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2026年高端鲜花定制公司绩效管理申诉管理制度

第一章总则

第一条为规范公司绩效管理申诉工作，保障员工合法权益，确保绩效考核结果客观、公正、公平，及时化解绩效考核争议，提升绩效管理工作的公信力，依据《中华人民共和国劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》及公司绩效管理相关规定，结合高端鲜花定制行业特点（岗位类型多样、设计类岗位绩效难量化、服务类岗位绩效与客户体验强关联）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所指绩效管理申诉，是指公司员工对本人绩效考核结果、考核流程、考核指标设定等存在异议时，向公司指定机构提出复核申请并要求予以处理的行为；适用于公司正式在册的所有员工，包括设计部、客服部、市场部、制作部、运营部等各部门人员。

第三条绩效管理申诉遵循“实事求是、客观公正、及时高效、分级处理”的原则，做到申诉渠道畅通、受理流程规范、调查核实全面、处理结果透明，确保申诉处理既维护员工正当权益，又保障公司绩效管理体系的严肃性。

第四条公司成立绩效管理申诉评审小组，由人力资源部负责人担任组长，成员包括公司管理层代表、部门负责人代表、员工代表（非申诉相关部门），负责受理员工绩效申诉、组织调查核实、出具复核意见、监督申诉处理结果执行，评审小组办公室设在人力资源部。

第二章申诉范围与条件

第五条员工可提出绩效申诉的范围：

（一）考核结果异议：认为本人绩效考核得分、等级与实际工作成果不符的，包括设计类岗位创意成果未被合理评估、客服类岗位客户满意度统计偏差、市场类岗位业绩核算错误、制作类岗位工艺达标率认定失准等；

（二）考核流程异议：认为绩效考核过程未按公司规定执行的，包括未按约定时间完成考核、考核数据收集不完整、考核评分未履行复核流程、考核结果未及时告知本人等；

（三）考核指标异议：认为当期绩效考核指标设定不合理的，包括指标与岗位核心职责不匹配、指标量化标准模糊、指标目标值超出岗位合理能力范围、不同岗位间指标设定显失公平等；

（四）考核人员异议：认为考核人存在主观偏袒、故意压低分数、未客观了解工作情况即评分等违规考核行为的。

第六条员工提出绩效申诉需满足以下条件：

（一）在绩效考核结果正式公示后5个工作日内提出申诉，逾期未提出的，视为认可当期考核结果，公司不再受理；

（二）申诉需明确申诉事项、异议点、事实依据（如工作成果记录、客户反馈凭证、业绩数据截图、沟通记录等），不得仅凭主观感受提出无依据申诉；

（三）申诉需以书面形式提出，清晰填写本人基本信息、所属部门、岗位、申诉事由、诉求等内容，签字确认后提交至人力资源部；

（四）申诉期间仍需正常履行岗位职责，不得因申诉影响工作开展，不得采取造谣、闹事、消极怠工等不当方式表达异议。

第七条有下列情形之一的，不予受理绩效申诉：

（一）超出申诉时效提出的申诉；

（二）无具体异议点、无事实依据的笼统申诉；

（三）同一考核周期内，针对同一事项已完成申诉处理并出具最终意见，员工无新证据再次提出的申诉；

（四）因个人未完成岗位职责、违反公司规章制度导致考核结果偏低，却无正当理由提出的申诉。

第三章申诉受理与处理机构

第八条人力资源部职责：

（一）负责接收员工提交的绩效申诉材料，1个工作日内完成材料完整性审核，材料不完整的一次性告知员工需补充的内容；

（二）对符合受理条件的申诉，1个工作日内登记备案并提交至绩效管理申诉评审小组；对不予受理的申诉，出具《绩效申诉不予受理通知书》，说明理由并送达员工本人；

（三）协助评审小组开展调查核实工作，收集考核相关数据、考核流程记录、员工工作成果等资料，确保调查工作高效推进；

（四）负责将评审小组的复核意见、处理结果书面告知申诉员工及所在部门，并监督处理结果的执行到位。

第九条绩效管理申诉评审小组职责：

（一）自收到申诉材料之日起3个工作日内，组织开展调查核实工作，可采取与申诉员工面谈、与考核人沟通、核查工作台账、征求相关部门意见等方式；

（二）针对设计类岗位绩效申诉，可邀请资深花艺设计师参与复核，客观评估设计成果的价值与完成度；针对客服、市场类岗位申诉，核查客户反馈、业绩数据等原始凭证；

（三）调查核实完成后，1个工作日内召开评审会议，综合调查结果出具复核意见，明确是否调整考核结果、调整幅度及理由；

（四）对申诉处理过程中的疑难问题，及时上报公司管理层，确保申诉处理结果符合公司制度及法律法规要求。

第十条申诉员工所在部门职责：

（一）配合评审小组开展调查工作，如实提供考核相关信息，不得隐瞒、篡改考核数据或工作记录；

（二）考核人需就考核评分依据、考核过程等作出书面说明，客观回应员工申诉的异议点；

（三）若评审小组判定考核结果需调整，所在部门需在1个工作日内完成考核结果修正，并同步至人力资源部。

第四章申诉处理流程

第十一条初审受理阶段：

（一）员工在