基于 theory of planned behavior 的服务接受度预测模型构建试题库及答案.docVIP

基于theoryofplannedbehavior的服务接受度预测模型构建试题库及答案

一、名词解释

1.TheoryofPlannedBehavior（计划行为理论）

-答案：计划行为理论是由IcekAjzen提出的，用于解释和预测个体行为的理论。该理论认为个体的行为意向是决定行为的直接因素，而行为意向又受到三个因素的影响：态度（对行为的积极或消极评价）、主观规范（个体感知到的重要他人对自己执行该行为的期望）和感知行为控制（个体对执行该行为难易程度的感知）。

二、选择题

1.在计划行为理论中，决定行为意向的因素不包括以下哪一项？（）

A.态度

B.主观规范

C.感知行为控制

D.过去的行为经验

-答案：D

2.小李认为使用某新服务能够提升工作效率，这体现了计划行为理论中的（）。

A.态度

B.主观规范

C.感知行为控制

D.行为意向

-答案：A

三、简答题

1.简述计划行为理论在服务接受度预测模型构建中的作用。

-答案：计划行为理论为服务接受度预测模型构建提供了理论框架。通过分析消费者对服务的态度，了解他们对服务的喜好和评价，这有助于预测消费者是否愿意接受服务；主观规范反映了消费者周围重要他人的期望对其接受服务意愿的影响，考虑这一因素能更全面地评估服务接受度；感知行为控制体现了消费者对自身执行接受服务行为难易程度的判断，也影响着他们最终是否接受服务。将这些因素纳入模型中，可以综合考量多种因素对服务接受度的影响，从而更准确地预测消费者对服务的接受程度。

2.请说明如何基于计划行为理论测量消费者对某服务的态度。

-答案：可以通过设计问卷来测量。问卷中可以包含多个针对该服务不同方面的陈述，例如服务的便利性、质量、成本效益等。让消费者对这些陈述进行评分，如采用李克特量表（1-非常不同意，5-非常同意）。例如“该服务非常方便快捷”“该服务的价格物有所值”等陈述，消费者的评分反映了他们对服务在这些方面的评价，综合所有相关陈述的评分可以得出消费者对该服务的总体态度。

四、论述题

1.详细阐述基于计划行为理论构建服务接受度预测模型的步骤。

-答案：

-步骤一：理论基础分析

-深入理解计划行为理论的内涵，明确态度、主观规范和感知行为控制这三个核心因素对行为意向以及最终行为（即服务接受度）的影响机制。这是构建模型的理论基石，确保后续步骤的合理性。

-步骤二：变量定义与测量

-态度变量：确定测量消费者对服务态度的具体维度和指标。如针对服务的功能、质量、外观等方面设计问卷题目，采用Likert量表等方式让消费者表达对服务的喜欢、认可程度。

-主观规范变量：识别重要他人（如家人、朋友、同事等），询问消费者感知到的这些重要他人对其接受该服务的期望程度，例如“您的家人是否希望您使用这项服务”，并进行量化测量。

-感知行为控制变量：测量消费者对自身执行接受服务行为的难易程度的感知。可通过询问“您觉得获取这项服务的难度有多大”等问题来衡量，同样进行量化处理。

-行为意向变量：设计题目直接测量消费者接受服务的意向，如“您在未来一个月内有多大可能性使用该服务”，并给予相应的量化选项。

-步骤三：数据收集

-根据变量测量设计好问卷，选择合适的样本群体进行问卷调查。样本应具有代表性，涵盖不同年龄、性别、社会经济背景等特征的潜在服务使用者。可以通过线上问卷平台、线下访谈等多种方式收集数据。

-步骤四：数据分析

-描述性统计分析：对收集到的数据进行初步整理，计算各变量的均值、标准差等统计量，了解数据的基本特征。

-相关性分析：分析态度、主观规范、感知行为控制与行为意向之间的相关性，判断这些变量之间是否存在预期的关联关系。

-回归分析：以行为意向为因变量，态度、主观规范、感知行为控制为自变量，建立回归模型。通过回归分析确定这三个自变量对行为意向的影响程度和显著性，从而构建出服务接受度预测模型的初步形式。

-步骤五：模型检验与修正

-模型拟合度检验：运用合适的统计指标（如R2等）检验模型对数据的拟合程度，判断模型是否能够较好地解释行为意向的变化。

-残差分析：检查残差是否符合正态分布等假设条件