子依法经营考评工作；负责配合开展电信运行企业干部和考评工作；负责配合开展电信运行企业干部考评和管理工作

2.负责全局工作人员调配、考评、专职评审、晋级、奖惩、工资和津贴补助管理及其它劳资工作。

3、负责承接初级及以下人员离退休。退职审批工作。做好离退休人员管理和服务工作。

4、责任人事档案管理工作、人事劳资统计报表工作。

5、责任人事劳资方面信访和政审工作。配合对本局个部门、局属各单位、党员、领导干部、工作人员检举控告。

三、五家渠联通企业行政管理提升存在问题

1．整合难度大，因为合并后人员组成较为复杂，各群体厉害关系成为其深入发展棘手问题。

2.网络信号差用户认知感仍然存在，影响其深入发展。

3.计费系统不稳定。其系统频繁犯错，加上管理混乱，造成乱扣费收费现象问题仍然存在。

4.固网区域小。即使在北方含有垄断优势，但南方资源较少，这是其软肋之一。

5.服务管理劣势。相对于中国移动规范sp管理，中国联通由外企业承接服务外包业务管制性较差。

四、五家渠提升业务服务意识对策提议?

（一）工作制度?

着手对原有工作制度进行规范。规范事假制度：因事必需本人处理者可请事假，半天以内由部门责任人同意，半天以上，一天以内，报办公室同意，一天以上需经中心领导审批；工作时间必需佩戴胸卡；在工作时间不看书报杂志、不吃零食、不玩电脑游戏、不上网操作股票等全部写入职员守则里。实现工作制度标准化，处理长久存在松散情况。?

（二）人员衣饰?

针对原来工作人员穿衣随便情况，要求了职员天天必需统一着装，无形之中又增加了职员团体感。?

（三）规范语言?

作为窗口性行业，在整个建设管理过程中，语言规范化是关键之一。针对这一问题专门组织礼仪培训，强调?“微笑服务”，并要求职员在接待群众及单位时礼貌规范用语“您好，您有什么需要我为您服务”是接待时基础礼貌语言。并把这条纳入年底考评内容之一。?

（六）建立培训考评机制?

?1、在人员上岗时，严格把关，坚持宁缺勿滥标准，上岗适宜人员。坚持这个标准，做到因岗用人，所以不管转岗还是新进入组员，全部能很快投入到工作当中，人员因不合理匹配而无法完成工作情况大大降低。?

2、建立长久人员技术培训班，使新组员有更大学习空间和锻炼机会，快速成长为骨干。培训依据不一样岗位、不一样人员分别进行，有专业培训，也有一般大众培训，将培训贯穿于工作过程当中，使组员一直保持一个连续学习、进步动力和状态，会取得很好效果。?

3、激励组员不停创新，对技术骨干人才以全方面支持和较宽松政策，重奖有特殊贡献组员，为创新组员负担创新风险责任以留住优异组员。对于技术型组员，将她们工作业绩和激励紧密挂钩，促进组员发挥主观能动性。也激发组员从行局角度考虑问题，加深组员对本单位认同感。?

4、制订一个有效薪酬考评政策，对不合格人员采取淘汰制。经过严格进入、激励创新、培训人员等方法形成一个良好人才发展梯队，确保人才队伍建设呈良好方向发展。?

5、建立考评体系，开启?“八大服务项目”，设置专岗专员，同时对这些工作人员制订统一考评体系。以本身努力和后边平台业务共同发展为考评目标，如负责派遣职员依据其整年业务完成情况及年底互评得出其整年考评结果，从而给其优异、良好、合格三类不一样奖惩。这一考评体系出台，将打破原来社保局“做好做坏一个样”大锅饭制度，让全局职员全部依据其不一样努力结果得到其应得酬劳，激发职员斗志，这是整个平台建设过程中最能振奋人心一件事。?

6、持“用户至上”标准。原来我们很多工作人职员作态度散漫，一副“朝南坐”脸对着用户，对着百姓。制度建立，使得政府职能有所改变，打破原来职员固有思维，这一标准尤其对政府职能操作提供了更高要求。我们在办理业务时，假如还是以前思想认为自己手握重权而态度冷淡甚至蛮横，不仅仅我们有这个服务内容，其它各区县也有，去其它区县也能够接收办理。因为用户流失就有可能影响其年底考评，该举措使得职员必需知道“用户是其衣食父母”，提升办事质量，加强办事效率，从而愈加好服务大众。?

7、加强开放式交流和合作。加强各部门优势互补，扬长避短，整合人力资源。不过在现在，我们常常会碰到这么或那样问题，在这当中我们数次联络周围各团场，发觉大家相互间交流太少，上级似乎整合