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人民调解案例汇编

人民调解作为化解社会矛盾、维护基层和谐的重要方式，凭借其便捷、高效、柔性的特点，在基层社会治理中发挥着不可替代的作用。本文汇编了几则典型调解案例，旨在通过真实的情境再现与经验总结，展现人民调解工作的智慧与温度，为广大调解员及相关工作者提供借鉴与参考。

案例一：邻里失和起纠纷，耐心疏导化坚冰

案情简介：

某小区居民张女士与李女士系上下楼邻居。张女士家近期进行装修，施工噪音及粉尘对楼下李女士的正常生活造成了一定影响。李女士多次上楼沟通，双方未能达成一致，反而因言语不和产生激烈冲突，甚至发生了轻微的肢体推搡。李女士认为张女士漠视其权益，张女士则觉得李女士过于苛刻，影响其装修进度。邻里关系急剧恶化，矛盾一触即发。

调解过程：

社区人民调解委员会接到求助后，立即指派经验丰富的调解员老王介入。老王首先分别约见了张女士和李女士，耐心倾听双方的诉求与不满。在与张女士的沟通中，老王肯定了其装修的必要性，同时引导其换位思考，理解楼下邻居的感受；对于李女士，老王则对其受到的影响表示同情，同时也劝解其在维护自身权益时注意方式方法。

待双方情绪稍平复后，老王组织了面对面调解。调解伊始，双方仍各执一词，气氛紧张。老王没有急于下判断，而是先让双方充分表达，将内心的怨气释放出来。待双方情绪平稳后，老王结合《民法典》中关于相邻关系的规定，向双方阐释了“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则。他指出，张女士有装修的权利，但应尽可能减少对邻居的影响；李女士有维护自身居住环境的权利，但也应给予邻居一定的理解与容忍。

随后，老王提出了具体的调解建议：张女士调整装修施工时间，避开居民正常休息时段，并采取有效措施降低噪音和粉尘；在装修期间，主动与李女士保持沟通，告知施工进展。李女士也表示会尽量理解装修的客观情况。

调解结果：

经过老王的反复劝说与细致工作，双方最终握手言和，张女士当场向李女士表达了歉意，并承诺严格按照协商的时间施工并加强防护措施。李女士也表示愿意给予理解。一场剑拔弩张的邻里纠纷得到了圆满解决。

调解心得：

邻里纠纷往往因小事而起，但处理不当极易激化。调解员在处理此类纠纷时，首先要做到“耐心听”，让双方充分表达诉求，宣泄情绪；其次要“巧引导”，帮助当事人换位思考，理解对方的处境与难处；最后要“依法依理”，提出切实可行的解决方案。情感的沟通与法理的阐释相结合，才能真正解开当事人的心结，修复邻里关系。

案例二：家庭矛盾积怨深，情理交融促和睦

案情简介：

村民老王家有两个儿子，均已成家。老王老伴去世早，老王独自将两个儿子拉扯大。近年来，老王年事已高，身体欠佳，需要人照顾。关于老王的赡养问题及名下一间老房的归属，两个儿子及儿媳之间产生了分歧。大儿子认为自己常年在外打工，经济条件较好，愿意多承担赡养费，但老房应归自己；小儿子则认为自己一直与父亲同住，对父亲照顾较多，老房理应归自己，赡养费可适当少出。双方为此争吵不休，甚至影响了正常的家庭生活，老王看在眼里，急在心里，却也无力调和。

调解过程：

村委会调解员老李得知情况后，主动上门进行调解。老李首先分别与老王及其两个儿子、儿媳进行了深入交谈，了解每个人的真实想法和顾虑。他发现，双方的矛盾不仅仅是财产和金钱的问题，更掺杂着多年来在照顾老人过程中的付出感不平衡以及相互间的误解。

在召集全家进行调解时，老李没有直接评判谁对谁错，而是先从亲情入手，回忆老王含辛茹苦抚养两个儿子的不易，播放了一些老王过往生活的照片和视频，触动了在场所有人的情感。随后，老李向双方讲解了《老年人权益保障法》中关于赡养义务的规定，明确指出赡养老人是子女应尽的法定义务，不得以任何理由推诿。

针对老房归属问题，老李提出，房产作为老人的财产，老人有权自主决定。但考虑到小儿子长期与老人共同生活，对老人日常照料付出较多，在分割时可适当予以倾斜，或者通过经济补偿的方式平衡双方利益。同时，赡养费的承担应结合双方的实际经济能力和照料时间来综合确定。

调解结果：

在老李的情理疏导和法律宣讲下，两个儿子深受触动，均认识到自己在处理问题时过于计较个人得失，忽略了父子情和兄弟情。最终，双方达成一致协议：老王由两个儿子共同赡养，轮流照顾日常生活，赡养费根据双方经济状况确定；老房归小儿子所有，小儿子自愿向大儿子支付一定数额的经济补偿。老王对调解结果表示满意，一家人重归于好。

调解心得：

家庭纠纷的调解，情感因素往往大于纯粹的利益冲突。调解员要善于运用“亲情牌”，唤醒当事人内心的情感认同与家庭责任感。同时，要将法律规定讲清楚、说明白，让当事人明白自身的权利与义务。在财产分割等敏感问题上，要引导当事人本着互谅互让的原则，寻求利益平衡点，最终实现家庭关系的和谐稳定。

案例三：装修风波起争执，明晰权责握手和

案情简介：

业主王先生与某装修公司签订了房屋装修合同，约