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跨境电商仓储操作规范手册

前言

本手册旨在规范跨境电商仓储的日常操作流程，确保货物在存储、流转过程中的安全、准确与高效，提升库存周转率，保障客户满意度，并严格遵守相关国家及地区的法律法规。本手册适用于公司所有跨境电商仓储相关人员，包括仓库管理人员、操作人员、质检人员及相关协作部门。全体人员须认真学习、严格执行。

第一章总则

1.1目的

建立标准化、规范化的仓储操作流程，提高仓储运营效率，降低运营成本，保证库存数据的准确性与及时性，确保跨境物流链路的顺畅。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有跨境电商业务模式下的仓储活动，包括但不限于国内集货仓、保税仓、海外仓的入库、存储、拣货、打包、出库、盘点等操作。

1.3基本原则

1.合规性原则：严格遵守国内外海关、检验检疫、税务及其他相关法律法规。

2.准确性原则：确保所有操作环节数据记录准确，实物与系统信息一致。

3.效率性原则：优化操作流程，缩短处理周期，提高人均效能。

4.安全性原则：保障人员安全、货物安全及信息安全。

5.客户导向原则：以满足客户需求为核心，确保货物及时、完好送达。

第二章入库操作规范

2.1入库预约

1.供应商或货主需提前通过指定系统提交入库预约单，包含商品名称、SKU、数量、批次、预计到仓时间、供应商信息等关键信息。

2.仓储部门收到预约后，根据仓库容量及作业计划，在一个工作日内确认并反馈预约结果及入库月台/区域安排。

2.2到货接收与核对

1.货物到达后，仓管人员首先核对供应商信息、预约单号，确认是否与预约信息一致。

2.检查货物外包装是否完好，有无破损、潮湿、油污等异常情况。如有异常，需立即拍照留存，并通知相关负责人及供应商。

3.根据随货同行单据（如装箱单、发票），核对商品SKU、数量、唛头等信息。对于跨境进口商品，还需核对报关单、提单等相关文件信息。

2.3卸货与理货

1.使用合适的装卸工具（如叉车、地牛）进行卸货，注意轻拿轻放，避免货物损坏。

2.将卸下的货物搬运至指定的待检区域，按SKU或批次进行初步分类堆放，保持通道畅通。

2.4质检作业

1.质检人员根据商品特性、订单要求及相关质量标准，对货物进行抽样或全检。

2.检查内容包括：商品外观（是否有破损、划痕、污渍）、规格型号、数量、生产日期/保质期（如有）、认证标识（如CE、FDA等，针对特定品类）、是否有侵权风险等。

3.对质检合格的商品，在系统中进行确认；对不合格商品，需详细记录不合格原因、数量，并根据公司规定进行处理（如退货、返工、报损等），并及时通知采购或业务部门。

2.5上架存储

1.质检合格的商品，根据其SKU、尺寸、重量、周转率、存储条件（如温湿度要求）等因素，分配至合适的库位。

2.操作人员根据系统指示或库位规划，将商品准确搬运至指定库位，并确保商品堆放稳固、安全，符合“先进先出”（FIFO）或其他特定存储原则。

3.上架完成后，需在仓储管理系统（WMS）中进行确认，更新库存数量及库位信息，确保账实相符。

第三章存储保管规范

3.1库位管理

1.库位应进行清晰、唯一的编码，编码规则应易于识别和记忆，如结合区域、货架、层、位进行编码。

2.定期对库位进行整理和优化，确保商品存放有序，无乱堆乱放现象。

3.保持库位清洁，无杂物、积水，照明通风良好。

3.2商品存储

1.不同特性的商品应分区存储，如易碎品、液体、危险品（需符合特定存储规范）、贵重品等应设置专门区域。

2.商品堆放应符合安全要求，避免超高、超重，防止倒塌。堆叠时应遵循“重不压轻、大不压小”的原则。

3.对有保质期要求的商品，应特别关注其有效期，采用先进先出原则，并设置预警机制。

4.定期检查存储商品的状态，如发现受潮、霉变、虫蛀、破损等情况，及时处理并记录。

3.3库存盘点

1.定期进行库存盘点，包括日盘、周盘、月盘及年度大盘点。盘点方式可采用循环盘点、抽盘或全盘。

2.盘点前需制定详细计划，明确盘点范围、人员分工、时间节点和方法。

3.盘点过程中，需认真核对实物与系统记录，对差异项进行详细记录、复盘，并查明原因。

4.盘点结束后，生成盘点报告，对盘盈盘亏情况按公司财务制度进行处理，并及时调整系统库存数据，确保账实一致。

3.4库存预警

1.系统应设置库存预警机制，包括最低库存量预警、最高库存量预警、临期预警等。

2.当库存达到预警值时，系统自动提示，仓储部门及时通知相关部门（如采购、销售）进行处理。

第四章出库操作规范

4.1订单处理与拣货单生成

1.系统接收客户订单后，进行审核确认，无误后自动或手动生成拣货单。

2.拣货单应包含订单号、SKU、商品名称、数