- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
保安文明服务操作规范
1.目的
为保安值勤提供行为准则,确保值勤人员具有良好的形
象精神风貌,言语行为规范,文明礼貌,优质服务。
2.适用范围
适用于北京安泰保安服务有限公司广西分公司各岗位保
安值勤人员。
3.职责
3.1管理部负责定期检查、考核保安值勤人员执行情
况。
3.2管理处负责日常检查考评工作。
3.3保安值勤人员负责值勤时的文明礼貌。
4.工作内容
4.1保安岗位值勤行为准则:
4.1.1保安股务是公司服务的一个窗口,要求当值的保
安人员注意仪表仪容,保持良好的岗位形象。态度蔼,仪
态端庄、自然、热情,举止大方,不卑不亢,做到“五敬
礼”。
4.L2当班保安人员应穿规定的警服值勤,警服规范、
干净、整洁、挺括;警服纽扣要全部扣好,衣袖、领带必须
结正,武装带扎紧,胸卡佩带在胸前左上方;立岗戴手套;
一律不得佩戴首饰。
4.1.3当班保安人员服务用语要规范,说话气,口齿
清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼,微笑服务,多用
敬语。
4.1.4保安值勤巡岗时,要姿态良好,精神振作,抬头
挺胸,行走步伐轻盈,动作干练、迅速、自然,反应灵活,
有军人气质;神态要真诚、热情。
4.1.5保安执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜
或随意乱放,不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠
鼻孔等;不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸
懒腰;不准吸烟、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;不
得随地吐痰、乱丢杂物;不得将任何对象夹于腋下;不得敲
桌椅或玩弄其他物品。
4.1.6坐岗时,坐姿必须挺直,应平坐在椅子上,端庄
大方,眼睛巡前方,不准东倒西歪或趴在桌子上。
4.L7保安值勤人员要注意检查和保持仪表。衣着整
洁、挺括、得体,但不得在当众整理个人衣物。
4.1.8保安人员值勤时,要主动热情,发挥微笑服务作
用,通过诚挚的微笑把尊重传给对方,制造良好的工作气
氛,塑造企业形象C
4.2着装规范
按《公司服装管理细则》着装,必须穿黑色皮鞋。制服
外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物;制
服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张、BB机、手
机、钥匙扣等;服装衣袋不得装过大过厚物品;不得披衣、
敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.3仪态及礼貌文件用语:
(1)保安员应保持良好的岗位形象,态度和蔼,仪态
端庄、自然、大方、热情。(2)保安岗位执勤文明用语:
“早晨好”、您好“、“请”、“不客气”、“对不起”,
谢谢、“欢迎光临”、“请合作”、“我能为您提供什
么帮助再见”……o4.4保安岗位执勤文明礼貌服务要
求:
4.4.1所有门岗保安
1()上岗站立时,应成立正姿势,收腹挺胸抬头两眼平
,身体直立,两臂伸直五指并拢紧贴裤线;行走巡查时,
应身体挺直,抬头两眼平,两手在身体两侧自然摆动;
2()与业主或客户交谈时,应面带微笑身体直立,两手
叠放于腹前。3()指挥车辆时,应注意站于车辆正前方车身
两侧,左手臂伸直指向引导方向,右手小臂弯曲在胸前向指
引方向摆动;示意车辆停止行驶时,左手臂抬起与肩平并向
身体前方伸,五指并拢手掌向上竖起与手臂成角。
4()业主或客户询问时,应先敬礼。敬礼时,成立正姿
势,身体挺,右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起,大臂
后张与肩平齐,五指并拢贴紧帽沿微
原创力文档


文档评论(0)