2025年房地产经纪人虚拟房源、低价钓鱼等虚假宣传投诉处理专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人虚拟房源、低价钓鱼等虚假宣传投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人虚拟房源、低价钓鱼等虚假宣传投诉

处理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人虚拟房源、低价钓鱼等虚假宣传投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在发布房源信息时，故意使用”业主急售”“低于市场价30%”等字

眼吸引客户，但实际房源不存在或价格不符，这种行为属于？

A、正常营销手段

B、低价钓鱼式虚假宣传

C、合理价格浮动

D、业主授权行为

【答案】B

【解析】正确答案是B。低价钓鱼式虚假宣传是指经纪人为吸引客户，故意发布不

存在或价格远低于市场价的虚假房源信息。A选项错误，正常营销应基于真实房源；C

选项错误，合理价格浮动不会偏离市场价太多；D选项错误，业主授权不能成为虚假宣

传的理由。知识点：虚假宣传的认定标准。易错点：容易将合理营销与虚假宣传混淆。

2、处理客户关于虚拟房源的投诉时，经纪人首先应该？

A、立即删除该房源信息

B、核实房源真实性

C、向客户道歉并赔偿

D、推卸责任给平台

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理投诉的第一步是核实事实，确认房源是否真实存在。A

选项过于草率，可能掩盖问题；C选项在未核实前就赔偿不合理；D选项违反职业操

守。知识点：投诉处理的基本流程。易错点：急于道歉赔偿而忽略事实核查。

3、根据《房地产经纪管理办法》，发布虚假房源信息的最高罚款金额为？

A、1万元

B、3万元

C、5万元

D、10万元

【答案】B

【解析】正确答案是B。《房地产经纪管理办法》第三十五条规定，发布虚假房源信

息的，可处1万元以上3万元以下罚款。其他选项不符合规定。知识点：违规行为的处

罚标准。易错点：容易记混不同违规行为的罚款金额。

4、客户发现被虚假房源诱导后，最有效的维权途径是？

2025年房地产经纪人虚拟房源、低价钓鱼等虚假宣传投诉处理专题试卷及解析2

A、在社交媒体曝光

B、向房地产主管部门投诉

C、直接起诉经纪人

D、找其他中介报复

【答案】B

【解析】正确答案是B。向主管部门投诉是正规且有效的维权途径，主管部门有权

调查处罚。A选项可能引发纠纷；C选项成本高；D选项违法。知识点：消费者维权途

径。易错点：容易选择非正规维权方式。

5、经纪人为避免虚假宣传，应该采取的预防措施是？

A、只发布业主口头描述的房源

B、实地核实房源信息

C、复制其他平台的房源信息

D、夸大房源优点吸引客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。实地核实是确保信息真实性的根本方法。A选项不可靠；C

选项可能传播虚假信息；D选项属于违规行为。知识点：房源信息核验要求。易错点：

忽视实地核实的重要性。

6、低价钓鱼式宣传中，最常用的虚假信息是？

A、房屋面积

B、房屋朝向

C、房屋价格

D、房屋户型

【答案】C

【解析】正确答案是C。价格是客户最敏感的因素，虚假宣传最常利用低价吸引客

户。其他信息虽然也可能造假，但不如价格普遍。知识点：虚假宣传的常见形式。易错

点：可能忽略价格是最主要的虚假点。

7、处理投诉时，经纪人发现房源确实虚假，正确的做法是？

A、辩称是系统错误

B、承认错误并道歉

C、指责客户理解有误

D、立即终止服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。承认错误是解决问题的第一步，体现职业素养。A选项推

卸责任；C选项激化矛盾；D选项逃避问题。知识点：投诉处理技巧。易错点：容易选

择推卸责任的方式。

2025年房地产经纪人虚拟房源、低价钓鱼等虚假宣传投诉处理专题试卷及解析3

8、虚拟房源对行业的主要危害是？

A、提高经纪人收入

B、增加客户信任度

C、损害行业声誉