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2025年3C产品保换服务合同协议

一、合同主体

1.卖方：【卖方全称】

*地址：【卖方注册地址或主要经营地址】

*联系人：【卖方联系人姓名】

*联系电话：【卖方联系电话】

*电子邮箱：【卖方电子邮箱】

*身份证号/统一社会信用代码：【卖方证件号码】

2.买方：

*姓名：【买方真实姓名】（个人客户）

*或公司名称：【买方公司全称】（公司客户）

*地址：【买方住址或注册地址】

*联系人：【买方联系人姓名】（如适用）

*联系电话：【买方联系电话】

*电子邮箱：【买方电子邮箱】（如适用）

*身份证号/统一社会信用代码：【买方证件号码】（如适用）

二、服务产品与范围

1.产品信息：

*产品名称：【具体3C产品名称，例如：XX品牌XX型号笔记本电脑】

*产品型号：【具体产品型号】

*产品序列号（SN）：【产品序列号，由卖方提供】

*购买日期：【产品购买日期】

*购买凭证：【发票号码或收据号码】

*产品原价：【产品购买时的价格】

2.服务范围：

*本协议覆盖的对象为买方合法购买并拥有上述【产品名称】【产品型号】（以下简称“覆盖产品”）的保换服务。

*服务范围仅限于覆盖产品在保修期内，因符合本协议约定的非人为损坏或特定性能故障，而产生的符合保换条件的更换服务。

三、保换条件与期限

1.保换期限：

*本协议约定的保换服务期限为自覆盖产品正式购机日期（以购买凭证记载日期为准）起【具体期限，例如：12个月/24个月】，或根据国家“三包”规定及/或产品厂家保修政策，在制造商明示保修期内的特定时间段内（例如，保修期内非人为损坏的第X个月至第Y个月），具体以【选择其一：本协议约定/国家“三包”规定/制造商保修政策】为准。

*卖方应在产品包装、说明书或销售凭证中明确告知具体的保换起止日期。

2.保换适用范围：

*非人为损坏：指产品在正常使用和维护条件下，因产品本身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。具体故障范围需参照国家“三包”规定及/或制造商的保修手册和故障判断标准。

*特定性能故障：可能包括但不限于【列举一些典型的保换触发故障，例如：无法开机、屏幕显示异常、键盘失灵、主板故障等，需明确具体定义】。

*排除情况：以下情况不属于保换范围：

*因用户自行改装、拆卸、维修或使用不兼容的零部件导致的故障。

*因用户使用不当、操作失误、储存或运输不当造成的物理损伤（如摔落、进水、屏幕破裂等）。

*隐含缺陷（如外观瑕疵，除非在销售时未如实告知）。

*超过约定的保换期限。

*不符合国家“三包”规定或制造商保修条款的其他情形。

3.保换前提条件：

*覆盖产品必须处于卖方或制造商规定的保修期内。

*产品主机及所有原装配件（如充电器、数据线、说明书等）必须齐全，且无非原厂维修或更换痕迹。

*产品序列号（SN）清晰可辨，且与购买凭证信息一致。

*买方需提供有效的购买凭证（发票或收据）原件或复印件。

*买方需按照卖方或制造商的要求，提供故障说明、联系方式以及必要的维修检测证明（如送修单）。

*买方需遵守卖方或制造商关于送修、检测、取机等流程规定。

四、服务流程与办理

1.故障确认：买方发现覆盖产品符合保换条件时，应首先联系卖方或其指定的售后服务中心进行咨询和故障初步判断。

2.送修方式：

*送修地点：由卖方指定【线上授权维修点/卖方仓库地址/制造商授权维修点】。

*送修方式：买方可选择【自行送修/卖方安排取修服务】。

3.检测与鉴定：卖方或其授权维修机构将对送修产品进行免费检测，并根据国家“三包”规定、制造商保修政策及本协议约定，判断产品是否属于保换范围及具体的故障原因。

4.保换执行：

*若经鉴定符合保换条件，卖方将在【具体时限，例如：收到符合保换条件的完整产品及资料后X个工作日内/双方约定的时间内】，为买方更换为同型号同规格或性能相当的新产品（以卖方库存或新品替代为准）。

*更换产品不视为原产品的继续使用，更换产品的保修期自更换之日起重新计算【或：更换产品的保修期与原产品剩余保修期之和等于原保换期限，具体按卖方