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2025年拍卖师拍卖师与竞买人信任建立协调专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖师与竞买人信任建立协调专题试卷及解

析

2025年拍卖师拍卖师与竞买人信任建立协调专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、拍卖师在拍卖活动中，通过哪种方式最能直接体现对竞买人的尊重，从而建立

初步信任？

A、详细介绍拍卖品的来源

B、保持公正、中立的主持态度

C、提供竞买人休息和餐饮服务

D、尽可能提高拍卖品的成交价

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师的公正与中立是其职业操守的核心，直接关系到竞

买人对拍卖过程公平性的感知，是建立信任的基石。A选项虽然重要，但更多是信息透

明度的体现；C选项是服务层面的，属于辅助手段；D选项若过度追求高价，可能损害

竞买人利益，反而不利于信任建立。知识点：拍卖师职业伦理与信任建立。易错点：容

易将服务细节（如C）或信息提供（如A）误认为是最直接的信任建立方式，而忽视了

态度这一根本性因素。

2、当竞买人对拍卖品的真伪提出质疑时，拍卖师首先应该采取的协调措施是？

A、强调拍卖品的“不保证”条款

B、立即暂停拍卖，邀请专家现场鉴定

C、认真倾听，并清晰、客观地说明已知的来源和鉴定信息

D、建议该竞买人放弃竞拍

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对质疑，首先应通过有效沟通来化解疑虑。认真倾听体

现了尊重，清晰客观地说明信息则体现了专业和透明，这是建立信任和进行协调的第一

步。B选项过于极端，可能影响整个拍卖进程；A选项虽然是规则，但直接强调会显得

推卸责任，激化矛盾；D选项则直接拒绝了沟通，是协调中的大忌。知识点：拍卖现场

异议处理与沟通技巧。易错点：在压力下，拍卖师可能倾向于用规则（A）或回避（D）

来快速解决问题，而忽略了沟通在信任建立中的核心作用。

3、在拍卖前，拍卖师通过举办预展和答疑会，其主要目的是什么？

A、筛选出有实力的竞买人

B、提前营造竞价氛围，刺激竞买欲望

C、提供充分信息，减少信息不对称，增强竞买人信心

D、完成对竞买人的资格审查

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【答案】C

【解析】正确答案是C。预展和答疑会的核心功能是信息披露，通过让竞买人近距

离接触拍品、提问解惑，来降低其因信息不足而产生的风险感和不信任感，从而增强其

参与竞买的信心。A和D是竞买人登记环节的工作；B虽然可能是附带效果，但不是

主要目的。知识点：拍卖前期准备与信任构建。易错点：可能将预展的商业效果（B）与

其建立信任的根本目的混淆。

4、拍卖师在主持过程中，语言表达上应避免以下哪种情况，以维持与竞买人的良

好关系？

A、语速平稳，吐字清晰

B、使用专业、规范的拍卖术语

C、对犹豫的竞买人使用催促性、带有压力的语言

D、适时对竞价行为给予肯定和鼓励

【答案】C

【解析】正确答案是C。带有压力和催促性的语言会让竞买人感到被强迫和不尊重，

破坏其自主决策的体验，从而损害信任。A、B、D都是积极的沟通方式，有助于建立

专业、友好、鼓励的拍卖氛围。知识点：拍卖师的语言艺术与沟通策略。易错点：拍卖

节奏较快时，拍卖师可能无意识地使用催促性语言来推动进程，但这对信任关系的伤害

是巨大的。

5、拍卖成交后，若买受人发现拍品存在拍卖时未披露的重大瑕疵，拍卖师应如何

协调处理以维护长期信任？

A、依据拍卖规则，声明“一经成交，概不负责”

B、积极协助买受人与委托方沟通，寻求解决方案

C、指责买受人未在预展时仔细检查

D、置之不理，等待事态自行平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。成交后的服务是信任关系的延伸。积极介入，协助解决问

题，体现了拍卖师的责任心和售后服务意识，即使问题不能完全解决，这种态度也能在

很大程度上维护甚至提升买受人的信任。A、C、D都是推卸责任、破坏信任的行为。知

识点：拍卖售后服务与信任维护。易错点：认为交易结束即责任终结，忽视了售后处理

对行业声誉