海南菁华生殖妇产医院职工服务礼仪培训考核试题.docVIP

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海南菁华生殖妇产医院职工服务礼仪培训考核试题

基本信息：

姓名：

部门：

工号:

1、医护人员着装时，以下哪项是允许的？（）

A.便装上衣长于制服

B.护士穿彩色丝袜

C.行政人员穿夸张服饰

D.工作服无破损、污迹

2、男员工发型不符合要求的是？（）

A.前不过眉，侧不过耳

B.后不过衣领，不留胡须

C.可剃光头

D.修剪干净，无大鬓角

3、电话接听时，长号报备应包含哪些内容？（）

A.“您好！海南菁华生殖妇产医院！”

B.“您好！XX科室，我是张医生。”

C.“请问有什么可以帮您？”

D.A+C

4、护士坐姿错误的是？（）

A.入座轻稳，理好裙子

B.翘二郎腿

C.双手自然放桌面

D.不仰坐、抖脚

5、患者距离多远时需目光接触、主动点头相迎？（）

A.1米

B.3米

C.5米

D.10米

6、工牌破损或丢失后怎么处理?（）

A.有空再向部门保主管申报

B.自己网购一个

C.不用管，不戴也没事

当日及时向人事科报备补办

7、临床科室工作中禁止佩戴的饰品是？（）

A.小耳钉

B.手镯、脚链

C.项链（不外露）

D.小的彩色头绳

8、电话沟通中，结束通话应由谁提出？（）

A.接听方

B.拨打电话方

C.患者决定

D.随意一方

9、接待患者时，以下哪项是必须的？（）

A.保持微笑

B.使用浓烈香水

C.边工作边回复

D.冷漠回应

10、处理客诉时，错误的行为是（）

A.与患者争吵

B.冷静倾听

C.及时解决问题

D.保持专业态度

11、护士鞋的规范要求包括？（）

A.禁止穿拖鞋

B.统一护士鞋

C.白色或肉色丝袜

D.以上都是

12、行为举止中“引路礼仪”正确的是？（）

A.走在客户后方

B.侧身让道

C.手插口袋

D.转弯不示意方向

13、服务态度中，“不尊重患者”的行为是？（）

A.保护隐私

B.不歧视患者

C.主动告知病情

D.推诿责任

14、我院服务信条内容中，星期二的服务信条是什么？（）

A.细节服务

B.诊疗过程耐心讲解

D.高效服务，便捷就医

D.尊重信仰，保护隐私

15、以下哪项属于“礼貌用语十个字”？()

A.请你快点

B.对不起

C.没关系

D.喂

16、站姿要求中，女性两脚姿势应为？（A）

A.V字型

B.与肩同宽

C.交叉站立

D.随意摆放

17、以下哪种情况需面带微笑致意患者？()

A.距离5米

B.距离3米

C.距离1米

D.任何距离

18、饰物规范中，可佩戴的是？()

A.手链

B.小耳钉（双侧各1个）

C.有色眼镜

D.戒指

19、电话沟通中，短号报备格式正确的是？()

A.“您好！海南菁华生殖妇产医院！”

B.“您好！XX科室，我是xxx”

C.“喂，找谁？”

D.A+B

20、以下哪项是“有效沟通”的要求？（）

A.根据患者情绪调整沟通方式

B.使用专业术语

C.避免眼神接触

D.单向告知信息