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2025年护理管理师考试《护理质量管理与团队领导》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理质量管理的基本原则不包括（）

A.以患者为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.严格惩罚

答案：D

解析：护理质量管理的基本原则强调以患者为中心，确保患者获得高质量的护理服务。全员参与是指所有护理人员都应参与到质量改进的过程中，共同提升护理质量。持续改进是指通过不断评估和改进护理流程，提高护理效果。严格惩罚不属于护理质量管理的原则，正确的做法应该是通过教育和培训，帮助护理人员提高质量意识，并建立积极的反馈机制。

2.在护理质量管理中，PDCA循环的哪个阶段着重于实施改进措施（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：B

解析：PDCA循环是一个持续改进的质量管理工具，其中计划阶段（Plan）主要是指确定改进的目标和计划；执行阶段（Do）是指实施改进措施，将计划转化为实际行动；检查阶段（Check）是指评估改进措施的效果，看是否达到预期目标；处理阶段（Act）是指根据检查结果，采取进一步行动，如标准化成功经验或重新计划。因此，执行阶段着重于实施改进措施。

3.护理团队领导者在激励团队成员时，最有效的方法是（）

A.仅依靠物质奖励

B.仅依靠口头表扬

C.结合物质奖励和非物质奖励

D.忽视团队成员的需求

答案：C

解析：护理团队领导者在激励团队成员时，最有效的方法是结合物质奖励和非物质奖励。物质奖励如奖金、晋升等，可以满足团队成员的基本需求；而非物质奖励如口头表扬、认可、提供发展机会等，可以满足团队成员的尊重需求和自我实现需求。忽视团队成员的需求会导致团队士气低落，影响护理质量。

4.在护理团队中，冲突管理的主要目的是（）

A.消除所有冲突

B.最大化冲突

C.有效地解决冲突，促进团队发展

D.让冲突自然发展

答案：C

解析：在护理团队中，冲突管理的主要目的是有效地解决冲突，促进团队发展。冲突是团队中不可避免的现象，关键在于如何管理冲突。有效地解决冲突可以促进团队成员之间的沟通和理解，提高团队凝聚力，从而提升护理质量。消除所有冲突是不现实的，而最大化冲突或让冲突自然发展则会对团队造成负面影响。

5.护理质量管理中，根本原因分析的主要工具是（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.柏拉图

D.直方图

答案：B

解析：护理质量管理中，根本原因分析的主要工具是鱼骨图。鱼骨图也称为因果图，是一种用于分析问题的原因和结果的图形工具。它可以帮助团队领导者识别问题的根本原因，从而制定有效的改进措施。流程图主要用于描述工作流程，柏拉图用于分析主要问题，直方图用于展示数据的分布情况。

6.护理团队领导者进行有效沟通的关键是（）

A.仅使用专业术语

B.仅使用简单语言

C.根据听众调整沟通方式

D.避免与团队成员沟通

答案：C

解析：护理团队领导者进行有效沟通的关键是根据听众调整沟通方式。有效的沟通不仅仅是传递信息，更重要的是确保信息被听众理解和接受。领导者需要根据团队成员的背景、经验和需求，选择合适的沟通方式，如使用专业术语或简单语言，面对面沟通或书面沟通等。避免与团队成员沟通会导致信息不对称，影响团队协作和护理质量。

7.在护理质量管理中，质量控制的主要目的是（）

A.发现并纠正错误

B.提高护理效率

C.增加护理成本

D.减少患者满意度

答案：A

解析：在护理质量管理中，质量控制的主要目的是发现并纠正错误。质量控制是通过一系列的检查和监控措施，确保护理服务的质量和安全。其目的是及时发现并纠正错误，防止不良事件的发生，提高患者的安全感和满意度。提高护理效率、增加护理成本或减少患者满意度都不是质量控制的主要目的。

8.护理团队领导者进行绩效评估时，最应该关注（）

A.团队成员的个人表现

B.团队的整体表现

C.团队成员的人际关系

D.团队成员的工作态度

答案：B

解析：护理团队领导者进行绩效评估时，最应该关注团队的整体表现。绩效评估的目的是评估团队是否达到了预期的目标，以及团队在实现目标过程中的表现。团队成员的个人表现、人际关系和工作态度固然重要，但它们都是服务于团队整体表现的基础。关注团队的整体表现可以帮助领导者识别团队的优势和不足，从而制定有效的改进措施。

9.在护理质量管理中，患者满意度调查的主要作用是（）

A.评估护理质量

B.增加护理成本

C.减少护理工作量

D.提高护理人员的收入

答案：A

解析：在护理质量管理中，患者满意度调查的主要作用是评估护理质量。患者满意度调查是通过收集患者对护理服务的反馈，了解患者对护理质量