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2025年物业管理师考试《物业服务规范与行业法规》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务企业应当按照什么要求，建立和完善服务质量管理体系（）

A.企业内部规定

B.国家标准

C.业主需求

D.行业惯例

答案：B

解析：物业服务企业应当依照国家标准建立和完善服务质量管理体系，确保服务活动符合相关法律法规和标准要求，持续提升服务质量，满足业主需求。

2.在物业管理活动中，物业服务企业应当如何处理业主的投诉（）

A.无视或拖延处理

B.只向物业负责人汇报

C.及时处理并记录在案

D.仅在投诉影响较大时处理

答案：C

解析：物业服务企业应当建立业主投诉处理机制，及时受理业主投诉，并进行记录。对于投诉内容应当认真调查核实，制定解决方案，并在规定时限内处理完毕，确保业主的合法权益得到维护。

3.物业服务合同应当由哪方主导签订（）

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.业主

D.政府部门

答案：B

解析：物业服务合同是物业服务企业与其选聘的业主或者业主委员会签订的，由物业服务企业主导签订。合同内容应当符合法律法规和标准要求，明确双方的权利和义务。

4.物业服务企业应当如何保障物业服务用房的使用（）

A.用于开展经营性活动

B.用于存放杂物

C.用于提供物业服务

D.租赁给其他企业使用

答案：C

解析：物业服务用房是物业服务企业开展物业服务的必要场所，应当用于提供物业服务，不得挪作他用。物业服务企业应当确保物业服务用房的正常使用，为业主提供优质的服务。

5.在物业管理活动中，业主应当履行哪些义务（）

A.按时缴纳物业服务费

B.自行维修房屋

C.禁止携带宠物进入小区

D.参与业主大会会议

答案：A

解析：业主应当按时缴纳物业服务费，这是业主的基本义务之一。物业服务费是物业服务企业开展物业服务的必要资金保障，业主按时缴纳有助于维护正常的物业服务秩序。

6.物业服务企业应当如何进行安全检查（）

A.定期进行安全检查

B.仅在发生事故时检查

C.由业主进行安全检查

D.不需要进行安全检查

答案：A

解析：物业服务企业应当定期进行安全检查，及时发现安全隐患，并采取相应的整改措施。安全检查是保障业主生命财产安全的重要手段，应当制度化管理，确保检查效果。

7.物业服务企业应当如何处理小区内的环境卫生问题（）

A.定期清理公共区域

B.仅在业主投诉时清理

C.由业主自行清理

D.不负责环境卫生

答案：A

解析：物业服务企业应当负责小区内的环境卫生管理，定期清理公共区域的垃圾，保持小区的清洁卫生。这是物业服务企业的基本职责之一，也是保障业主生活环境的重要措施。

8.在物业管理活动中，业主委员会的职责是什么（）

A.决定物业服务费标准

B.监督物业服务企业

C.直接提供物业服务

D.管理小区所有财务

答案：B

解析：业主委员会是业主大会的执行机构，代表业主的利益，维护业主的合法权益。其主要职责是监督物业服务企业履行物业服务合同，管理业主共同事务，并向业主大会报告工作。

9.物业服务企业应当如何处理业主之间的纠纷（）

A.建议双方自行协商

B.直接做出裁决

C.忽视纠纷存在

D.立即报警处理

答案：A

解析：物业服务企业应当协助业主之间进行纠纷调解，建议双方自行协商解决。对于无法自行协商解决的纠纷，可以引导双方寻求法律途径解决。物业服务企业应当保持中立，不得偏袒任何一方。

10.物业服务企业应当如何进行信息公示（）

A.定期在小区内公示相关信息

B.仅在需要时公示

C.由业主自行公示

D.不需要进行信息公示

答案：A

解析：物业服务企业应当定期在小区内公示相关信息，如物业服务费收支情况、业主大会会议通知等。信息公示是保障业主知情权的重要措施，有助于增强物业服务工作的透明度，接受业主监督。

11.物业服务企业制定的服务规范应当主要依据什么来制定（）

A.企业内部管理需求

B.国家和地方相关法规标准

C.物业类型和规模

D.业主的特殊要求

答案：B

解析：物业服务企业制定的服务规范应当主要依据国家和地方的相关法规标准来制定，确保服务活动合法合规，并达到基本的行业要求。虽然企业自身需求、物业特点以及业主要求也需要考虑，但法规标准是制定服务规范的根本依据和基础。

12.物业服务合同中，关于服务期限的约定应当如何表述（）

A.尽快开始，具体结束时间待定

B.固定期限，如三年或五年

C.以业主满意为止

D.暂不约定，根据情况调整

答案：B

解析：物业服务合同中，服务期限应当明确、具体，通常以固定期限来约定，如一年、三年或五年等。这有助于明确双方的权利