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2025年IT公司技术支持服务合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

服务接受方（以下简称“客户”）：

公司名称：[客户公司全称]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系部门：[客户公司联系部门]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

职务：[客户公司联系人职务]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

服务提供方（以下简称“服务商”）：

公司名称：[服务商公司全称]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系部门：[服务商公司联系部门]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

职务：[服务商公司联系人职务]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于客户需要服务商提供专业的技术支持服务，以保障客户所使用的服务商提供的产品/服务能够稳定、高效运行；服务商拥有提供此类技术支持服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务内容：服务商同意在本合同有效期内，向客户提供针对[具体列出支持的产品/软件/服务名称，例如：XX品牌服务器操作系统版本X.X、XX云平台服务、XX企业管理软件V3.0]的技术支持服务，包括但不限于故障诊断、问题解决、使用咨询、远程技术指导、相关培训支持等。

1.2服务范围：本合同项下的技术支持服务适用于客户在[描述支持的业务场景或环境，例如：生产环境、办公网络环境]内使用约定的产品/服务。支持的服务对象包括但不限于客户指定的[用户数量或类型，例如：XX名内部IT用户、所有最终用户]。

1.3不包含的服务：本合同约定的服务不包括[明确列举不包含的服务内容，例如：硬件的初始采购与安装、客户内部网络架构设计、定制化功能开发、与客户产品相关的第三方软件问题排查等]。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1服务台：服务商提供7x24小时服务台支持，客户可通过以下方式提交服务请求：服务请求专用电话热线：[电话号码]；服务请求邮箱：[邮箱地址]；在线支持门户：[网址地址]。

2.2事件分类与优先级：服务商将客户提交的服务请求或报告的故障事件，根据其紧急程度和影响范围，划分为以下优先级：

(1)紧急（Critical）：指导致核心业务完全中断或严重安全风险的事件。

(2)高（High）：指对主要业务造成显著影响或可能引发严重后果的事件。

(3)中（Medium）：指对部分业务或功能造成影响，但可通过临时措施缓解的事件。

(4)低（Low）：指对业务影响较小，可在非业务高峰期处理的事件。

2.3响应时间：服务商承诺在收到客户提交的事件报告后：

(1)紧急事件：在15分钟内响应。

(2)高优先级事件：在30分钟内响应。

(3)中优先级事件：在4小时内响应。

(4)低优先级事件：在8小时内响应。

响应时间自服务商服务台正式接到客户通知并记录在案之时起算。

2.4解决目标时间：服务商承诺在响应事件后，根据事件优先级，力争在以下目标时间内提供解决方案或临时措施：

(1)紧急事件：4小时内提供临时解决方案或修复措施，或提供明确的解决路径和时间表。

(2)高优先级事件：8小时内提供临时解决方案或修复措施，24小时内提供永久性解决方案。

(3)中优先级事件：1个工作日内提供解决方案。

(4)低优先级事件：3个工作日内提供解决方案。

解决目标时间的起始点同响应时间。

2.5服务报告：服务商应每月[具体日期，例如：5日]前向客户提交上一服务周期的服务报告，内容包括但不限于服务量统计（受理请求数、解决数、未解决数）、SLA达成情况（各优先级事件的平均响应时间和解决时间）、知识库贡献、客户满意度调查结果等。

2.6SLA考核与奖惩：服务商承诺严格遵守本合同约定的SLA。若服务商未能达到约定的SLA指标，每发生一次，将[具体措施，例如：向客户支付合同总金额千分之X的违约金，该违约金累计不超过合同总金额的10%]。连续三个月内未能达到约定SLA指标的，客户有权单方面解除本合同。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费用采用[具体方式，例如：固定月费]方式支付。服务费标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整）。服务费用涵盖[再次确认服务范围和期限]。

3.2付款方式：客户应于每月[具体日期，例如：10日]前，将当月的服务费用支付至服务商以下银行账户：

开户银行：[服务商开户银行名称]

开户名称：[服务商公司全称]

银行账号：[服务