04景点导游送别服务27课件.pptxVIP

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2025-11-05 发布于陕西
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04景点导游送别服务27课件.pptx

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04景点导游送别服务

一、景点导游送别服务程序1.致欢送辞2.向旅游者赠送宣传资料或纪念品3.与旅游者告别4.写好接待总结5.知识补课6.总结经验教训

一、景点导游送别服务程序1.致欢送辞欢送词的内容包括以下内容：首先，对所游览的景点进行小结。其次，对游客在参观游览中的合作表示感谢，并诚恳征求客人对自己工作的意见和建议。最后，欢迎客人下次光临，祝客人一生平安。

一、景点导游送别服务程序2.向旅游者赠送有关宣传资料或小纪念品与旅游者离别时，可赠送一些宣传资料或小纪念品，给他们留下更美好更深刻的印象。3.与旅游者告别导游人员可用各种方式同旅游者告别，并将旅游者送上交通工具，等交通工具离开后，方可返回。

一、景点导游送别服务程序4.写好接待总结1.接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队，还需记录团队的名称及旅行社的名称。2.游客成员的基本情况、背景及特点。3.重点游客的反映、尽量引用原文，并注明游客的姓名和身份。4.游客对景区(点)景观及建设情况的感受和建议。5.对接待工作的反映。6.尚需办理的事情。7.自己的体会及对今后工作的建议。

一、景点导游送别服务程序（1）总结不足（2）针对性补课（3）请教同行5.知识补课

一、景点导游送别服务程序6.总结经验教训??服务流程优化?：回顾接待流程是否高效，如欢迎词、景点讲解、欢送词等环节是否存在时间分配不均等问题。??讲解技巧提升?：分析讲解过程中是否存在信息传递不准确、语言不够生动等问题，可通过增加故事性内容、调整语速语调等方式改进。??应急处理能力?：总结突发状况处理方法，如游客突发疾病、行程延误等情况的应对措施是否得当。?