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ISSN1009-3044E-mail：eduf@

ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术

第20卷第11期(2024年4月）ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术

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Vol.20,No.11,April2024Tel：+86-551

数据支持下在线教育平台学习支持服务策略研究

刘娜娜

（浙江师范大学，浙江金华21000)

摘要：随着互联网及相关领域技术的不断进步，网络平台在教育领域的应用为在线教育过程提供了良好助力。平台的

学习数据能够为学习支持服务改进提供参考依据。本研究采用内容研究法和文献研究法，以415篇与本研究相关的文

章为研究对象。分析发现，目前在线教育平台的学习支持服务存在网络资源建设不完善、缺乏人际情感交互服务、缺乏

个性化指导以及督导体系不完善等问题。针对上述问题，本文将从资源建设管理、情感交互、督导体系以及个性化指导

等方面进行解决。

关键词：大数据；在线教育；学习支持服务；学习数据；学习平台

中图分类号：TP311文献标识码：A

文章编号：1009-3044(2024)11-0101-03

开放科学（资源服务）标识码(OSID)：

0前言0.83，换算出内容分析效度R=0.94。一般而言，信度若

大于0.90，则该课题具有可信度。结果如表1所示。

2019年的新冠感染给各个国家政治、经济、教育表1信度分析表

带来了空前危机。据统计，截至2020年4月5日，全球

有193个国家共计15.97亿人口停课。学校课程由大编码者同意项数相互同意度

规模线下转移到线上，因此，在线教育平台的质量对a×b340/4150.82

学习质量至关重要。经研究发现，学习支持服务是决a×c343/4150.83

定教育平台质量的一个重要因素，因此，提高学习支b×c350/4150.84

持服务质量是提升在线教育的关键。大规模在线学信度0.94

习暴露出诸多问题，例如网络资源建设不完善、缺乏2)研究数据分析。为了清晰地呈现学习支持服

人际情感交互服务、缺乏个性化指导以及督学体系不务相关文献的年度变化情况，本课题选用以“学习支

完善等。针对上述问题，本文以学习者在后台产生的持服务”为主要主题，对2011年至2021年的文献载文

学习数据为依据，从资源管理、情感交互、督学体系以量进行梳理与分析，共发现文献964篇。如图1所示：

及个性化指导四方面解决上述问题。

1在线教育平台的学习支持服务现状与问题

1.1在线教育平台学习支持服务现状

本文以中国知网为数据源，以“学习支持服务”和

“在线教育”为主题词，以“核心期刊”为来源，从2011

年至2021年，本研究相关文献数为964篇。在文献甄

别后，最终选定415篇文献作为