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2025年电子商务纠纷解决合同协议

甲方（以下简称“平台方”）：[平台方全称]

统一社会信用代码/注册号：[平台方统一社会信用代码/注册号]

地址：[平台方地址]

联系人：[平台方联系人]

联系电话：[平台方联系电话]

电子邮箱：[平台方电子邮箱]

乙方（以下简称“用户”或“交易一方”）：[用户全称]

统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码/身份证号码]

地址：[用户地址]

联系人：[用户联系人]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方运营电子商务平台（以下简称“平台”），为用户提供在线交易服务；乙方拟在平台上进行交易活动。为有效预防和解决双方在电子商务交易活动中可能产生的纠纷，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国仲裁法》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条纠纷定义与范围

1.1本协议所称“纠纷”是指双方在履行与平台相关的电子商务合同过程中，就合同解释、履行、中止、终止、商品或服务质量、价款或报酬支付、知识产权保护、个人信息处理、平台规则适用等事项所产生的任何争议或纠纷。

1.2适用于本协议解决的纠纷范围包括但不限于：

(一)商品销售合同纠纷，如商品描述不符、质量问题、货不对板等；

(二)服务提供合同纠纷，如服务内容不符合约定、延迟交付等；

(三)支付结算纠纷，如付款失败、退款延迟或拒绝等；

(四)知识产权侵权纠纷，如商标、专利、著作权等权利的侵犯；

(五)个人信息处理纠纷，如违反个人信息保护规定；

(六)对平台提供的通知、公告、规则等内容的异议或争议；

(七)双方约定的其他与平台交易相关的纠纷。

1.3以下纠纷不适用于本协议约定的解决方式：

(一)违反法律、行政法规或强制性规定，危害国家安全、公共利益的纠纷；

(二)涉及人身安全、重大财产损失的刑事或行政处罚争议；

(三)仲裁协议本身的效力、解释等程序性争议；

(四)法律法规规定的其他不适用仲裁或本协议约定的纠纷。

第二条争议解决方式

2.1双方确认，已仔细阅读并充分理解可供选择的争议解决方式，并自愿选择通过[仲裁/在线争议解决/协商调解优先仲裁]方式解决根据第一条约定产生的纠纷（以下简称“本协议项下纠纷”）。

2.2如选择仲裁方式：

(一)仲裁机构：本协议项下纠纷由[指定仲裁机构全称]（以下简称“仲裁机构”）按照其现行有效的仲裁规则进行仲裁。

(二)仲裁地点：仲裁地点为[仲裁机构所在地/双方约定的其他地点]。

(三)仲裁语言：仲裁语言为中文。

(四)仲裁规则：双方同意，仲裁应适用[指定仲裁机构名称]的《仲裁规则》（以下简称“仲裁规则”）。如仲裁机构更换仲裁规则，则适用更换后的规则，除非一方提出反对并书面说明理由，则继续适用原仲裁规则。

(五)仲裁员：仲裁庭由[单数/双数]名仲裁员组成。仲裁员的选任按照仲裁规则的规定进行。如双方在收到仲裁通知后[三十/四十]日内未能就仲裁员人选达成一致，则由仲裁机构主席根据仲裁规则指定。

2.3如选择在线争议解决方式：

(一)平台：本协议项下纠纷提交至[指定在线争议解决平台名称]（以下简称“ODR平台”）进行在线调解或在线仲裁。

(二)流程：双方同意遵循ODR平台的操作规程进行争议解决。具体流程包括信息提交、调解/仲裁申请、程序管理、裁决/调解书生成等环节。

(三)语言：争议解决过程使用中文进行。

2.4如选择协商调解优先仲裁方式：

(一)协商：在启动仲裁程序前，双方应首先尝试通过友好协商解决本协议项下纠纷。甲方应在收到乙方协商请求后[十]日内响应，乙方应在收到甲方协商请求后[十]日内响应。

(二)调解：如协商不成，任何一方均可申请由[平台指定调解组织/双方约定的调解员]进行调解。调解达成协议的，制作调解书或根据协议内容制作和解协议，经双方签字盖章后具有约束力。

(三)仲裁：如协商、调解未能解决纠纷，或双方明确表示放弃协商调解，则应按照本协议第二条第2.2款或第二条第2.3款的约定进行仲裁或在线争议解决。

第三条适用的法律

3.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。

第四条保密条款

4.1任何一方对于在本协议订立、履行及解决纠纷过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单、财务数据等）以及其他不欲公开的信息，均负有保密义务。

4.2除非法律规定或有权机关要求，未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等