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保安文明服务操作规范

1.目的

为保安值勤提供行为准则，确保值勤人员具有良好的形

象精神风貌，言语行为规范，文明礼貌，优质服务。

2.适用范围

适用于北京安泰保安服务有限公司广西分公司各岗位保

安值勤人员。

3.职责

3.1管理部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情

况。

3.2管理处负责日常检查考评工作。

3.3保安值勤人员负责值勤时的文明礼貌。

4.工作内容

4.1保安岗位值勤行为准则：

4.1.1保安股务是公司服务的一个窗口，要求当值的保

安人员注意仪表仪容，保持良好的岗位形象。态度蔼，仪

态端庄、自然、热情，举止大方，不卑不亢，做到“五敬

礼”。

4.L2当班保安人员应穿规定的警服值勤，警服规范、

干净、整洁、挺括；警服纽扣要全部扣好，衣袖、领带必须

结正，武装带扎紧，胸卡佩带在胸前左上方；立岗戴手套；

一律不得佩戴首饰。

4.1.3当班保安人员服务用语要规范，说话气，口齿

清楚；接待用户或来访人员时应彬彬有礼，微笑服务，多用

敬语。

4.1.4保安值勤巡岗时，要姿态良好，精神振作，抬头

挺胸，行走步伐轻盈，动作干练、迅速、自然，反应灵活，

有军人气质；神态要真诚、热情。

4.1.5保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜

或随意乱放，不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠

鼻孔等；不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸

懒腰；不准吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚；不

得随地吐痰、乱丢杂物；不得将任何对象夹于腋下；不得敲

桌椅或玩弄其他物品。

4.1.6坐岗时，坐姿必须挺直，应平坐在椅子上，端庄

大方，眼睛巡前方，不准东倒西歪或趴在桌子上。

4.L7保安值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整

洁、挺括、得体，但不得在当众整理个人衣物。

4.1.8保安人员值勤时，要主动热情，发挥微笑服务作

用，通过诚挚的微笑把尊重传给对方，制造良好的工作气

氛，塑造企业形象C

4.2着装规范

按《公司服装管理细则》着装，必须穿黑色皮鞋。制服

外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物；制

服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、手

机、钥匙扣等；服装衣袋不得装过大过厚物品；不得披衣、

敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.3仪态及礼貌文件用语：

(1)保安员应保持良好的岗位形象，态度和蔼，仪态

端庄、自然、大方、热情。(2)保安岗位执勤文明用语：

“早晨好”、您好“、“请”、“不客气”、“对不起”，

谢谢、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什

么帮助再见”……o4.4保安岗位执勤文明礼貌服务要

求：

4.4.1所有门岗保安

1（）上岗站立时，应成立正姿势，收腹挺胸抬头两眼平

，身体直立，两臂伸直五指并拢紧贴裤线；行走巡查时，

应身体挺直，抬头两眼平，两手在身体两侧自然摆动；

2（）与业主或客户交谈时，应面带微笑身体直立，两手

叠放于腹前。3（）指挥车辆时，应注意站于车辆正前方车身

两侧，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指

引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向

身体前方伸，五指并拢手掌向上竖起与手臂成角。

4（）业主或客户询问时，应先敬礼。敬礼时，成立正姿

势，身体挺，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂

后张与肩平齐，五指并拢贴紧帽沿微