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2025年售票员招聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.售票员在工作中需要使用的主要设备是（）

A.打印机B.验钞机C.售票系统终端D.计算器

答案：C

2.当乘客询问车次信息时，售票员应（）

A.让乘客自己看公告B.简单回答C.详细准确告知D.推荐其他车次

答案：C

3.售票员在找零时，应该（）

A.随意拿取零钱B.先大额后小额C.先小额后大额D.无所谓顺序

答案：B

4.以下哪种情况售票员不需要特别留意（）

A.乘客携带大量行李B.乘客神情异常C.乘客频繁询问D.其他售票员工作状态

答案：D

5.遇到乘客对票价有疑问，售票员应该（）

A.坚持原有票价B.耐心解释C.让乘客找领导D.不予理会

答案：B

6.售票员上岗前需要准备的物品不包括（）

A.工作证B.水杯C.备用零钱D.票据

答案：B

7.乘客要求购买儿童票，售票员需要确认儿童的（）

A.身高B.年龄C.性别D.身份证号

答案：A

8.售票员在工作中要保持的态度是（）

A.严肃B.热情礼貌C.冷漠D.随意

答案：B

9.当遇到系统故障时，售票员首先应该（）

A.重启系统B.通知技术人员C.安抚乘客D.停止售票

答案：C

10.售票员与乘客交流时，语言应该（）

A.简洁明了B.专业术语多C.语速快D.方言为主

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.售票员需要掌握的技能有（）

A.熟练操作售票系统B.快速准确点钞C.良好的沟通能力D.一定的应急处理能力

答案：ABCD

2.工作中，售票员要注意的事项有（）

A.遵守工作纪律B.保护乘客隐私C.保持工作区域整洁D.随意离岗

答案：ABC

3.乘客购票可能使用的支付方式有（）

A.现金B.微信C.支付宝D.银行卡

答案：ABCD

4.售票员在面对情绪激动的乘客时，应该（）

A.保持冷静B.倾听诉求C.据理力争D.尽量满足合理要求

答案：ABD

5.售票员需要了解的票务信息包括（）

A.不同车次票价B.优惠政策C.退票规则D.改签流程

答案：ABCD

6.以下属于售票员服务规范的有（）

A.着装整齐B.佩戴工牌C.主动问候乘客D.坐姿端正

答案：ABCD

7.遇到以下哪些情况售票员要及时汇报（）

A.发现假钞B.乘客遗失贵重物品C.设备突发严重故障D.同事之间小摩擦

答案：ABC

8.售票员应具备的职业素养有（）

A.责任心B.耐心C.细心D.上进心

答案：ABCD

9.售票工作中可能涉及的报表有（）

A.售票日报表B.营收日报表C.退票报表D.乘客投诉报表

答案：ABC

10.为提高售票效率，售票员可以（）

A.提前准备好零钱B.熟悉业务流程C.合理安排窗口开放数量D.拒绝复杂业务

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.售票员可以在工作时间玩手机。（）

答案：×

2.只要乘客给钱，售票员不需要确认金额是否正确。（）

答案：×

3.对于特殊乘客（如残疾人），售票员应给予额外关照。（）

答案：√

4.售票员可以自行修改票务系统中的票价信息。（）

答案：×

5.工作中不小心收到假钞，售票员应自己承担损失。（）

答案：×

6.售票员不需要了解周边交通情况。（）

答案：×

7.乘客购买车票后发现信息错误，售票员应免费为其更改。（）

答案：√

8.售票员在工作中可以使用不文明语言。（）

答案：×

9.为了节省时间，售票员可以不与乘客核对购票信息。（）

答案：×

10.遇到紧急情况，售票员应听从上级指挥。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述售票员在收款时的注意事项。

答案：收款时要确认金额正确，仔细辨别钱币真伪，尤其是大面额纸币。按规定唱收唱付，找零时先大额后小额，确保金额准确，并将零钱和票据递到乘客手中。

2.若乘客对优惠政策不理解并产生质疑，售票员该怎么做？

答案：耐心倾听乘客疑问，以平和态度用简洁易懂语言解释优惠政策依据、标准和规定，提供相关文件说明或举例，消除乘客疑虑，若无法解决及时请上级协助。

3.请说明售