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个人通讯服务使用协议

合同编号：_______

甲方（提供服务方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，以下术语的定义

1.1.1.1“个人通讯服务”指甲方提供的电话、短信、即时通讯等通讯服务。

1.1.1.2“用户”指使用个人通讯服务的乙方。

1.1.1.3“服务内容”指甲方根据本协议提供的所有通讯服务及其相关功能。

1.1.1.4“服务费用”指乙方使用个人通讯服务所需支付的费用。

1.1.1.5“服务期限”指本协议约定的服务起始日至终止日的期间。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方使用甲方提供的个人通讯服务。

1.2.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

1.3协议的成立和生效

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起成立。

1.3.2本协议自甲方确认乙方完成注册并同意本协议条款之日起生效。

1.4协议的变更和解除

1.4.1未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更或解除本协议。

1.4.2如有国家法律法规或政策变化，导致本协议部分条款失效，双方应协商一致，对本协议进行修改或补充。

第二章服务内容与使用规范

2.1服务内容

2.1.1甲方提供以下服务内容：

2.1.1.1电话通讯服务；

2.1.1.2短信通讯服务；

2.1.1.3即时通讯服务；

2.1.1.4其他通讯服务。

2.1.2甲方有权根据市场需求和技术发展，调整服务内容和功能。

2.2使用规范

2.2.1用户应当遵守国家法律法规，不得利用个人通讯服务从事违法活动。

2.2.2用户不得利用个人通讯服务进行任何侵犯他人合法权益的行为。

2.2.3用户在使用服务过程中，应遵守甲方制定的服务规则和使用指南。

第三章费用及支付

3.1服务费用

3.1.1乙方应按照甲方规定的收费标准支付服务费用。

3.1.2甲方可根据市场情况和用户需求调整服务费用。

3.2支付方式

3.2.1乙方可通过银行转账、网上支付、手机支付等方式支付服务费用。

3.2.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方提供服务。

3.3退费政策

3.3.1如因甲方原因导致服务中断，甲方应退还乙方相应服务费用。

3.3.2乙方因个人原因终止服务，甲方不退还已支付的服务费用。

第四章用户权益保护

4.1用户隐私保护

4.1.1甲方承诺对用户个人信息进行保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.2甲方采取必要的技术和管理措施，保证用户信息安全。

4.2用户投诉处理

4.2.1用户对服务有任何投诉，可通过甲方提供的渠道进行反映。

4.2.2甲方应在收到用户投诉后及时处理，并在规定时间内给予答复。

第五章违规处理

5.1违规行为

5.1.1用户在服务过程中，如有以下违规行为，甲方有权采取相应措施：

5.1.1.1侵犯他人合法权益；

5.1.1.2从事违法活动；

5.1.1.3违反本协议规定。

5.2处理措施

5.2.1甲方有权对违规用户采取以下处理措施：

5.2.1.1警告；

5.2.1.2限制或暂停服务；

5.2.1.3删除相关内容；

5.2.1.4终止服务合同。

5.3违约责任

5.3.1用户违反本协议规定，造成甲方损失的，应承担相应的违约责任。

第六章服务的提供与维护

6.1服务提供

6.1.1甲方承诺按照本协议约定，向用户提供连续、稳定、安全的个人通讯服务。

6.1.2甲方应保证用户在使用服务过程中，能够享受到规定的服务质量和功能。

6.1.3甲方应定期对服务进行升级和维护，以保证服务的正常运行。

6.2技术支持与维护

6.2.1甲方应设立专门的技术支持团队，为用户提供及时的技术咨询和故障排除服务。

6.2.2甲方应建立健全的故障处理流程，保证用户的问题能够得到及时有效的解决。

6.2.3甲方应定期对服务系统进行安全检查，防范网络攻击和数据泄露风险。

6.3服务中断

6.3.1因不可抗力因素导致服务中断的，甲方应及时通知用户，并尽快恢复服务。

6.3.2甲方应采取措施减少因自身原因导致的服务中断，并保证在合理时间内恢复正常服务。

6.4用户资料备份

6.4.1甲方应定期对用户资料进行备份，以防止数据丢失。

6.4.2用户资料备份应存储在安全可靠的地方，防止未经授权的访问。

第七章服务的终止与退费

7.1服务终止条件

7.1.1乙方违反本协议约定，甲方有权终止提供服务。

7.1.2甲方因业务调整或法律法规变化等原因，有权终止提供服务。

7.2退费规定

7.2.1乙方因甲方原因终止服务的，甲方应退还乙方未使用期限内的服务费用。

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