满意度激励专项方案.docVIP

发文部门：总经理办公室文号：[]第0

发文部门：总经理办公室

文号：[]第001号

密级：一般

紧急程度：通常

地址：中国成城市高新*****号

电话：Tel：（028）---------传真：Fax：（028）-----------邮编：PostCode:611731

相关开展成全部---店JD.Power等满意度对应活动通知

为加深和用户联络，提升自店用户满意度，从而亦能提升下十二个月SSI/CSI社内调查成绩。为感谢企业职员和用户在提升满意度成绩中作出努力，本店将会对职员和用户作出努力及配合给对应奖励。

销售JD.power

活动名称：JD.PowerSSI行业调研尤其对应活动

1、活动范围：JD.PowerSSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店)

2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问

3、活动内容：①满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标用户（即活动对象）经过交车现场启蒙、电话造访、报修接待等路径，向目标用户宣导JD.PowerSSI行业调研知识及实施满意度启蒙；

②调研邀约对应–拜托用户在接到JD.PowerSSI行业调查邀约时第一时间和本店联络，对接人第一时间反馈于CR部，我店CR部于当日向GTMC报备名单。

③甄别维护–GTMC将对销售店上报用户名单进行甄别和维护，如名单经过甄别，销售店、工作人员及用户将取得对应奖励。

奖励方案：职员三重礼、用户三重礼

支援对象

支援标准

支付方法

支援条件

职员

1、价值50元礼品2、50元/位3、200元/位

1、报备店内均奖励2、陪同参与奖3、厂家奖励：项目结束后由销售店支付给报备人员

1、销售店对目标用户进行启蒙B、销售店立即上交B、销售店立即上交用户名单，让用户接收

GTMC甄别面访

2、陪同或替换用户参与调研

3、经过甄别，用户确实参与JD.PowerSSI

调研

用户

1、价值100元礼品或同价值抵扣券2、参与JTP店内奖励：常规保养一次3、参与面访厂家奖励：元/用户（礼品）

1、报备奖励2、参与奖励：调研结束后由本店支付给用户3、厂家奖励：由GTMC在给用户做甄别维护时当面送给用户

1、用户提供受邀电话或机构名称2、用户提供参与2、2、用户提供参与面访时有力证据：例：

录音且评分10分3、A、用户接收3、3、用户接收了GTMC甄别面访B、用户经过甄别，B、用户经过甄别，用户确实参与JD.Power

SSI调研

4、目标用户关心活动步骤

第1步

第1步

第2步

第3步

第4步

满意度启蒙

调研邀约应对

甄别维护

DLR激励

实施者

销售、服务顾问、CR

用户

GTMC（第三方代理）

GTMC

实施对象

用户

DLR

用户

DLR

内容

我店工作人员在活动期

间对目标用户（即活动对

象）经过交车现场启蒙、电

话造访等路径，向目标用户

宣导JD.PowerSSI行业调

研知识及实施满意度启蒙。

拜托用户在接到JD.Power

SSI行业调查邀约时第一时间

和销售店联络，对于反馈信

息用户给礼品感谢。

销售店将搜集到用户反馈收

到邀约名单于当日给GTMC

回复，GTMC将对用户名单进

行甄别和维护。

经过核实，销售店提供名单

为正确，将对销售店进行支

援激励。

步骤

销售SSI面访、售后CSI面访

活动名称：SSI面访、CSI面访调研尤其对应活动

1、活动范围：JD.PowerSSI/CSI行业调研城市销售店(不包含卫星店分店)

2、DLR实施人：销售顾问、CR专员、服务顾问

3、调查方法：电话邀约后，面对面访问调查

4、满意度评分体系

A、仍沿用往年面访调查满意度体系，由5大因子指标组成（具体见销售用户面访调查问卷、售后顾问面访调查问卷）

B、评分标准：

9分、：比较满意

10分：很满意