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电信服务规范2024年最新版

为全面提升电信服务质量，维护用户合法权益，促进电信行业健康有序发展，依据《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，结合行业发展实际与用户需求，制定本规范。本规范适用于在中华人民共和国境内提供电信服务的企业（以下简称“电信企业”），涵盖固定通信、蜂窝移动电话、互联网接入、数据传输、卫星通信等基础电信业务及相关增值电信业务。

一、服务质量基本要求

电信企业应建立健全服务质量保障体系，以用户感知为核心，通过技术创新、流程优化和管理强化，持续提升网络覆盖、传输速率、稳定性等关键指标，