客户售后安心承诺书3篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

客户售后安心承诺书通用3篇

客户售后安心承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、行为准则

以客户为中心，秉持诚信、专业、高效的服务理念，将客户满意度作为衡量工作成效的核心标准。严格遵守国家法律法规及行业规范，保证售后服务行为的合法性、合规性。建立健全服务管理体系，明确岗位职责，规范服务流程，提升服务质量和效率。

二、责任边界

明确售后服务的范围和责任期限，根据产品特性及合同约定，承担相应的维修、更换、退货等责任。对于非本企业责任导致的故障或损坏，将依法依规协助客户寻求合理解决方案，并提供必要的指引和帮助。不接受任何形式的利益输送，杜绝虚假承诺、夸大问题等误导行为。

三、行动方案

1.建立快速响应机制，客户反映问题后，应在____小时内响应，并于____小时内提供初步解决方案。

2.每日开展____次安全检查，保证售后服务团队具备专业资质和操作能力，及时发觉并消除潜在风险。

3.对客户反馈的问题进行分类管理，重点问题实行专人跟踪，保证问题得到闭环处理。

4.定期开展服务培训，提升团队对产品知识、服务标准的掌握程度，保证服务行为的一致性和规范性。

5.客户服务过程中，需主动告知服务进度和可能涉及的费用，未经客户同意不得擅自扩大服务范围或增加费用。

6.对于涉及产品召回或重大缺陷的情况，严格按照相关规定执行，及时通知客户并采取补救措施。

四、监督机制

1.设立客户投诉处理小组，专门负责受理和处理客户关于售后服务的投诉，保证问题在____日内得到答复。

2.每季度开展一次内部服务质量评估，结合客户满意度调查结果，对服务流程、响应速度、问题解决率等指标进行考核。

3.与第三方机构合作，定期进行服务质量监督，通过客观评价发觉服务中的不足，并制定改进计划。

4.建立服务信息公示制度，定期公开服务数据、客户评价等信息，接受社会监督。

5.对于违反承诺的行为，将启动内部问责程序，对相关责任人进行严肃处理，并依法承担相应责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户售后安心承诺书第（2）篇

根据__________协议合同要求

1.基本规定与适用范围

1.1本承诺书依据__________协议合同（以下简称“协议”）相关条款制定，旨在明确售后服务责任，保障客户权益。

1.2适用范围：本承诺书适用于协议项下所有由客户购买的产品或服务，包括但不限于硬件设备、软件系统及配套技术支持。

1.3解释原则：本承诺书所称“售后服务”指为维护产品正常运行、解决使用问题而提供的维修、升级、咨询等服务活动；“有效期内”指产品制造商或服务商承诺的质保期限或双方约定的服务期限。

2.权利义务明细

2.1客户权利

2.1.1客户有权要求服务商在有效期内提供免费维修或更换有缺陷的产品，条件为产品故障需经双方认可的检测机构确认；“缺陷”指产品存在设计、制造或材料缺陷，导致无法达到__________指本承诺书涉及的特定技术标准。

2.1.2客户有权获得远程或现场技术支持，支持内容包括故障诊断、操作培训及必要的软件更新。响应时间需符合协议约定的“标准服务响应时间”标准。

2.2服务商义务

2.2.1服务商承诺建立完善的售后服务体系，保证服务流程规范、高效；“服务流程”指从客户报修到问题解决的完整操作规范，包括记录、派工、处理及反馈环节。

2.2.2对于协议约定的保修范围，服务商应提供免费维修服务，维修周期原则上不超过“最长维修时限”；如需更换部件，部件质量不得低于原厂标准。

2.2.3服务商应定期向客户发送产品使用提醒或升级通知，保证客户及时知晓服务政策及产品优化信息；“升级通知”包括软件补丁、固件更新或功能扩展的主动告知。

3.责任划分与争议处理

3.1责任认定

3.1.1因产品自身质量问题导致的故障，服务商承担全部维修责任；如经鉴定为客户使用不当造成的损坏，服务商可酌情收取合理费用。

3.1.2对于软件类产品，服务商需保证其符合协议约定的“功能完整性”，若因第三方兼容性导致的问题，责任划分依据相关法律法规执行。

3.2争议解决

3.2.1双方应首先通过书面沟通解决争议，包括但不限于邮件、挂号信等可留存记录的方式；“书面沟通”指正式的争议处理函件或会议纪要。

3.2.2若协商未果，争议提交至协议约定的仲裁机构或管辖法院，适用法律以协议签订时有效的《_________民法典》为准。

4.特别约定与补充条款

4.1服务变更

4.1.1服务商保留根据技术发展或政策调整优化服务内容的权利，但变更内容不得损害客户核心权益；如涉及费用调整，需提前三十日书面通知